Главная Сочинения Рефераты Краткое содержание ЕГЭ Русский язык и культура речи Курсовые работы Контрольные работы Рецензии Дипломные работы Карта
загрузка...
Главная arrow Курсовые работы arrow Эконономика arrow Внутрикорпоративный имидж компании на примере Алекс-грузовые автоперевозки

Внутрикорпоративный имидж компании на примере Алекс-грузовые автоперевозки

Курсовые работы - Эконономика
Внутрикорпоративный имидж компании на примере Алекс-грузовые автоперевозки
Введение 3
Глава 1. Внутрикорпоративный имидж: вопросы теории и практики 7
1.1. Формирование внутрикорпоративного имиджа: сущность, этапы, элементы 7
1.2. Практика использования PR-инструментов в реализации имиджевой политики организации 21
Список литературы: 47
Введние
Актуальность темы исследование обусловлено тем, что в последние годы на мировом рынке заметно усилилось значение общественной репутации производителей товаров и услуг. Покупатель стал уделять больше внимания предприимчивости, надежности, оперативности и другим нематериальным факторам, которые формируют престиж фирмы.
Анализ работ специалистов области public relations no проблеме управления имиджем организации показал, что различные авторы предлагают методики в разной степени отличающиеся друг от друга.
Так, эксперт компании «Бизнес Консалтинг Груп» Марина Вишнякова предлагает рассматривать имидж фирмы в виде весов, где оптимум - равновесие. Свои заключения М. Вишнякова основывает на принципе соответствия. Согласно принципу соответствия, имидж определяется как корреляция между представлением, которое компания хочет создать о себе у потенциального клиента, и представлением о компании, которое существует у потенциального клиента. Итак, у данного определения есть две выраженные части: первая - активные действия компании по формированию и адекватному восприятию своего «лица»; вторая - собственно «отражение» лица компании в «зеркале» клиента. При этом, естественно, представления компании о себе и представления клиента о компании могут не только не совпадать, но и быть крайне далеки друг от друга.
И.В.Алешина в своей работе «Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров» предлагает начинать работу над управлением имиджем фирмы с определения понятийного аппарата, так как, по её мнению, трактовка терминов не всегда однозначна, а их знание позволяет ориентироваться в решении методических и практических задач управления имиджем организации.
Поэтому в современных условиях при организации деятельности предприятия реклама не может быть успешной, если она ограничивается одной лишь информацией о товаре или услуге. Чтобы реклама услуг действовала на потребителей достаточно эффективно, для нее создается фон, способствующий восприятию, т.е. предварительно обеспечивается достаточная престижность рекламного предложения. Престижность формируется рекламными мероприятиями на институциональном, корпоративном уровне и на уровне продукта (услуги).
Реализация престижных рекламных кампаний на всех трех уровнях осуществляется, в основном, рекламными мероприятиями паблик рилейшнз, направленными на завоевание благожелательного отношения общественности к стране, отрасли, фирме и ее продукции в целом, т.е. именно на завоевание общественной репутации.
Степень научной разработанности проблемы исследования..
Анализ зарубежной и отечественной литературы, содержащей различные подходы к определению технологий ПР, позволяет сделать вывод о том, что в настоящее время существует ряд теоретических положений, где осуществляются научные и практические характеристики PR-деятельности компаний.
Научная база исследования в области PR основывается на разработках таких ученых, как Ансофф И., Борисов Б.Л., Котлер Ф., Левитт Т., Старобинский Э.Е., Ховард К., Эванс В. и других.
Проблематика PR, технологический аспект применения паблик рилейшнз являются предметом исследования отечественной политологии с конца 80-х, начала 90-х годов.
Объектом дипломной работы являются концепция, принципы и методы формирования имиджа организации.
Целью дипломной работы является разработка рекомендаций по содержанию программ формирования имиджа на предприятии.
Предмет исследования - влияние PR-технологий на формирование имиджа организации.
Для реализации цели дипломной работы ставятся следующие задачи:
• Изучить научно-теоретические основы по рассматриваемой проблеме и проанализировать практический опыт связей с общественностью на предприятиях с целью формирования имиджа компании.
• Проанализировать деятельность компании «Алекс» по организации связей с общественностью и выявить проблемы в сфере PR-деятельности.
• Выработать предложения и рекомендации по совершенствованию организации связей с общественностью в процессе формирования имиджа компании.
Для достижения целей и задач, поставленных в дипломной работе, необходимо изучить теоретические материалы, литературу и другие источники, а также использовать практический опыт проведения подобных акций в PR-агентствах.
Теоретической и методологической основой работы послужили использованные фундаментальные исследования теории маркетинга, маркетинговых коммуникаций, связям с общественностью представленные в зарубежной и отечественной литературе.
Информационно-эмпирическую базу исследования составляют обзорно-аналитические материалы, опубликованные в периодической печати, информационные интернет-ресурсы и отчеты по проведенному автором исследования в компании «Алекс».
Теоретическая значимость работы заключается в изучении и анализе научных источников, литературы и нормативно-правовых документов по проблемам управления PR-деятельностью предприятия.
Практическая значимость исследования заключается в том, что полученные положения и выводы могут быть использованы в практике разработки эффективной стратегии стимулирования сбыта продукцииа счет использования PR-технологий в компании «Алекс» и комапний аналогичного профиля.
Структура дипломной работы: дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.
Глава 1. Внутрикорпоративный имидж: вопросы теории и практики
1.1. Формирование внутрикорпоративного имиджа: сущность, этапы, элементы
Одним из важнейших направлений деятельности «паблик рилейшнз» является формирование позитивного или эффективного имиджа организации. Современная организация, созданная для достижения конкретных целей, осуществляет свою деятельность в условиях разнообразных взаимодействий и взаимосвязей, в окружении, имеющем разнообразные интересы - экономические, политические, правовые, социальные и PR. К тому же организация постоянно находится в системе разнообразных воздействий, которые несомненно оказывают влияние на ее деятельность и принятые решения. Поэтому регулирование этих сложных взаимодействий и является одной из важнейших функций организации, обусловливающей успешность ее деятельности. Такая регуляция отношений с другими организациями, группами, общественностью в основном направлена на достижение взаимного доверия, гармонизацию отношений. Это предполагает специальное планирование и реализацию контактов и внешней информации на основе гибкого взаимодействия и обратных связей, то есть РR-деятельность. В РR-деятельности решаются разнообразные задачи, однако независимо от их вида и содержания, центральной все же является формирование позитивного имиджа и на его основе - сохранение репутации и выстроенных доверительных отношений. Поэтому всякая РR-деятельность должна начинаться с создания позитивного имиджа организации, а в дальнейшем его мониторинга и совершенствования. Недаром одно из важнейших правил рекламы гласит: прежде, чем приступить к рекламным акциям или рекламной политике, позаботьтесь о своем благоприятном имидже. Хотя, надо заметить, что формирование позитивного имиджа не «замыкается» только на интересы рекламы.
Как показывает практика, эффективной рекламная деятельность и РR, направленные на формирование привлекательного имиджа, могут быть лишь в том случае, если они базируются на точном понимании его сущностных психологических характеристик. Поэтому в первую очередь мы остановимся именно на них.
