Деловая этика - основа бизнеса |
|
С О Д Е Р Ж А H И Е Введение - этика рынка - нравственные ценности рынка - понятие деловой этики - честная конкуренция - общение между фирмами в Америке - этика и современное управление - этика бизнеса на международном уровне - условия формирования цивилизованной этики Литература B В В Е Д Е H И Е Среда функционирования предпринимателя - рынок. Hо рынок - это не просто некоторое множество продавцов и покупателей определенного товара (продукта или услуги). Это сложнейшая система взаимоотношений, в которой должны действовать свои правила, понятия. Конечно, взаимоотношения продавцов и покупателей на рынке регулируются различного рода законами и иными нормативными актами. Тем более развитой является рыночная экономика, тем полнее и продуманнее такого рода законодательство. Hо кроме законов (и, наверное, даже в равной степени) взаимоотношения людей в сфере предпринимательства (и в том числе внутри фирм) регулируются неписанными закона- ми рынка, то есть этикой рынка. Само это понятие будет рас- смотрено дальше, ведь оно намного шире, чем просто неписан- ные законы взаимоотношений: это и поведение предпринимателя, и его имидж, и деловой этикет, и умение управлять подчинен- ными и т. д. Предприниматель имеет дело не только с ресурсами, машина- ми и продуктами, не только с различными документами, произ- водственными, снабженческими и сбытовыми процессами, он пос- тоянно имеет дело с людьми - руководит подчиненными, сове- туется со специалистами, ведет переговоры с партнерами, об- щается с трудовым коллективом. И от того, насколько хорошо он это делает, зависит его репутация и авторитет, а соответ- ственно, и успех предпринимательского дела. Предпринимательство - это профессия, призвание, даже свойство души или врожденная склонность, но это еще и осо- бый образ мыслей, поведения, стиль. Предпринимательство - это культура. В данной работе будет рассмотрена проблема деловой этики в широком смысле этого понятия, затронут вопрос этикета предпринимателя, будет анализ лнашейл ситуации и причин ее возникновения, будут даны советы специалистов, как должен вести себя предприниматель и многое другое. В Государственной Академии лправления готовят будущих специалистов в области управления, менеджмента. Поэтому цель данной работы - понять и рассмотреть не только проблемы де- ловой этики с точки зрения предприниметельства, но и с точ- ки зрения области менеджмента. Различия между менеджером и предпринимателем в определенной мере стираются, если менед- жер придерживается предпринимательского стиля управления. В свою очередь, предприниматель, который не достаточно усвоил принципы менеджмента, скорее всего не добъется большого ус- пеха.Поэтому в работу включен большой разделлЭтика и совре- менное управлениел. BД Е Л О В А Я Э 'И К А - О ‘H О В А Б И З H Е ‘А BЭ'ИКА РЫHКА : лHАШАл ‘И'лА-ИЯ Логика становления рыночных отношений в стране предпола- гает подключение нашей экономической системы к мировым хо- зяйственным процессам. В этой связи особую актуальность приобретают вопросы состыковки диаметрально противоположных гуманитарно-психологических началэкономик стран Запада и России. Опыт налаживания предпринимателями внешнеэкономических связей с зарубежными партнерами убедительно свидетельствует, что наши бизнесмены весьма своеобразно понимают основные ценности рынка.Это обстоятельство наряду с нестабильностью политической ситуации в стране и с неконвертируемостью руб- ля весьма существенно влияет на готовность потенциальных за- падных партнеров осуществлять инвестиции в экономику страны.Hам предстоит усвоить,что рынок - это не просто мес- то купли-продажи товаров,не лбазарл,а прежде всего особая логика,психология,этика, словом, значительный культурный слой,который необходимо готовить заранее.Hе рынок является аморальным, жульническим,а те люди,которые приносят в него дух наживы,стяжательства, неуважения к покупателю и конку- рентам.-ивилизованный рынок основывается на неписанных зако- нах,правилах игры и на таких моральных категориях,как благо- родство,надежность,порядочность,солидарность. лнас сложились определенные антирыночные поведенческие установки и стереотипы мышления.Я имею ввиду те проявления общественного сознания,которые задерживают продвижение к эф- фективной экономике, основанной на использовании рыночных механизмов.Hе вызывает сомнений и то,что пороки нашего на- рождающегося бизнеса - своего рода производные от общего состояния общественной морали. лмногих фирм во многих странах есть такой принцип: лПри- быль превыше всего, но превыше прибыли - честьл. А у многих новых российских бизнесменов другие принципы: лПрибыль лю- бой ценойл, лДеньги не пахнутл, лВ коммерции все дозволенол, лHе обманешь - не продашьл. А что было раньше? Вошли в ле- генду деловые этические нормы российского купечества, когда миллионные сделки заключались лишь кивком головы, купечес- кое слово было дороже золота и гарантом этого слова была жизнь. Да и сегодня во всем мире рыночные связи основаны на доверии между партнерами, на их добропорядочности, повышен- ной требовательности к себе и другим, чувстве долга. Это составляет основу деловой этики предпринимателя, менеджера. Для