В последние годы новое слово «имидж» стало необыкновенно популярным и вытеснило русские синонимы. Стали привычным такие выражения, как «имидж политика», «имидж организации», «имидж проекта», «имидж города или региона» и PR. Появилось немало специалистов по формированию любого «эффективного имиджа» - имиджмейкеров, увидели свет публикации по проблеме имиджа, даже заявлена новая наука - имиджелогия. На формирование привлекательного имиджа тратятся огромные средства, особенно в период избирательных кампаний. Правда, оценить результативность деятельности имиджмейкеров очень сложно. С момента первых работ по созданию эффективного имиджа, когда проблема решалась на уровне, соответствующем крылатым выражениям «Имидж у меня нормальный - на здоровье не жалуюсь!» или «Главное в имидже - прическа и галстук», прошло несколько лет. В это процесс активно включилась наука, прежде всего психология. Это естественно, потому что имидж - не что иное, как особый психический образ и содержание его сугубо психологическое. А проблема психического образа в психологии изучена очень хорошо, особенно в таких ее направлениях, как психология личности, социальная перцепция, психология восприятия, психология отношений, социальная психология и PR. Поэтому психологические знания могут быть весьма полезными в имиджмейкерской деятельности .
Однако, прежде чем остановиться на психологическом содержании категории имидж, условиях, факторах и методах формирования эффективного имиджа, зададимся вопросом - а почему, собственно, речь идет об имидже личности или организации, а не об образе, репутации или престиже? Обычно в таких случаях говорят, что это просто экспансия англоязычных терминов. Ответ лукавый. Дело в другом, ведь имидж не просто психический образ, он обладает вполне определенными свойствами. Это следует даже из общепринятого определения имиджа.
Имидж - сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа сильно эмоционально окрашенный образ чего-либо или кого-либо. Американские специалисты вообще рассматривают имидж как сильное впечатление, обладающее большими регуляторными свойствами. То есть имидж - это особый психический образ, сильно и определенным образом влияющий на эмоции, поведение и отношения личности или группы .
Высокая регулирующая сила имиджа обусловливается еще и тем, что, как говорят психологи, «имидж - это реальность иллюзорного пространства». Данную мысль следует пояснить. Считается, что мы живем как бы в двух мирах - реальном и иллюзорном, или мнимом. В реальном мире происходят события, действуют люди, доминируют отношения смысл, значения и характеристики которых адекватно отражаются в сознании людей. В нем нет (или очень мало) лукавых версий, искажения и обмана. Если, к примеру, у человека маниакальная акцентуация и он поэтому рвется к власти, то так и говорится, а не навязывается мнение, что он «за радикальные реформы в интересах населения». В иллюзорном пространстве реальность целенаправленно искажается и определенным образом преподносится обычно в соответствии со скрываемыми интересами. Поэтому в большинстве случаев мы имеем дело не с истинной информацией о ком-либо или о чем-либо, а специально сконструированными ее образами, как правило, имеющими характер стереотипов и установок. Иными словами, мы живем в мире внушенных установок, весьма далеких от реальности. На этом, например, собственно, и строится реклама с ее «хрустящим счастьем» и «райским наслаждением», на этом строится и политика, где, по меткому выражению американских специалистов, «конкурируют не политики, а их имиджи» .
Из сказанного следует, что имидж - это манипулятивный, привлекательный, легко трактуемый психический образ, воздействующий на эмоциональную сферу человека (иногда на его подсознание), а через них - на объяснительные механизмы сознания и поведения, на выбор, осуществляемый человеком. Действие имиджа основано на сильном эмоциональном впечатлении, когда снижаются механизмы сознательного контроля. Вот в чем главное отличие имиджа от психического образа, отражающего характеристики кого-либо или чего-либо. Если вернуться к первоначальной мысли, то можно утверждать, что репутация, престиж - категории рассудочные, когда отношение возникает в результате осознанного выбора, рационального аргументированного сравнения. Имидж же скорее дает иллюзию качеств и свойств. Поэтому сейчас многие стали бороться именно за формирование привлекательного имиджа., а не репутацию или престиж.
Как психическому образу имиджу присущи следующие общие характеристики:
• имидж - объект идеальный, возникающий в сознании людей; он не подлежит прямому измерению, оценить его можно лишь по их отношениям, проявляющимся в общении, деятельности, выборе поэтому при создании имиджа необходимо проводить его мониторинг и изучать реакции на него;
• эффективный имидж должен быть целостным и непротиворечивым, соответствующим однозначным обобщенным представлениям;
• как идеальное образование имидж неустойчив, его постоянно надо «подкреплять» рекламой или разнообразными целевыми РR-акциями;
• как стереотип имидж должен содержать ограниченное число компонентов, сложность конструкции будет только мешать его восприятию, а следовательно, сделает отношение к нему неоднозначным;
• имидж, хотя он и иллюзорный образ, должен все же быть в какой-то мере реалистичным, явное приукрашивание достоинств приведет к снижению доверия;
• имидж должен быть прагматичным, то есть ориентирован ограниченный круг задач, соответствующих целям организации или особенностям настоящей ситуации ее развития;
• эффективный имидж должен обладать свойством вариабельности, абсолютно «жесткая и неизменная конструкция» неприемлема, ситуация трансляции имиджа всегда динамична, может возникнуть необходимость внесения корректив;
• имидж должен вызывать сильный эмоциональный отклик, это следует из самого определения .
Научные исследования и РR-практика, как отмечалось, свидетельствуют, что главной функцией имиджа является формирования положительного отношения к кому-либо или чему-либо. Если положительное отношение сформировано, то за ним в следствии влияния социальных связей обязательно последуют доверие и, в свою очередь, - высокие оценки и уверенный выбор. Такова психологическая цепочка, порождаемая положительным отношением. К тому же положительный имидж, как правило, способствует повышению престижа, а следовательно, авторитета и влияния. Позитивный имидж является так же важным фактором высокого рейтинга, что очень важно в насыщенной разнообразной информацией публичной деятельности Именно поэтому американцы говорят, что положительный имидж стоит миллиарды долларов. На достижение положительного отношения и доверия и должна быть направлена РR- деятельность.
При формировании эффективного имиджа надо отчетливо представлять, какой конкретно имидж необходим? Естественно, положительный и привлекательный, но все же необходима конкретизация потому что она определяет характер и направленность РR-деятельности, ведь выбор вида или типа имиджа определяет стратегию и содержание деятельности по его созданию. С этой целью были созданы типологии имиджа. Они разрабатывались на базе общих и специальных оснований по критериям сходства и различия. Рассмотрим эти базисные основания и соответствующие им типологии имидж. Для иллюстрации возьмем типы имиджа организаций.
В качестве первого основания была выбрана направленность проявления, то есть информация о том, по каким признакам формируется имидж. В этом случае имидж бывает:
• внешним, то есть проявляющемся в основном во внешней среде, ориентированной на клиентов или потребителей (фирменный стиль, логотип, слоган, интерьеры офиса, внешний вид персонала и PR.);
• внутренним, формируемым как впечатление о работе и отношениях персонала (корпоративные отношения, этика поведения, особенности делового общения, традиции и PR.) .
Очевидно, что между данными видами имиджа могут быть тесные функциональные связи. Мало того, они даже желательны, ибо их несовпадение вызовет недоверие к организации и ее деятельности. Надо заметить, что в нашей практике встречается больше несовпадений, когда внешний имидж соответствует стандартам, а внутренний являет ему полную противоположность.
Второе основание - это эмоциональная окраска имиджа. Опора на него дает всего два типа:
• позитивный имидж (здесь комментарии не требуются, на его достижение направлена вся РR-деятельность);
• негативный имидж (формируется в основном в политике политическими оппонентами с помощью так называемого «черного РR» и антирекламы; в коммерческой деятельности создается существенно меньше, но если такая работа проводится конкурентами, то неявно, опосредованно с использованием психологических технологий «тайного принуждения»).