предпринимателя данное слово - закон. В ‘ША и Японии многомиллионные сделки заключаются по телефону и никто не сомневается в их надежности. Вот пример: Hедавно я присутствовална переговорах американского биз- несмена с представителем нашей фирмы. Речь шла о закупке в ‘ША крупной партии товаров (одежда, сигареты) для России. Общая сумма контракта около одного миллиона долларов. В про- цессе обсуждения условий поставки возник вопрос: если после получения товара и его оплаты выяснится, что в контейнерах есть испорченные или бракованные упаковки, как вести дальнейшее сотрудничество? Ведь по закону в этом случае по- лучатель не может предъявить претензии. лдивленный америка- нец ответил, что все испорченные упаковки будут заменены за его счет, а для подтверждения количества брака он не будет высылать своих экспертов, ему достаточно слова нашего пред- ставителя. Hашим предпринимателям, конечно, трудно понять поведение американца, ведь на его доверии можно лсыгратьл. Я думаю, что упомянутый американский бизнесмен впервые рабо- тает на нашем рынке, что он еще не лобжигалсял. В приведенном примере видно, что предприниматели, привык- шие работать в условиях цивилизованного рынка, доверяют друг другу, для них - действительно, слово - закон. •отя, как го- ворят, в семье не без урода. Вполне естественно, что в лю- бом обществе есть предприниматели, ведущие дела нечестно. Hо что же сегодня делает именно отечественный бизнес ущербным ? 1.Практически полное отсутствие у наших предпринимателей привычки и традиций услужить,обслужить,наиболее очевидно проявляющееся у работников сферы сервиса.Hе случайно при на- боре персонала в многочисленные совместные предприятия (ма- газины,кафе,отели) обязательным требованием к претендентам является отсутствие опыта работы в государственной торгов- ле,общественном питании, гостиничном хозяйстве. 2.Комплекс лнеполноценностил,покорность,боязнь пойти лдо концал,рискуя по-крупному.Психология не победителя,а вечно проигрывающего до начала игры.И вместе с тем - надежда на почти мгновенное, сказочное улучшение,но отнюдь не опора на собственные силы, настойчивость. 3.Зеркальное отражение предыдущего - рабская агрессивнос- ть,нетерпимость,нездоровое желаниелрастоптатьл,унизить. Иностранцы отмечают повышенную конфликтность наших людей, нежелание искать компромиссы. 4.Отчетливо выраженная у наших бизнесменов психология рантье, объясняющаяся,с одной стороны,низким уровнем жиз- ни,а с другой - неуверенностью в завтрашнем дне. 5.‘тремление к ограничению конкуренции,монополизму,опи- раясь на лблатл. 6.Отсутствие имиджа делового человека,предпринимате- ля,что проявляется в стиле мышления,манере одеваться,вести себя.Hа Западе много внимания уделяется тому,чтобы произвес- ти хорошее впечатление.‘ человеком,неопрятно одетым,просто дело иметь не станут. Hо это не значит, что обязательно дол жна быть лтройкал с шикарным галстуком. •орошее впечатление можно произвести и без прекрасного костюма. Пример тому - наш миллионер Марк Горячев. ‘ним ведут дела солидные пар- тнеры, не обращая внимания на то, что он на переговорах одет в джинсы и рубашку. Здесь важен имидж вообще. BHРАВ‘'ВЕHHЫЕ -ЕHHО‘'И РЫHКА -то есть этика ? лчение о нравственности и разумном пользовании свободой.‘вобода - важнейшая предпосылка незави- симости.В условиях тоталитарного общества у индивида отсут- ствует возможность выбора. Именно свобода предполагает,что люди добровольно делают свой выбор,сознательно идут на огра- ничения,когда это целесообразно.По сути,сам процесс рыноч- ной купли-продажи всегда является нахождением компромисса между продавцом и покупателем.Рыночная экономика,кроме все- го прочего,-непревзойденный механизм,позволяющий с помощью конкуренции превратить личный,эгоистический интерес челове- ка в общественное благо. ‘уществуют определенные нравственные нормы,позволяющие находить эти компромиссы.Вот некоторые из них : 1) концепция лслужения обществул,которой - благодаря внутрифирменной политике - привержены все работники компа- нии от президента до наемного персонала.‘лужить клиентам,по- лучая за это разумную плату,-вот краеугольный камень их ми- ровоззрения. л Благополучие производителя , - писал Генри лорд,-зависит в конечном счете...от пользы,которую он прино- сит народул. 2) как это ни парадоксально,неуважение к деньгам.Деньги являются для предпринимателя не целью,а лишь средством,кото- рое используется для достижения поставленной цели.Деньги на- ходятся в постоянном движении,в обороте.Дело,настоящее,зах- ватывающее целиком,-вот главное богатство бизнесмена.Отсут- ствие культа денег делает предпринимателя раскрепощен- ным,дает возможность идти на разумный риск. 3) логически вытекающая из предыдущего постоянная неудов- летворенность достигнутым,не увядающее с годами чувство здо- рового честолюбия.Бизнес - это не только результат,но и про- цесс. Бизнесмену,как и писателю,всегда кажется,что главная книга у него впереди.Эта постоянная нацеленность на ус- пех,стремление к решению все более сложных и масштабных за- дач - своеобразная лвизитная карточкал западного бизнесмена. 4) искренность,добросовестность,открытость.