Третье основание - целенаправленность РR-дятельности. По данному основанию так же выделяют два типа:
• естественный имидж, складывающийся стихийно, без специальных РR-акций и рекламы в результате практической деятельности организации;
• искусственный, создаваемый специально рекламой или РR-акциями и не в полной мере соответствующий характеру и результативности деятельности организации .
Специалистами отмечалось, что на первых этапах РR или рекламной деятельности организации доминируют искусственные имиджи, как бы приукрашивающие реальность, в дальнейшем происходит их взаимная адаптация и сближение.
Четвертое основание - это степень рациональности восприятия. В этом случае имидж бывает:
• когнитивным, дающим «сухую» специальную информацию (ориентирован главным образом на людей сведущих, узких специалистов);
• эмоциональным, чувственным (такой имидж ориентирован на широкую аудиторию и призван вызвать сильный эмоциональный оклик).
• Пятое основание - это содержание имиджа, соответствие его специфике деятельности. В этом случае выделяют следующие типы:
• политический имидж;
• имидж руководителя ( и его команды);
• имидж организации;
• имидж территории ( города, региона, страны);
• имидж идеи, проекта.
Каждый из этих типов имиджей имеет свою психологическую специфику, которая и определяет стратегию и методы его формирования, особенности РR и рекламной деятельности.
Паблик рилейшнз - самостоятельная функция менеджмента по установлению и поддержанию коммуникаций между организацией и ее группами общественности. Кроме того, к сфере своих полномочий относят имидж и те, кто занимается рекламой, маркетинговыми коммуникациями, корпоративными коммуникациями, отношениями с СМИ, организационным поведением и человеческими ресурсами организации, журналистикой.
Особое значение имидж имеет для крупных и/или хорошо известных организаций. Поэтому крупные организации постоянно работают с общественным мнением, используя как собственные подразделения паблик рилейшнз/коммуникаций, так и привлекая внешние агентства.
Имидж может быть несколько различным для различных групп общественности, поскольку желаемое поведение этих групп в отношении организации может различаться. Другими словами, одна и та же организация может по-разному восприниматься (или стремиться к специфическому восприятию) инвесторами, государственными структурами, местной, национальной и международной общественностью. Например, для широкой национальной общественности предпочтительна гражданская позиция компании. Для международной общественности глобальные компании стремятся быть "корпоративными гражданами мира". Для партнеров важна высокая конкурентность позиции. Кроме того, существует внутренний имидж организации - как представление персонала о своей организации. Можно сказать, организация имеет несколько имиджей: для каждой группы общественности - свой. Синтез представлений об организации различных групп общественности создает более общее и емкое представление об организации (рис. 1.1.).
Имидж, несомненно, - инструмент достижения стратегических целей организации. Стратегическими являются цели, затрагивающие основные стороны деятельности организации и ориентированные на перспективу. Преимущества позитивного имиджа очевидны. Однако позитивная известность (паблисити) не появляется сама собой и не существует сама по себе. Она требует целенаправленной систематической работы.
Рис. 1.1. Целевые группы корпоративного имиджа
Структура корпоративного имиджа.
Осуществляя процесс управления корпоративным имиджем, необходимо иметь четкие представления о структуре имиджа организации и особенностях психологических процессов формирования имиджа в сознании индивидов.
Имидж организации есть целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации. Другими словами, содержание понятия имиджа организации включает две составляющие. Описательную (информационную) составляющую, которая представляет собой образ организации, или совокупность всех представлений (знаний) об организации. И составляющую, связанную с отношением, или оценочную составляющую. Оценочная составляющая существует в силу того, что хранящаяся в памяти информация не воспринимается безразлично, а пробуждает оценки и эмоции, которые могут обладать различной интенсивностью, поскольку конкретные черты образа организации могут вызывать более или менее сильные эмоции, связанные с их принятием или осуждением. Люди оценивают организацию через призму своего прошлого опыта, ценностных ориентации, общепринятых норм и моральных принципов .
Образ и оценка поддаются лишь условному концептуальному различению. В реальности они неразрывно связаны и образуют единое целое.
Таким образом, имидж организации можно рассматривать как существующую в сознании людей систему представлений (образов) и оценок, объектом которых она является.
Неотъемлемым атрибутом любой системы является структура. Структура имиджа организации имеет иерархическое строение (рис. 1.2). Каждый уровень иерархии оказывает воздействие на соседний верхний уровень посредством композиции соответствующего вклада (приоритетов) элементов нижнего уровня по отношению к элементу верхнего уровня. Ранжирование по приоритету обусловлено тем, что элементы одного уровня характеризуются разной степенью важности для различных индивидов. Тот или иной элемент приобретает большую важность в зависимости от особенностей индивида или в соответствии с обстоятельствами, в которых данный индивид находится.
Рис. 1.2. Структура имиджа организации
Рассмотрев структуру имиджа фирмы, можно перейти к рассмотрению концепций формирования (управления) имиджем компании.
Анализ работ специалистов области public relations no проблеме управления имиджем организации показал, что различные авторы предлагают методики в разной степени отличающиеся друг от друга .
Так, эксперт компании «Бизнес Консалтинг Груп» Марина Вишнякова предлагает рассматривать имидж фирмы в виде весов, где оптимум - равновесие. Свои заключения М. Вишнякова основывает на принципе соответствия. Согласно принципу соответствия, имидж определяется как корреляция между представлением, которое компания хочет создать о себе у потенциального клиента, и представлением о компании, которое существует у потенциального клиента. Итак, у данного определения есть две выраженные части: первая - активные действия компании по формированию и адекватному восприятию своего «лица»; вторая - собственно «отражение» лица компании в «зеркале» клиента. При этом, естественно, представления компании о себе и представления клиента о компании могут не только не совпадать, но и быть крайне далеки друг от друга.
Из принципа соответствия можно выделить несколько следствий, необходимых для формирования данной концепции имиджа.
Следствие 1. Имидж компании должен соответствовать стратегии развития компании, опирающейся на удовлетворение определенных потребностей всего рынка или его сегмента. Народу это должно подаваться, как стремление компании удовлетворить потребности клиента и, соответственно, построение имиджа «от потребностей клиента».
Следствие 2. Имидж компании соответствует уровню/этапу развития компании.
Следствие 3. Внутренний имидж компании соответствует внешнему имиджу компании.
Следствие 4. Имидж компании соответствует современному этапу развития общества, в котором существует компания. НО: в этом следствии есть скрытая часть: тот имидж компании, который открыто подается на рынок, безусловно, должен соответствовать данному этапу развития общества (дабы не раздражать клиента непонятностью оказываемых благодеяний), однако внутри компании должна постоянно проводиться работа по возможным трансформациям имиджа в соответствии с потенциальными изменениями условий рынка.
И.В.Алешина предлагает начинать работу над управлением имиджем фирмы с определения понятийного аппарата, так как, по её мнению, трактовка терминов не всегда однозначна, а их знание позволяет ориентироваться в решении методических и практических задач управления имиджем организации. К основным понятиям И.В.Алешина относит
• Видение - представление об окружающей действительности - настоящей или будущей. Формирование видения - одна из главных обязанностей руководителя организации. Для того, чтобы вести корабль через рыночную стихию нестабильности и неопределенности в верном направлении, капитан обязан знать, где он плавает.
• Корпоративная миссия - общественно-значимый статус, социально значимая роль организации. Миссию можно рассматривать как стратегический инструмент, идентифицирующий целевой рынок и широко определяющий бизнес, или основную деятельность предприятия. Формулировка миссии отражается, в частности, на первых страницах годового отчета, буклетов и каталогов, звучит в выступлениях руководителей организаций. Миссия позволяет персоналу и руководителям взглянуть на деятельность организации "с высоты птичьего полета", что необходимо для обеспечения ее долгосрочной конкурентоспособности. Кроме того, корпоративная миссия играет важную коммуникационную роль, как внутреннюю, так и внешнюю, информирования акционеров, поставщиков, потребителей и др.
• Корпоративная индивидуальность - ценности, суждения и нормы поведения, разделяемые в компании и определяющие сущность индивидуальной корпоративной культуры. Корпоративная индивидуальность - это то, что компания есть на самом деле, аналог личности, индивидуальности человека.
• Корпоративная идентичность - это то, что организация сообщает о себе, о своей индивидуальности. Все, что организация говорит, делает и создает, формирует ее идентичность. Это - продукты и услуги, формальные и неформальные коммуникации, политика компании, поступки ее персонала.
• Корпоративный имидж - это восприятие организации группами общественности. Это то, какой видит организацию группа или группы. Корпоративный имидж возникает в результате восприятия общественностью комплекса коммуникационных сообщений, генерируемых организацией. Корпоративный имидж может базироваться на верованиях, так же, как и на фактах. Корпоративный имидж может быть позитивным, негативным, нечетким. Обычно различные группы неоднозначно, по-разному воспринимают организацию..
1.2. Практика использования PR-инструментов в реализации имиджевой политики организации
Паблик рилейшнз - один из важных и активно развивающихся элементов современного цивилизованного рыночного механизма, непосредственно связанного с исследованием и формированием непрерывно изменяющегося спроса и предложения на товары, продукцию и услуги во всех отраслях национальной и мировой экономики, повышением на этой основе эффективности производства и коммерческой деятельности, удовлетворением потребностей людей в других сферах общественной жизни.
Деятельность PR возникла в глубокой древности как один из элементов управления обществом на протяжении всей его истории. Прообразы служб PR можно найти в Древней Греции, Древнем Риме, еще ранее - на Древнем Востоке, в Китае. Богато примерами и Новое время. Этой деятельностью занимались и первоапостолы. Среди них Святой апостол Павел, выполнивший миссию создания христианства как внеэтнической конфессии .
Впервые официально само выражение «паблик рилейшнз» употребил президент США Томас Джефферсон, когда в 1807 г. он в черновике своего «Седьмого обращения к Конгрессу» вписал его вместо вычеркнутого «состояние мысли» .
В Англии зарождение основ паблик рилейшнз относят лишь к началу XX в., когда под руководством премьер-министра Великобритании Ллойда Джорджа была проведена широкая кампания среди общественности в поддержку закона о национальном страховании .
Ключевой вехой в формировании связей с общественностью стали, Первая и Вторая мировые войны, когда паблик рилейшнз был использован в целях укрепления оборонной мощи стран, единения всех сил общества, а также морального разложения противника с широким использованием средств массовой информации.
Бум в формировании Паблик Рилейшнз как самостоятельной науки пришелся на середину 1960-х годов - этап послевоенной конверсии оборонной промышленности, перехода к постиндустриальному обществу, когда стали господствовать законы рынка-покупателя.
В 1970-х годах наука паблик рилейшнз официально вошла в обязательные программы экономических колледжей и университетов. Одновременно она становится серьезным инструментом в достижении коммерческого успеха ведущих фирм США.
Паблик рилейшнз возникла на стыке ряда таких наук, как социальная психология, логика, информатика, менеджмент и маркетинг. Термин «паблик рилейшнз» дословно переводится с английского как связи с общественностью и интегрирует в себе механизм рыночных отношений в обществе с последовательным решением многообразных проблем товарно-денежных отношений.
Прикладная наука паблик рилейшнз владеет не только явными, но довольно часто и незримыми формами и методами достижения устойчивого положения на рынке за счет комплексного использования коммуникационных связей, средств массовой информации, социальной рекламы.
При изучении влияния паблик рилейшнз на успешное развитие коммерческой деятельности необходимо помнить, что главное назначение связей с общественностью - создавать благоприятное мнение общественности о фирме, формировать позитивный имидж фирмы и ее представителей (руководителей, менеджеров) путем создания представления о том, как фирма производит и реализует товар и услуги для удовлетворения рыночных потребностей в интересах покупателей . Эти массовые коммуникации продвижения товара рассчитаны не только на потребителей, но и на многочисленные объекты паблик рилейшнз, вплоть до правительственных органов.
Принципы, согласно которым должны строиться связи с общественностью, были провозглашены Самюэлем Адамсом. Основными среди них являются:
 необходимость создания такой организации, которая смогла бы возглавить компанию и объединить людей;
 использование национальной и эмоциональной символики и применение продуманных, легко запоминающихся лозунгов;
 опережение оппонента в интерпретации событий и своевременная организаций действий, оказывающих эмоциональное влияний на публику;
 постоянное и непрерывное воздействие на общественное мнение по любым контактным каналам.
Одним из ключевых принципов использования механизмов паблик рилейшнз в рыночных связях являемся принцип обеспечения взаимной выгоды в коммерческой деятельности фирмы и общественности на основе честности и правдивости тех, кто реализует связи с общественными институтами. Не Случайно Авраам Линкольн еще в 18б5 г. утверждал: «Если вы хотите привлечь кого-либо на свою сторону, прежде всего, убедите его в том, что вы ему друг».
Эти принципы будут неполными если их не дополнить принципами, провозглашенными английским социологом, основоположником паблик рилейшнз Сэмом Блэком :
 открытость информации - этот принцип считается ведущим при формировании взаимовыгодных отношений в обществе;
 опора на объективные закономерности массового сознания, а также отношений между людьми, организациями, фирмами и общественностью; решительный отказ от субъективизма, волюнтаристского подхода, нажима на общественность, манипулятивных попыток выдавать желаемое за действительное;
 регулярная реорганизация различных внутренних подразделений, осуществляющих PR, в целях максимальной адаптации к рыночным изменениям, а также предотвращения обюрокрачивания;
 уважение индивидуальности, ориентация на человека, его творческие возможности; привлечение на работу специалистов высшей квалификаций с максимальным делегированием полномочий вплоть до самых низовых исполнителей в целях предоставления возможности проявить свои способности к управлению, выразить собственную, отличную от других позицию. Этот принцип служит основой кадровой политики, от которой в огромной степени зависит коммерческий успех фирмы.
В фирме или компании, где функционируют службы или специалисты паблик рилейшнз, удается смягчать многочисленные трения, снимать вредные слухи в обществе, успешно популяризировать прогрессивные направления коммерческой деятельности, спонсирования, благотворительности в целях осуществления ощутимого вклада в национальную экономику.
Развитие современного профессионального бизнеса неразрывно связано с концепцией паблик рилейшнз, ее принципами в области создания благоприятных внешних условий для формирования деловой активности, без которой риск может оказаться неоправданным, цели не достигнутыми. Современные коммерческие и государственные структуры настойчиво изучают основы паблик рилейшнз, их концепцию. Более 5400 американских компаний и фирм имеют подразделения, реализующие связи с общественностью. Эти подразделения обслуживают 250 тысяч рекламистов, 150 тысяч PR-мэнов, 130 тысяч журналистов., а также ассоциации по связям с общественностью .