-естность предпринимателя - непреложный атрибут стиля деловых взаи- моотношений на Западе,ибо малейшее лпятнышкол на репутации бизнесмена может привести к серьезным финансовым потерям,а нередко и к банкротству. В условиях развитой конкуренции быть честным выгодно.Hа страже честной конкуренции стоит не только государство,но и многочисленные объединения предпри- нимателей по профессиям - союзы,гильдии,ассоциации, которые уполномочены регулировать деятельность своих членов в инте- ресах потребителей для обеспечения справедливой,равноправ- ной и этически здоровой деловой практики.Кроме того,в подоб- ных объединениях существует профессиональный кодекс чести, описывающий ряд поступков, которые признаются его членами, как неэтичные. 5) гордость за свой бизнес независимо от его области и масштабов.Любой бизнес,служащий удовлетворению потребностей покупателей и приносящий доход, престижен.В основе такого подхода лежат высокий профессионализм,уверенность в соб- ственных возможностях. 6) такой принцип: успехи в бизнесе не должны достигаться за счет разрушения окружающей среды. 7) принцип лв распределении прибыли должны участвовать все те, кто участвовали в ее созданиил. BПОHЯ'ИЕ л ДЕЛОВОЙ Э'ИКИ л Этика - одна из древнейших теоретических дисциплин ; объектом ее изучения является мораль. Для обозначения уче- ния о нравственности термин лэтикал былвведен еще Аристоте- лем. Аристотель глубокомысленно заметил, что этика л помо- гает познать, что следует делать и от чнго следует воздер- жатьсял. Этика обобщает и систематизирует нравственные прин- ципы и нормы. Для нас этика - прежде всего отрасль знания, особая нау- ка, позволяющая рассматривать и оценивать человеческие отно- шения, а также поведение людей с точки зрения их соответ- ствия некоторым разумным, общепринятым нормам. Под этикой мы понимаем и практическую реализацию указанных норм, опреде- ляя поведение людей либо как этическое, либо как неэтичес- кое. Отсюда полезно различать этику как идеал и этику как действие. Предпринимателя должно интересовать и то, и дру- гое, но в рамках профессиональной этики. ‘уществует так называемая лпрофессиональная этикал ,и в частности - лделовая этикал. Речь идет о нормах поведения предпринимателя, о требова- ниях, предъявляемых культурным обществом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному облику. Деловая этика - это адаптированные к практическим нуждам бизнесмена сведения об основных этических понятиях, о мо- ральных требованиях к стилю работы и облику делового челове- ка. Деловая этика - это прежде всего этика ведения перегово- ров с партнерами; этика ведения документации; использование этических методов конкуренции. ‘уществует деловой этикет, который формируется под влия- нием традиций и определенных сложившихся исторических усло- вий конкретной страны.Деловой этикет - это определенные нор- мы, регламентирующие стиль работы, манеру общения между фир- мами, внешний вид бизнесменов, последовательность и манеру ведения переговоров и так далее. Мне кажется, что при сотрудничестве с зарубежными партне- рами было бы полезно знать основные моменты конкретного на- ционального делового этикета. Ведь эти знания позволят лег- че наладить контакт и укрепить взаимовыгодные отношения. Bл-Е‘АЯл КОHКлРЕH-ИЯ Для того, чтобы возникла потребность в нетривиальном обосновании предпринимательской этики, необходимо, чтобы су- ществовали предприниматели продуктивного типа, чья дея- тельность теснее связана с этически ориентированным образом жизни. 'о, что общество явно испытывает возрастающую потреб- ность в таких людях, ни у кого сомнений не вызывает. -то же такое лчестнаял конкуренция ? ‘фера международного предпринимательства уже давно выра- ботала, а практика коммерческой деятельности отшлифовала и подтвердила дееспособность правиллрыночной игрыл - поведе- ния предпринимателей на рынке.Приведу пример попытки разоб- раться в этих правилах, разобраться в особом положении час- тного предпринимательства в обществе с тем , чтобы оградить его от обвинений в неэтичности. Около тридцати лет назад экономист Альберт Э. Карр опуб- ликовалв журнале лГарвард бизнес ревьюл статью лЭтичен ли блеф в бизнесе ?л. Он предложилобсудить такой тезис : сфе- ра предпринимательства выработала свои правила игры, очень схожие по своей сути с игрой в покер. Вот интересный подход: И в том, и в другом случае, ложь перестает быть ложью,пос- кольку все участники игры заранее знают, что откровенности от партнеров ожидать нельзя. В покере и в бизнесе силен эле- мент случайности, но в итоге победителем выходит тот, кто играет с неизменным искусством. Для победы требуется доско- нальное знание правил, умение глубоко проникнуть в психоло- гию партнеров, железная выдержка и способность быстро и эф- фективно реагировать на возможности, возникшие по воле случая. Hикто не ожидает от игроков в покер соблюдения этичес- ких норм. ‘читается вполне правомерным с помощью блефа лвы- садитьл из игры близкого друга, даже если у него на руках неплохая комбинация. Каждый защищает себя сам. Проявление милосердия к пострадавшему рассматривается как личное дело игрока. ‘воеобразная этика покера отличается от этических идеа- лов цивилизованных человеческих отношений. Игра призывает питать недоверие к партнеру, игнорирует претензии на дружбу. Hе доброта и добросердечие, а хитроумный обман и стремление скрыть свою подлинную силу и намерения - вот что лежит в ос- нове этой игры. 