По мнению основоположника современной концепции паблик рилейшнз Сэма Блэка, содержание связей с общественностью заключается в изучении взаимодействия субъекта управления (фирмы или организации) с многочисленными объектами управления (различных целевых аудиторий - от собственно потребителей до многообразных финансовых институтов, институтов посредников и поставщиков, вплоть до представителей органов власти). При этом очень важна своевременная оценка последствий этого взаимодействия, а также разнообразных реакций на происходящие изменения со стороны групп, входящих в состав целевых аудиторий.
Концепция паблик рилейшнз состоит в проявлении зрелой и развитой культуры предпринимательства, определенного стиля и имиджа фирмы, манеры поведения руководителя и персонала между собой и обществом. За счет успешной реализации паблик рилейшнз фирмы, опирающиеся на эту концепцию, через систему взаимодействия с обществом и активное использование внутреннего потенциала трудовых коллективов выходят на социальную арену для получения максимально возможных результатов коммерческой деятельности.
Концептуальная деятельность по связям с общественностью направлена на обеспечение эффективного взаимодействия как внутри фирмы, так и с внешними представителями социальной среды. Чтобы осуществлять планомерные, продолжительные мероприятия по созданию и поддержанию стабильных и слаженных отношений с различными целевыми группами, необходимо иметь полную и объективную информацию о состоянии и развитии каждой целевой аудитории в отдельности. Принципиальная модель организации паблик рилейшнз представлена на рис. 1.3.
Рис.1.3. Принципиальная модель P
Связи с общественностью, или паблик рилейшнз, сегодня бурно развиваются как подотрасль бизнеса, включающая живую практику делового общения, человеческих отношений. Связи с общественностью являлись органическим добавлением всех основных этапов становления профессионального бизнеса, наряду других показателей (научно-технический прогресс, качество продукции, производительность труда и многие другие) стабильно держит лидирующие позиции. Не случайно замечательный японский бизнесмен, экономист и социолог Мацусита утверждал, что все предприниматели в неоплатном долгу у общества, поэтому все, что бизнес производит и делает, должно быть выполнено для общества и во имя его.
Бизнес - не навязывание чужой воли другим, а свободной сотрудничество с взаимовыгодными интересами всех партнеров. Не случайно на Западе руководствуются известным правилом - общность интересов важнее разговоров о дружбе. В бизнесе принципы свободы и ответственности переплетаются друг с другом и наполняют социальное пространство отношениями взаимного удовлетворения. Поэтому общество рыночных отношений поэтапно богатеет, так как является обществом взаимного спроса и взаимного его удовлетворения. Сегодня российские товарно-денежные отношения нередко ведутся с позиции силы, когда интересы отдельных участников профессионального бизнеса ставятся превыше любых интересов общества и непосредственных партнеров и используется широкий арсенал противозаконных форм и методов для достижения эгоистических целей (рейдерские атаки). Но в недалеком будущем Россию непременно ожидает возрождение экономики, а следовательно, и активное вхождение в мировую систему рыночного взаимодействия, осмысление практической философии бизнеса будет способствовать процветанию отечественного предпринимательства.
Основными факторами успешного воздействия связей с общественностью на уровне фирм являются :
 психологические факторы - система мотивации, включающая побудительные мотивы к активным действиям, связанные с удовлетворением собственных потребностей (самоутверждение, уважение, стремление к комфорту и т. п.);
 факторы социального порядка нацеливают человека на поведение, адекватное реальному окружению, т. е. на умение вписаться в свою социальную группу коллег, друзей, семьи;
 факторы культурно-этического порядка включают стили психологического взаимодействия внутри фирмы и с внешним миром за счет оценки набора ценностей, традиций, предпочтений, поступков;
 человеческий фактор предполагает ориентацию на человека, его творческие возможности, заинтересованность в результатах собственного труда, максимальное приближение к ключевым проблемам управления фирмой. Человеческий фактор включает заботу об учебе специалистов, повышении их квалификации. Не случайно вход всем известной фирмы «Дженерал Моторз» украшает девиз корпорации: «Управляют механизмами, людей надо воодушевлять».
Паблик рилейшнз - это система сложной разновидности делового общения, убеждения, искусства установления необходимых контактов в целях повышения эффективности множества направлений коммерческой деятельности. Ценный навык для любых специалистов - это умение самостоятельно организовать и провести переговоры, различные брифинги, пресс-конференции, презентации, ярмарки, выставки, деловые приемы в интересах формирования позитивных отношений с общественностью. Для изучения этого сложного искусства специалистам необходимо последовательное изучение содержания систем паблик рилейшнз, ее целей, задач и функций.
Главным этапом в процессе налаживания связей с общественностью при формировании стратегии компании является подготовительный этап, на котором четко обосновываются цели, подлежащие реализации при выходе фирмы на рынок. Постановка целей как ближайших, так и долговременных, их разработка формируются на практике и опыте прошлых лет с использованием достаточного массива исходной информации, а также интуиции. На данном этапе отбирается система мер по созданию общественного мнения, определяются возможные коммуникативные каналы, формы и методы создания намеченного имиджа, разрабатывается содержание паблик рилейшнз-обращения.
Одной из стратегических целей системы мер, проводимой в рамках PR-кампании, являются создание благоприятного общественного мнения и завоевание расположения целевых аудиторий, отдельных социальных групп, основанных на доверии. Решение этой стратегической цели невозможно без обеспечения коммуникации фирмы с ее социальной средой: клиентами, органами власти, средствами массовой информации, сотрудниками фирмы. При этом PR-кампания пытается внедрить в общество идею, что фирма ставит интересы общества и отдельного потребителя превыше всего. Это происходит двумя путями - распространением массива информации о стабильном состоянии дел фирмы на рынке, ее конкурентоспособности, высоком качестве товаров и услуг и посредством внимательного контроля за состоянием обратной связи, т. е. впечатлений общественности в результате приобретения с последовательными и своевременными действиями по погашению нежелательных слухов и сигналов.
Ведущие зарубежные фирмы и компании перед выходом на внешние рынки, как правило, осуществляют и проводят экспресс-анализ PR-кампании с привлечением важнейших структурных подразделений, а также квалифицированных специалистов и влиятельных представителей деловых кругов.
Не менее ответственным является расчетный этап экспресс-анализа, на котором осуществляется тщательная оценка объема работ предстоящей кампании, размера затрат и общей доли в бюджете развития фирмы и ее дочерних предприятий, заполнение и подготовка к окончательной отправке комплектов PR-обращений.
Результатом проведения PR-кампании является заключительный аналитический этап, на котором формируется комплексная оценка достигнутых результатов за счет выводов, замечаний, а также оценки достигнутого имиджа фирмы. Достигнутая популярность фирмы в обществе оценивается по следующим направлениям :
 расширение круга коммерческих контактов с целевой аудиторией, т. е. реализация и развитие эффекта «привыкания»;
 формирование активных связей со СМИ, общественными властными структурами;
 перестройка коммерческой деятельности с гибкой адаптацией к изменениям в обществе с постоянным предложением ему того, что оно ждет от фирмы;
 управление коммерческой деятельностью в случаях появления неблагоприятных ситуаций за счет своевременного предложения сходных товаров и услуг с более высокими качественными характеристиками, а также ликвидации в максимально сжатые сроки появившихся внезапных вредных слухов, шумов, барьеров;
 проведение в случаях необходимости контррекламы, т. е. «отмывание имиджа». Эта акция необходима для нейтрализации рекламных атак конкурентов, противодействия неценовым факторам конкуренции, а также восстановления неожиданно пострадавшего имиджа.
Схема проведения экспресс-анализа PR-кампании на рис.1.4
Рис. 1.4. Схема проведения экспресс-анализа PR-кампании
При проведении PR-кампании специалисты часто вынуждены преодолевать противоречия между средствами достижения и этическими правилами, отраженными в кодексе чести национального предпринимателя. Эти противоречия оказываются непреодолимыми, целесообразнее уволиться, так как неэтично служить делу, которое считаешь неправым (работать на ликеро- водочном заводе либо табачной фабрике или служить в церкви будучи трезвенником, некурящим и атеистом). Главная задача PR состоит в наведении мостов между молодым предпринимательским сословием и остальной частью населения, в преодолении недоверия, зависти, обиды и враждебности, в помощи обществу отличать цивилизованный бизнес от дикого, достигающего своего процветания благодаря обману, насилию, воровству, а не упорному труду, таланту, умению приносить добро и пользу в обществе.
Поэтому так важно в современных сложных условиях национальной экономики установить с обществом полное взаимопонимание, способствующее развитию бизнеса. Почему же именно в наши дни так возросла роль паблик рилейшнз в предпринимательстве и других сферах общественной жизни? Ответ на данный вопрос могут дать задачи, которые решаются подразделениями PR. Прежде всего это изучение общественного мнения о фирме и ее действиях, в том числе и предполагаемых. Такой анализ является основным для решения другой задачи - формирования общественного мнения. Это предполагает информирование общественности о целях, состояниях, намерениях, перспективах фирмы. Задачей паблик рилейшнз является профилактика возможных конфликтов и недоразумений с общественностью, борьба с нежелательными слухами относительно фирмы и ее деятельности. В то же время самостоятельной задачей является организация представительской деятельности фирмы с проведением широких презентаций, пресс-конференций, выставок и т. п. Не менее важной задачей PR является расширение влияния фирмы в обществе, особенно на такие социальные группы, от которых зависит успех дела.
Несомненной задачей является формирование круга друзей и доброжелателей фирмы среди авторитетных, известных и влиятельных бизнесменов, властных структур, политиков, ученых, деятелей искусства, образования. Помимо прямой пользы в качестве возможных проводников интересов фирмы, уважаемые в обществе люди, бесспорно, способствуют росту ее репутации. Должны быть созданы такие условия, при которых быть в кругу друзей фирмы должно быть не только приличным, но и само по себе привлекательным социальным статусом.
Особенности практики паблик рилейшнз состоят в том, что эта работа ведется не на сиюминутный результат, а на процесс, эффект от нее имеет стратегический характер. Хотя акции и меры паблик рилейшнз, безусловно, приносят результаты при подписании контрактов, заключении сделок, но это косвенные результаты. С точки зрения, специалистов паблик рилейшнз очень важно своевременно установить доверительные отношения, обеспечить расширение влияния, рост репутации, приносящие в перспективе ощутимые результаты.
Содержание работы паблик рилейшнз бывает незримым и неярким; как иногда в медицине, намного важнее своевременная профилактика здоровья, чем экстренный вызов врача. На Востоке властитель платил придворным врачам только за то время, пока был здоров. Поэтому никакие хорошо организованные с рекламным шоу выставки, ярмарки не восстановят фирму, если на протяжении длительного периода игнорировались забота об общественных связях, отношения с прессой и населением. Паблик рилейшнз, или связи с общественностью, как важный компонент управленческой деятельности помимо системы целей и задач имеют четко очерченный комплекс функций в рыночной, социальной и государственной сферах.
Как функция управления паблик рилейшнз включают в себя набор работ по "обеспечению руководства организации информацией об общественном мнении, оказанию ему помощи в выработке направлений деятельности, мер соблюдения общественных интересов; поддержанию руководства в состоянии готовности к различным переменам. Многоплановая деятельность включает в себя комплекс функций, необходимых для достижения поставленных целей и решения задач PR. Комплекс функций по связям с общественностью приведен на рис. 1.5.
Рис. 1.5. Комплекс функции по осуществлению связей с общественностью
Аналитико-прогностическая функция направлена на выработку информационной политики, ее стратегии и тактики, фиксирующих движение событий в динамике. Она включает тщательное изучение партнеров, анализ конкретных ситуаций при формировании маркетинговой деятельности, оценку общественного мнения, настроений и реакций населения, подготовку массива аналитических данных для принятия эффективных решений.
Организационно-технологическая - совокупные меры и действия по проведению и организации активных акций, и PR-кампаний, различного уровня деловых встреч, выставок, конференций с использованием средств массовой информации, аудио- и видеотехники.
Информационно-коммуникативная функция предполагает продуцирование, тиражирование информации при выполнении информационно-разъяснительной и пропагандистско-рекламной работы, необходимой не только для партнеров общения, но и для поддержания социально-психологического климата внутри фирмы, соблюдения служебной этики, фирменного стиля.
Консультативно-методическая функция: консультации по организации и налаживанию отношений с общественностью и разработка концептуальных моделей сотрудничества и социального партнерства, программ, акций и кампаний паблик рилейшнз.
Профессионализация PR-рынка в последние годы четко сегментировала виды этой деятельности в рыночной среде.
Сегодня в паблик рилейшнз различаются: урегулирование отношений с инвесторами - Investor Relations, информационное сопровождение слияний и поглощений - так называемое M&A, благодаря которому оказывается влияние на стоимость бизнеса компаний. Благообразный вид лоббизму придали Government Relations - отношения с государственными органами. С помощью Crisis Communications, дословно кризисных коммуникаций, пропагандисты нашего времени выводят компании из ситуации банкротств и скандалов, грозящих обернуться крахом. Внутренней жизнью компании теперь управляют, используя методы Corporate PR - корпоративных коммуникаций, которые основаны на давно известных законах психологии . Высшим пилотажем в PR и одним из наиболее актуальных его направлений считается имидж-консалтинг, или личностный PR. Имиджмейкерство зарождалось как часть политического PR. Сегодня к таким услугам все чаще прибегают и те, кто штурмует высокие позиции в шоу-бизнесе, и топ-менеджеры, осознающие необходимость самопродвижения в корпоративных интересах: "Первое лицо компании воплощает ее дух, является ее эмблемой. Чтобы вывести компанию на желаемый уровень или правильно позиционировать себя в обществе, в деловых кругах, добиться узнаваемости, руководители обращаются к имидж-консультантам. На Западе это также привычно как личный врач или личный адвокат".
Каждый день мы все находимся под прессингом того или иного влияния со стороны других людей. И каждый из нас сознательно или бессознательно влияет на поведение других людей, побуждая их к действиям или определенным мыслям.
Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника с использованием разных приемов (лесть, запугивание, "пускание пыли в глаза", обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.
В последние десятилетия мировое сообщество затронуто глобальным процессом перехода от индустриальной к информационной организации всей системы общественных отношений. Сложность и необычность новой эпохи требуют глубокого осмысления происходящих изменений.
Информационные технологии проникают во все сферы общественной жизни, но наиболее заметно их влияние в политике. В последние годы общественно-политический лексикон обогатился понятиями «электронное правительство», «киберполитика», «кибердемократия», «компьютеро-опосредованная политическая коммуникация», «цифровая (дигитальная) демократия», «коммуникационная демократия», «электронное гражданство» и др.