'ем не менее никто не осуждает покер за его правила. 'очно так же нельзя осуждать правила игры в сфере предпринимательства из-за того, что понятия лсправедливол и лнесправедливол трактуются в ней не так, как того требуют моральные традиции, господствующие в обществе. Для примера приведу несколько ситуаций, в которых пред- приниматель может почувствовать себя в затруднительном поло- жении именно из-за того, что принятые в этих ситуациях реше- ния в некоторых случаях не будут соответствовать понятиям лсправедливостил в моральных традициях общества, хотя будут вполне приемлемыми в сфере предпринимательской деятельности. Hекоторые решения могут быть осуждены и в этой лигрел. -Предприниматель, занимающийся продажей крупных партий сигарет до сих пор не былубежден в том, что курение вызы- вает рак. Hедавно он познакомился с отчетом об исследовании, в ходе которого со всей очевидностью установлена связь меж- ду курением и раковыми заболеваниями. Как ему поступить? -лирма с помощью исследований усовершенствовала один из выпускаемых товаров. 'овар не сталпо-настоящему лусовершен- ствованной новинкойл, но предприниматель знает, что появле- ние подобных утверждений на упаковке и в рекламе повысит его сбыт. Как поступить? -Предприниматель познакомился с женщиной, которая еще совсем недавно была управляющей по товару в конкурирующей фирме. Можно взять ее на работу. Она с удовольствием расска- жет обо всех планах конкурента на предстоящий год. Как пос- тупить? -лпредпринимателя существует сеть дилеров. л одного из них на важной сбытовой территории недавно начались неуряди- цы в семье, и показатели его продаж упали. В прошлом это был один из самых высокопроизводительных продавцов фирмы. Как скоро войдет в норму его семейная жизнь, неясно, а пока что большое количество продаж теряется. Есть юридическая возмож- ность ликвидировать выданную этому дилеру торговую привиле- гию и заменить его. Как поступить предпринимателю? -Предприниматель узнал, что конкурирующая фирма придала своему товару свойство, которое окажет большое влияние на сбыт. Hа ежегодной специализированной выставке у этой фирмы будет офис для гостей, и на одном из приемов для своих диле- ров глава фирмы расскажет им об этом новом свойстве товара. Предприниматель без труда может послать на этот прием свое- го соглядатая, чтобы узнать о нововведении. Как ему посту- пить? -Глава фирмы изо всех силстарается добиться заключения большого контракта и в ходе переговоров о запродаже узнает, что представитель покупателя подыскивает себе более выгод- ную работу. лпредпринимателя нет желания брать его к себе на работу, но если глава фирмы намекнет ему об этой возмож- ности, он, по всей вероятности, передаст заказ рассматривае- мой фирме. Как поступить ? -Предприниматель хочет опросить выборку потребителей об их реакциях на товар конкурента. Предлагается провести эти интервью якобы от имени некоего несуществующего безобидного лИнститута по исследованию маркетингал. Как поступить? -Предприниматель беседует со способной женщиной, желаю- щей поступить к нему торговым агентом. лровень ее квалифика- ции выше, чем у мужчин, с которыми беседы проводились ранее. Однако есть подозрения, что ее прием на работу вызовет отри- цательную реакцию со стороны ряда нынешних торговых агентов, среди которых нет женщин, и может раздосадовать некоторых важных клиентов фирмы. Как поступить ? Вернемся к сравнению сферы предпринимательства с покером. Разумеется, такой подход вовсе не предполагает, будто в частной жизни предприниматели непременно безразличны к эти- ческим нормам, но на работе эти люди перестают быть обычны- ми гражданами. Они становятся участниками игры, которая раз- вертывается по особым этическим канонам, ибо конечный смысл ее тоже особый : извлечение прибыли. Если хочешь преуспеть в бизнесе, а для этого приходится преодолевать препятствия, надо отойти от святой правды и научиться вводить в заблуждение, практикуя тонкий обман по- луправды и недомолвок. Какую бы форму блеф ни принимал, он - неразрывная часть игры, и предприниматель,который не овла- делее техникой в достаточной мере, вряд ли сумеет сколо- тить состояние или прорваться к власти. Конкуренция должна быть лчестнойл, жульничество недопус- тимо. 'ем предпринимателям, кто ведет лнечестную игрул, ни- когда не добиться настоящего успеха, потому что им будет трудно найти хорошего партнера. Очень важно уметь общаться с партнером. Завоевание авторитета - очень сложный и долгий процесс.Hо зато, если предприниматель им обладает, то это - 50 процентов успеха. Вот небольшой пример: Вновь открывшаяся в Москве фирма заключила сделку с ав- стрийским бизнесменом о поставке ему большого количества строительного леса. Перед отправкой экперты австрийской фир- мы провели проверку технических условий товара и отправили главе фирмы несколько снимков вагонов с лесом, которыми он остался доволен. При получении товара привыкшие к ведению лчестной игрыл австрийцы произвели оплату без проверки всех вагонов. А при разгрузке оказалось, что вместо первоклассно- го строительного леса в вагонах свалены горбыли, пни и т.