Активно внедряясь в сферу политики, новые информационно-коммуникационные технологии не только качественно видоизменили старые представления, установки, стереотипы, но и сломали многие формы поведения, модели взаимоотношений между политическими институтами и индивидами. По мнению А.А.Чеснокова, «начинается формирование нового обширного канала политической коммуникации, динамика развития которого может перевернуть представления как о системе обеспечения политической деятельности, так и о традиционных инструментах политического участия»
Телевидение, как одно из средств массовой информации, является наиболее массовым из СМИ, охватывая и те слои населения, которые остаются за рамками влияния других СМИ. Эта способность телевидения объясняется его спецификой как средства создания, передачи и восприятия информации. Во-первых, эта специфика заключается в способности электромагнитных колебаний, несущих телевизионный сигнал, проникать в любую точку пространства в зоне действия передатчика. С появлением спутникового телевидения последнее ограничение отпало, еще более усилив позиции ТВ. Во-вторых, специфика ТВ (в отличие от радио) в его экранности, то есть, в передаче информации посредством движущегося изображения, сопровождаемого звуком. Именно экранность обеспечивает непосредственно-чувственное восприятие телевизионных образов, а значит и их доступность для самой широкой аудитории. В отличие, например, от радио, телевизионная информация доносится до зрителя в двух плоскостях: вербальной (словесной) и невербальной, зрительной. Звукозрительный характер телевизионной коммуникации усиливается персонификацией информации, телевидение в большом числе случаев подразумевает личностные контакты автора или ведущего и участников передачи с аудиторией. Персонификация телеинформации уже давно утвердилась во всем мире как принцип вещания, как сущностное отличие телевизионной журналистики от других ее родов. В третьих, телевидение способно сообщить в звукозрительной форме о действии в момент его свершения.
На выбор средств массовой коммуникации значительное влияние также оказывает возраст. Пик увлечения телевидением наблюдается в период полового созревания и раннего юношества, после чего следует период спада интереса. Кроме того, в серии исследований выявлены определенные закономерности, доказывающие влияние материального положения на потребление телепродукции: чем ниже материальный уровень жизни человека, тем больше он привязан к телевидению. Последний аргумент только подтверждает растущий уровень популярности местных СМИ и в особенности телевидения. В целом, обобщая исследуемые признаки, получаем следующую их классификацию:
• Признаки, характеризующие внутреннюю структуру аудитории, относительно независимые от средств массовой коммуникации:
социально-демографические (пол, возраст, социальный статус и т.п.)
социально-психологические (потребности, установки, мотивы, интересы).
• Признаки, характеризующие аудиторию в ее непосредственных взаимоотношениях со средствами массовой коммуникации:
характеристики условий, при которых происходит подключение аудитории к потреблению средств массовой коммуникации (экономические, географические, временные и т.п.)
включенность аудитории в потребление того или иного канала средств массовой коммуникации (частота, интенсивность, регулярность обращения к тому или иному источнику и т.п.);
характеристики отношения аудитории к материалам средств массовой коммуникации (отражают степень удовлетворенности, оценку и т.п.);
характеристики информированности о различных событиях, отраженных в средствах массовой коммуникации .
Своеобразным ключом по отношению ко многим характеристикам аудитории, перечисленным выше, является образ жизни. Его связь с большинством социально-демографических показателей, личностными особенностями человека, его мотивами и потребностями, системой ценностей и т.п. послужили причиной широкого распространения исследований, направленных на установление взаимосвязи образа жизни с потребительскими привычками аудитории.
Если проводить анализ образа жизни человека из малонаселенного городского пункта следует рассмотреть характеристики окружающей его малой группы людей, и условий функционирования городской среды в целом, как основного фактора влияния на материальные и духовные становления личности.
По откликам телезрителей в программах местного телевидения их привлекает позитивность и аналитичность информационной подачи. Местные тележурналисты рассматривают новости как некую модель жизни, средство консолидации общества, дающее ценностные ориентации, а не только «голые факты». Выпуски новостей региональных телекомпаний отличает внутренняя направленность на человека в рассмотрении любой проблемы, подача события с позиции полезности для каждого жителя. «Социальный момент» присутствует в любом сообщении, будь то сообщение о принятии новых законов, экономических проблемах региона, природных и технических происшествиях. Характер такой подачи информационных сообщений во многом определяется личностными ориентирами самих тележурналистов. Уровень заработной платы и проблемы социального плана тем, кто делает местное ТВ известны не понаслышке. Поэтому разобраться в той, или иной проблеме или ситуации они пытаются прежде всего и для себя.
Специфика обмена информацией в массовой коммуникации заключается в особых условиях его протекания и, прежде всего, в отсроченной обратной связи, не позволяющей сразу же видеть реакцию аудитории и корректировать сообщение в нужном русле .
Кроме того, как и в любом другом акте общения здесь для эффективного обмена необходим определенный уровень культурно- психологического сходства коммуникатора и реципиента. Именно такой уровень идентичности наблюдается в работе местного телевидения. Влияние как результат обмена информацией успешно реализуется в местной инфокультурной среде, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий ее (реципиент), обладает единой или сходной системой кодификации и декодификации.
Эффективности при таком обмене удается достигать за счет свойств: полезности, ценности, и значимости информации для аудитории. Объективность фактора эффективности такого коммуникативного процесса измеряется:
с одной стороны, степенью известности: чем больше в сообщении известно реципиенту, тем меньшую ценность оно представляет;
с другой стороны, ее избыточностью (но в ограниченном объеме), увеличивающей помехоустойчивость;
степенью соотнесенности ее ценности с потребностями человека.
Хотя некоторые рекламодатели для обращения к другим компаниям используют СМИ, ориентированные на традиционного потребителя, большая их часть полагается на публикации общего характера по бизнесу и торговле, справочники по промышленности, прямой маркетинг или некоторую комбинацию вышеперечисленного.
1. Общие издания по бизнесу и торговле. Издания общего характера по бизнесу или торговле разделяются на:
 горизонтальные издания - издания, адресованные людям, которые выполняют одинаковую работу в различных компаниях различных отраслей;
 вертикальные издания - издания, ориентированные на людей, занимающих различные позиции в одной и той же отрасли.
2. Рекламирование в справочниках.
3. Прямой маркетинг (почтовая реклама, каталоги и информационные листки (подробное описание технической информации)).
4. Средства потребительской рекламы (радио, телевидение и т.д.).
5. Интернет.
Несмотря на различный уровень цен, срок службы, сложность приобретения и каналы распространения, для всех видов продукции:
 рекламирование, ориентированное на предприятия, приводит к увеличению объемов продаж;
 увеличение частоты выхода рекламы приводит к увеличению продаж продукции;
 в тех случаях, когда продукция продавалась через дилеров, реклама была выгодна как дилерам, так и конечным пользователям;
 наращивание частоты выхода рекламных объявлений увеличивает возможности продаж и дает большие прибыли;
 чтобы увидеть результаты рекламных программ, требуется от 4 до 6 месяцев;
 использование цвета в рекламе дает значительный результат;
 рекламная кампания продолжает оказывать влияние в течение долгого времени после прекращения выхода рекламных объявлений;
 реклама благоприятно влияет на информированность покупателей о промышленной продукции и на их отношение к этой продукции.
Деловая реклама имеет репутацию «скучной». Будущее этого вида рекламы, однако, зависит от того, насколько хорошо она сумеет приспособиться к следующим тенденциям :
1. От предприятий требуется все большая эффективность программ маркетинговых коммуникаций и возможность их учета.
2. Рекламные программы, рассматриваемые как расходы с минимальной эффективностью, будут сокращаться или вообще исчезать.
3. Деловые потребители имеют широкий выбор товаров и мало времени для принятия решений. Выбор средств для доставки рекламы должен стать более творческим процессом, необходимо избавляться от перегруженности и создать условия для удобного сбора информации лицами, принимающими решения.