д. - полное несоответствие снимкам. Австрийский бизнесмен был вынужден отправить составы за свой счет обратно. Он решилне работать больше с нашими предпринимателями. При многочислен- ных связях этого бизнесмена, об этом случае, естественно, узнали многие предприниматели из разных стран. Как ни стран- но, через полгода упомянутая московская фирма лразвалиласьл, т.к. все труднее было находить партнеров. BОБЩЕHИЕ МЕЖДл лИРМАМИ В АМЕРИКЕ Деловой мир ‘оединенных Штатов за свою историю выработал стройную систему общения между фирмами как внутри страны, так и во всем мире. Это касается всех форм коммуникаций : переписки, переговоров, рекламы. Российским бизнесменам, вступающим в этот необъятный и незнакомый мир, совершенно необходимо придерживаться этих правилдля успешного решения своих проблем. Американские специалисты в области исследований бизнеса выработали сводку правил- кодекс для предпринимателей, вы- ходящих на американский рынок. -асть этого кодекса предлагает в статье лДелайте бизнес по-американскил госпожа Вивиан Кей, руководитель группы стратегических исследований американского бизнеса, осущес- твляющей проекты и обучение в области маркетинга и хозяй- ственных связей. Если придерживаться краткости в изложении огромного ко- декса поведения в мире бизнеса, то можно указать на ряд ос- новных правил: 1. Постарайтесь вникнуть в суть американских деловых от- ношений. Американцы считают, что они превосходно разбирают- ся в бизнесе любой страны и любой национальности. При дело- вых контактах они не дают вам знаний о всех деталях, но ожи- дают от вас понимания порядка работы и ведения бизнеса по-американски. 2. Если при ведении деловых переговоров вы не имеете ин- формации, которую вам излагают, то принимайте ее как уже из- вестную вам. Американцы быстро реагируют на все и требуют от партнеров того же. 3. В деловых письмах всегда используйте имена людей или названия организаций, которые представили вас партнеру. Весьма желательно попросить человека, предлагающего вам кон- тактировать с какой-либо фирмой, позвонить в эту фирму и представить вас. 4. При деловых переговорах обязательно найдите ориги- нальные черты вашего предложения, отличающие вас от других аналогичных фирм, всегда фиксируйте внимание партнера на этом. Вы обязаны знать и четко сказать, кто вы, что делаете и почему вашему партнеру выгодно вести переговоры с вами, а не с другими фирмами. Если вы этого сделать не сможете, то американцы не будут терять время на выяснение ваших преиму- ществ. Им проще и быстрее найти другую аналогичную компанию, знающую о себе все. 5. ликсируйте свое внимание на целях партнера и на вашей помощи в достижении этих целей. Всеобщий принцип американ- ского бизнеса - получение прибыли. -ели ваших совместных действий могут быть ближними и дальними. Если ваши предложе- ния помогают достижению важнейшей цели, то они обязательно заинтересуют американского партнера. Hо эти предложения дол жны быть только реальными. 6. Одним из наиболее популярных методов поиска партнера является лNetworkingл. лNetworkingл отнимает много времени, но очень выгоден : спрашивайте каждого, чтобы дали имя хотя бы одного человека, который может контактировать с( вами по данной проблеме; используйте имена этих людей при новых кон- тактах. 'аким образом найдите фирму, которая будет участво- вать в вашем бизнесе. 7. Перед деловыми переговорами определите заранее желае- мый результат. ‘планируйте разговор так, чтобы он коснулся ваших главных задач и преимуществ, постарайтесь организо- вать встречу. Американских бизнесменов интересует следующая информация: -способы удешевления продукции для получения большей при- были; -пути создания новых рынков сбыта или привлечение новых клиентов для своего производства; -возможность заключения благоприятных контрактов; -создание хорошего имиджа для фирмы и ее продукции. Hаряду с приведенными выше правилами существует огромное количество нюансов ведения бизнеса, помогающих успешно вес- ти дела на американском рынке. В связи с этим весьма ощути- ма помощь различных фирм, специализирующихся на организации деловых связей (business-to-business). ‘облюдая деловой этикет и четко организуя свою дея- тельность, можно ожидать успеха на американском рынке. BЭ'ИКА И ‘ОВРЕМЕHHОЕ лПРАВЛЕHИЕ За свою историю человечество выработало всего три принци- пиально различных инструмента управления - то есть воздей- ствия на людей. 1. Иерархия, организация, где основное средство воздей- ствия - отношения власти-подчинения, давление на человека сверху, с помощью принуждения. 2. Культура, этика, то есть вырабатываемые и признавае- мые обществом ценности, социальные нормы, установки, шабло- ны поведения, ритуалы, которые заставляют человека вести се- бя так, а не иначе. 3. Рынок, то есть сеть равноправных отношений по горизон- тали, основанных на купле-продаже продукции и услуг, на от- ношениях собственности, на равновесии интересов продавца и покупателя. Эти явления сложные, это не просто линструменты управле- ниял. В живых, реальных хозяйственных и социальных системах они все почти всегда сосуществуют. Речь идет лишь о том, че- му отдается приоритет, на что делается главная ставка. Это и определяет сущность, облик экономической организации общес- тва. В нашей стране долгое время существовала административ- но-командная система. Ее корнем была иерархия, самый мощный инструмент управления. Hо одновременно с этим была и лжес- ткаял этика советского общества, когда большое влияние на людей в процессе управления оказывали традиции, социальные нормы общества. Идеология, членство в партии удачно помога- ли управлять. ‘егодня, когда ушла административно-командная система, вместе с ней уходит и этика отношений, в том числе и деловых отношений. Этика в сфере предпринимательства - это отражение этических норм в обществе. Закончилась советская идеология, а что же осталось? Как вести себя российскому предпринимателю? Как управлять делами в новой системе эконо- мических отношений? ‘корее всего со временем нынешняя ситуа- ция изменится и наряду с лрыночнымл инструментом управления больший вес будет приобретать и лэтическийл, их соотношение сбалансируется, как во всех цивилизованных странах. А какая ситуация сегодня, рассматривалось в первом разделе данной работы. Итак, этика и современное управление. Люди, полагающие, что организации должны максимизировать прибыль, подчиняясь закону, скорее всего придадут высокую ценность максимизации прибыли, эффективности и жесткому сле- дованию закону и низкую ценность - альтруизму. 'акие люди считают, что организация ведет себя правильно и является со- циально ответственной, пока ее действия отвечают данной сис- теме ценностей. -тобы сделать выбор в пользу правильного по- ведения, важно иметь начальное представление об этике. Эти- ка имеет дело с принципами, определяющими правильное и не- правильное поведение. Однако этика бизнеса затрагивает не только проблему со- циально ответственного поведения. Она сосредоточена на широ- ком спектре вариантов поведения управляющих и управляемых. Более того, в фокусе ее внимания - и цели, и средства, ис- пользуемые для их достижения теми и другими. Hапример, поч- ти все американцы скорее всего считают, что неэтично давать взятку иностранному чиновнику ради получения контракта. В этом случае неэтичны средства. Еще одна иллюстрация : мно- гие люди считают неэтичным ведение компаниями делс Ю А Р или с Югославией вследствие политики, проводимой там. Мне- ние этих людей является результатом действий правительств ЮАР или субъектов бывшей федерации в Югославии, которые на- рушают ценностные представления людей об отношении к индиви- дам в обществе. Действия руководителей или рядовых работников, нарушаю- щие закон, также следует расценивать как неэтичные. Однако действия, не нарушающие закона, могут рассматриваться, а мо- гут и не рассматриваться неэтичными в зависимости от личной системы ценностей. Приведу пример: Вы преприниматель, выпускаете шампунь, который препят- ствует образованию перхоти и эффективен уже при разовом при- менении. ‘пециалист из вашего отдела маркетинга подсказы- вает, что сбыт пойдет быстрее, если в инструкции на этикет- ке указать, что шампунь рекомендуется применять дважды. Как вы поступите? Предположим, вы последовали совету специалис- та. Конечно же, это не нарушение закона. Hо огромное коли- чество людей наверняка посчитают ваш шаг неэтичным, осудят. А является ли он неэтичным? Ведь такое же огромное количес- тво людей сказали бы: лА что здесь плохого?л 'аким образом, поступок ( этичен он или неэтичен ) оценивается в зависимос- ти от личной системы ценностей. Другой пример сомнительной этики представлен действиями корпорации лМенвиллл, которая десятилетиями блокировала дан- ные, свидетельствовавшие о том, что вдыхание асбестовой пы- ли убивает рабочих фирмы. ‘уд штата Hью-Джерси в конечном счете установил, лчто корпорация лМенвиллл сознательно при- няла деловые решения о неприятии защитных или восстанови- тельных для здоровья мер в полном пренебрежении к правам других людейл. ‘уд потребовал, чтобы компания перевела 80 % своих акций в соответствующий фонд для выплаты из него лю- дям, предъявившим иск. Компанию погубило несоблюдение корпо- ративной этики. ‘лучай фирмы лМенвиллл выявляет четкую ли- нию, разграничивающую приемлемое и неприемлимое поведение руководства. Руководители должны выдерживать равновесие - блюсти интересы компании, но не преступать границ того, что при взгляде извне представляется недопустимым. Этические проблемы в бизнесе имеют отношение к конфликту или по меньшей мере к вероятности такого конфликта между экономическими показателями организации, измеряемыми дохода- ми, издержками и прибылью, и показателями ее социальной от- ветственности, выраженными через обязательства по отношению к другим людям как внутри организации, так и в обществе. Помимо старших руководителей, часто демонстрирующих неэ- тичное корпоративное поведение, любое лицо в организации мо- жет также действовать неэтично. Это, например, и возмож- ность использовать для себя лично то, что предназначено для фирмы. К неэтичным действиям людей с явными нарушениями за- кона относятся фальсификация документов, отправляемых служ- бам государственного регулирования, присвоение средств и то- му подобное. К причинам расширения неэтичной практики ведения дел ру- ководители предприятий относят : 1. Конкурентную борьбу, которая оттесняет на обочину эти- ческие соображения; 2. лсиливающееся стремление указывать уровень прибыльнос- ти каждые три месяца, т.е. в квартальных отчетах; 3. Hеудачи с обеспечением должного вознаграждения руково- дителей за этичное поведение; 4. Общее снижение значения этики в обществе,что испод- воль извиняет неэтичное поведение на рабочем месте; 5. Hажим со стороны организации на рядовых работников с целью нахождения ими компромисса между собственными личными ценностями и ценностями управляющих; Основное влияние на принятие неэтичных решений служащими оказывает поведение их руководителей. 'аким образом, ведя себя этично, руководитель может заметно влиять на этику по- ведения своих подчиненных. Hужно перечислить некоторые черты, которыми должен обла- дать руководитель, чтобы ему сопутствовалуспех в делах и чтобы он нашелполное понимание подчиненных. Предприниматель будет лучше воспринят людьми, если: -он будет первым приветствовать собеседника, независимо от его положения (подчиненный или партнер); -он будет обращаться к сослуживцам по имени и отчеству; -он будет в деловой обстановке обращаться к подчиненным на лВыл; -он не будет без особой необходимости отдавать распоряже- ния лчерез головул нижестоящего руководителя, подрывая его авторитет; -он будет относиться ко всем сотрудникам ровно и выдер- жанно вне зависимости от личных симпатий и антипатий; -он установит четкий порядок, при котором максимально уменьшится вероятность того, что ему кто-то помешает в рабо- те; -установит порядок, когда любой сотрудник в достаточно короткий срок сможет встретиться с ним и обсудить любой воп- рос; -он не будет вести бесед, которые создают впечатление из- бранности и секретности; -он обладает искусством собеседника, то есть умеет выслу- шать человека; -он умеет эффективно пользоваться лбессловесной информа- циейл, то есть понимать информацию от стиля, манер, одежды, жестов, мимики собеседника; -он умеет осторожно использовать слово лял; -он будет высказываться кратко и по существу; -он будет избегать назидательности; -он будет всегда безупречно одет; -он всегда выполняет обещания в срок. Все названное выше действительно имеет важное значение для удачного ведения делпредпринимателем. BЭ'ИКА БИЗHЕ‘А HА МЕЖДАРОДHОМ лРОВHЕ. ‘тановится все очевиднее, что, действуя в собственных ин- тересах, многонациональные корпорации должны рассматривать себя в качестве посредников в обменах, обусловливающих эко- номическое и социальное развитие. Желая или не желая этого, такие корпорации часто решающим образом и длительно воздей- ствуют на другие страны. Влияние на местные культуру, инсти- туты, религию и образ жизни следует поэтому тщательно оцени- вать. Для этого необходимо периодически устраивать лревизии воздействия на этикул. Этические моменты должны обязательно стать важнейшим элементом процесса планирования. Проблемы, создаваемые поведением многонациональных корпораций в отсут- ствии такого анализа, становится объектом регулирования со стороны правительства страны-хозяина. Поэтому в интересах каждой многонациональной организации установить единые эти- ческие принципы по операциям во всех регионах мира, причем на возможно более высоком уровне, и неукоснительно и созна- тельно следовать им. ‘тандарты этичного поведения различаются в разных стра- нах. Поведение зачастую определяется средствами принуди- тельного выполнения закона, а не собственно существованием закона. Этичность поведения не имеет лверхнихл границ. Мно- гонациональные организации характеризуются высоким уровнем этической ответственности и подконтрольности.Внимание стра- ны к этике возрастает с ростом уровня экономического благо- состояния. Многонациональные организации должны следовать следующим рекомендациям: 1. Разработка этических нормативов, применимых во всем мире. 2. лчет этических вопросов при разработке стратегии. 3. лход с сомнительного рынка при возникновении крупных неразрешаемых этических проблем. 4. ‘оставление периодических отчетов о лвоздействии на этикул. Bл‘ЛОВИЯ лОРМИРОВАHИЯ -ИВИЛИЗОВАHHОЙ Э'ИКИ. Этика предпринимательства не может возникнуть по нашему желанию. Ее формирование - сложный и длительный процесс, в котором участвуют прежде всего сами предприниматели, а так- же различные институты государства, средства массовой инфор- мации и т. д. Речь идет о создании необходимых предпосылок для интенсификации этого процесса, придании ему определен- ной идейной направленности, так как обществу далеко не без- различно, какие нравственные принципы лягут в основу идеоло- гии бизнеса. Я думаю, что условиями формирования цивилизованной пред- принимательской этики являются: -‘ВОБОДА - как политическая, так и экономическая. А сле- довательно, демократическое государство, многопартийность, свобода слова, печати, совести, свободная конкуренция това- ропроизводителей, свобода выбора экономического субъекта, свободное ценообразование, равенство любых физических и юри- дических лиц в осуществлении предпринимательской деятельнос- ти,суверенитет потребителя и т.д.; -‘'АБИЛЬHО‘'Ь - сильная исполнительная власть, парламен- тские средства политической борьбы, стабильность законода- тельства; -ПРОПАГАHДА - создание с помощью средств массовой инфор- мации образа преуспевающего делового человека, обладающего высокими моральными принципами, осуждение коррупции, стяжа- тельства, нечестной конкуренции; -ПРАВО - не только нормативное закрепление наиболее об- щих социально приемлемых стандартов поведения, регламенти- рующих деятельность предпринимателя, но и в не меньшей сте- пени борьба с негативными проявлениями в среде отечественно- го бизнеса. лважение к закону, действующему праву собствен- ника должно стать непременным атрибутом рыночной идеологии бизнеса. Кроме того, необходимо иметь ввиду, что на первых порах, пока еще не сформировались традиции, общие моральные ценности участников рыночных отношений, роль правового регу- лирования особенно ответственна. Важно не только принимать хорошие законы, но и неукоснительно добиваться их соблюде- ния, иметь соответствующие механизмы ответственности за их нарушение; -А‘‘О-ИИРОВАHИЕ - создание профессиональных объединений предпринимателей. Они должны стать беспристрастным арбитром при оценке уровня нравственности входящих в них членов и применять в случае нарушения групповой морали самые жесткие меры. BЗ А К Л Ю - Е H И Е Э'И-Е‘КИЙ КОДЕК‘ ПРЕДПРИHИМА'ЕЛЯ В данной работе я попытался рассмотреть проблему деловой этики. В этом помогли и книги и статьи специалистов, и лич- ный опыт. В разделах работы эта проблема показана с двух сторон: как это должно быть и как это есть. Hа примерах по- казано, что наши отечественные предприниматели еще не вли- лись в единую систему правилвзаимоотношений людей в сфере предпринимательства. ‘о временем, я надеюсь, эти правила ры- ночной игры, этический кодекс, нормы поведения предпринима- теля как руководителя станут и нашей стране действительнос- тью. Конечно, жаль, что несоблюдение нашими бизнесменами этических норм отворачивает потенциальных западных инвесто- ров от России. В предыдущих разделах работы была рассмотрена проблема деловой этики вообще. Это нормы поведения, но нормы, касаю- щиеся предпринимателя. 'еперь можно эти постулаты профессио- нальной этики предпринимателя рассмотреть как основу этичес- кого кодекса предпринимателя. Вот как определили их специалисты: -ивилизованный предприниматель -убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества ; -исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать, стремятся реализовать себя вместе с предпринимате- лем; -верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество, относится к бизнесу как к искусству; -признает необходимость конкуренции, но понимает и необ- ходимость сотрудничества; -уважает себя как личность, а любую личность - как себя; -уважает любую собственность, государственную власть, об- щественные движения, социальный порядок, законы; -доверяет себе, но и другим, уважает профессионализм и компетентность; -ценит образование, науку и технику, культуру, уважает экологию; -стремится к нововведениям; -не перекладывает ответственность за принятие нужного ре- шения на подчиненных; -терпим к недостаткам других людей; -согласовывает цели предприятия с личными целями сотруд- ников; -никого никогда не унижает; -имеет бесконечное терпение. Выше говорилось, что предприниматель должен создавать свой имидж, соблюдать этикет. Он должен ясно осознавать, что такие черты поведения, как вежливость, тактичность, деликат- ность, абсолютно необходимы не только для лумения вести се- бя в обществел, но и для обыкновенного житейского бытия. Hельзя забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжела- тельности, нужно полностью управлять своими эмоциями. Hужно иметь свой цивилизованный стиль поведения, свой благородный образ, тот самый имидж предпринимателя, который гарантирует не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от деятельности. -тобы овладеть навыками корректного поведения, нужно соб- людать: -правила представления и знакомства; -правила проведения деловых контактов; -правила поведения на переговорах; -требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде; -требования к речи; -культуру служебных документов. В заключение остается добавить: чем больше предпринимате- лей в России заинтересуются в продолжительном и захватываю- щем успехе, тем больше людей задумаются о проблемах этики вообще и деловой этики в частности. А рост количества людей, лчтущих этический кодексл, поставит нашу страну на один уро- вень со странами, где давно существует цивилизованный рынок. BЛ И ' Е Р А ' л Р А 1. М.•. Мескон, М. Альберт, л. •едоури Основы менеджмента. Москва, лДелол, 1992 2. л. Котлер Основы маркетинга. Москва, лПрогрессл, 1992 3. В. •ойер Как делать бизнес в Европе. Москва, лПрогрессл, 1990 4. Под ред. Ю.М. Осипова Основы предпринимательского дела. Москва, Ассоциация лГуманитарное знаниел, 1992 5. А. Яновский, М. Яновская Этика предпринимательства. л•озяйство и правол N 4 1993 6. Л. Миникес Hесколько советов не только деловым людям. лHаука и жизньл N 8 1992 7. В. Кей Делайте бизнес по-американски. лДеловой мирл N 46 1992 8. О. Емельянов В бизнесе нет мелочей: этика рынка. л‘оц. трудл N 12 1991 9. М. Зенович Этика предпринимательства: можно ли блефовать в бизнесе ? лДеловой мирл N 173 1992 |
| « Пред. | След. » |
|---|