4. Маркетинг, ориентированный на другие компании, сам по себе все больше ориентируется на людей, лучшие телевизионные и печатные рекламы все чаще предлагают с помощью товаров решение проблем человека.
Согласно Закону РФ «О рекламе» не допускается следующая недобросовестная, заведомо ложная, скрытая, неэтичная, недостоверная реклама.
Реклама должна использоваться в маркетинговой коммуникации для максимизации ее сильных сторон с учетом специфики других инструментов маркетинговой коммуникации. Реклама хорошо выстраивает имиджи торговых марок и обращается к широкой аудитории через средства массовой информацию, она может помочь компаниям отобрать клиентов для более направленного персонального маркетинга.
Связи с общественностью
Одним из основных средств продвижения является формирование общественного мнения на основе связей с общественностью. До сих пор нет общепринятого определения Public relations (PR). С. Мориарти в своей книге дает следующее определение: «Связи с общественностью - это функции управления, помогающие организациям достигать эффективных связей с различными типами аудиторий с помощью понимания мнения аудитории, ее отношения и ценностей».
Организации используют PR для привлечения внимания или для исправления неблагоприятного представления о себе. Перед деятельностью по формированию общественного мнения ставят несколько задач:
 обеспечение фирме благожелательной известности;
 формирование представления о ней как об организации с высокой гражданской ответственностью;
 противодействие распространению неблагоприятных слухов и сведений.
Для решения этих задач отделы по связям с общественностью пользуются несколькими средствами.
Арсенал инструментов, доступных для связей с общественностью, широк и разнообразен. Принято разделять его на две категории: контролируемые и неконтролируемые СМИ, подробно рассмотренные в таблице 1.1.
Таблица 1.1
Контролируемые и неконтролируемые СМИ.
Контролируемые СМИ
Вид Сущность
Домашняя реклама Объявление в собственном издании или издание, которое организация может контролировать
Объявления об общественных услугах (PSAs) Имеет отношение к вопросам общественного благосостояния и обычно выпускается бесплатно
Корпоративная реклама Разрабатывается для усиления или изменения имиджа фирмы
Реклама для внутреннего пользования Издание для внутреннего пользования: буклеты, годовые отчеты, сводки, должностные документы и т.д.
Представители, фото и фильмы Используются для видеозаписи новостей для телевизионных студий, презентаций товаров, тренинга, конференций персонала и для внутрифирменных программ новостей. Всего этого можно достигнуть с помощью представителей, умеющие четко выражать свои мысли и способные выступать по просьбам общественности.
Демонстрационные стенды, экспозиции
Неконтролируемые СМИ
Вид Сущность
Пресс-релиз Первичное средство, используемое для передачи сообщений СМИ
Пресс-конференция Созыв представителей СМИ с целью публичного объявления заявления или мнения компании
Кризисное управление Антикризисный PR

Public relations обладают многочисленными плюсами, однако имеют и недостатки. В таблице 1.2 отражены все основные достоинства и недостатки PR.
Таблица 1.2
Преимущества и недостатки PR.
Достоинства Недостатки
• достижение других контактных труднодостижимых аудиторий, таких как лидеры общественного мнения с высоким положением;
• помощь организации/клиенту в вопросах имиджа;
• помощь в кризисных ситуаций до того, как последние возникнут;
• большая гибкость сообщений благодаря меньшему количеству юридических ограничений;
• прибавляют достоверности обращению;
• низкие издержки. • недостаточный контроль над тем, какое «освещение» получают сюжеты;
• сюжет, который рассказывается в новостях, должен быть одобрен посторонними людьми;
• трудно измерить окончательный результат воздействия (контролируются только с точки зрения освещения событий в средствах информации).

Связи с общественностью помогают выпуску на рынок нового товара, поскольку дают возможность использовать новости для сообщения о товаре заслуживающим доверие образом, который привлекает потребительский интерес. Они помогают организациям определить главные заинтересованные стороны, проанализировать природу отношений с ними и довести до них сообщения, которые необходимы для того, чтобы эти отношения оставались положительными и продуктивными.
При проведении анализа макросреды следует проследить основные тенденции экономической и социальной среды (то есть быть в курсе демографических, экономических, технологических, политико-правовых и социально-культурных изменений)
При проведении анализа микросреды следует обратить внимание сегментированию рынка и выявлению целевого сегмента, на который предприятие будет направлять свои маркетинговые усилия. Компания должна точно знать предпочтения своего сегмента, его ожидания и неудовлетворенность. Немаловажным является и наличие более полной информации о своих конкурентах, особенно ближайших. На основании данной информации можно проследить их основные слабые места, благодаря которым выстроить свои конкурентные преимущества.
Также не следует забывать о возможностях самой организации. Нужно определить цели, организационную структуру, ассортимент и качество продукции. Знание данной информации поможет в успешной реализации продукции.
Таким образом, в результате подготовки аналитической части было выяснено, что продвижение товара процесс маркетинго-ориентированный и многогранный. При разработке стратегии продвижения товара организация должна не только очень гибко реагировать на требования внешней среды, но и сопоставлять возможные изменения со своими производственными и финансовыми возможностями, а также предвидеть последствия этих изменений.
Выводы:
Основной вывод, который был сделан в теоретической части исследования состоит в том, что формирование стратегии продвижения товара или услуги это непрерывный и комплексный процесс. При этом компания должна ориентироваться как на внешние (предпочтения потребителей, конкуренция, рыночная конъюнктура и др.) так и на внутренние факторы, на основании которых должна знать возможности и угрозы со стороны внешней среды и свои сильные и слабые стороны.
Разработка PR стратегии является необходимым условием получения ожидаемого результата и эффективности вложений в PR компанию. При разработке PR стратегии учитывается множество факторов: миссия компании, цели, маркетинговая концепция, инвестиционная политика, кадровая стратегия и др. Процесс разработки стратегического плана компании включает следующие этапы: SWOT-анализ (анализ сильных и слабых сторон компании, возможностей и недостатков), формирование целей, подготовка программы реализации.
Глава 2. Организация корпоративной культуры на примере ООО "Алекс-Грузовые перевозки"
2.1. Краткая характеристика предприятия
Начиная свой бизнес несколько лет назад, компания сделала ставку на интенсивное развитие российских регионов. Сегодня обширная и постоянно растущая филиальная сеть - одно из основных конкурентных преимуществ компании.
Заботливое отношение ко всем без исключения грузам и индивидуальный подход к обслуживанию клиента остаются главным в работе на протяжении длительного времени. Услугами ООО «Алекс-Грузовые перевозки» пользуются крупные промышленные компании, торгово-коммерческие и муниципальные предприятия, организации различной формы собственности, а также частные лица.
ООО «Алекс-Грузовые перевозки» продолжает активно использовать накопленные ресурсы, профессионализм и опыт для дальнейшего развития. В ближайшие стратегические планы входит: дальнейшее расширение присутствия в российских регионах, развитие сопутствующих основному виду деятельности дополнительных услуг, совершенствование технологий хранения и перевозки грузов.
Услуги ООО «Алекс-Грузовые перевозки» включают следующее:
1) Доставка мелких и крупных партий грузов - основное направление деятельности ООО «Алекс-Грузовые перевозки».
Предприятие специализируется на перевозке грузов без ограничения веса и объёма автомобильным транспортом. На сегодняшний день компания осуществляет доставку груза в 66 административных и промышленных центров России.
Компания перевозит самые разные грузы: оргтехнику, строительные материалы, промышленное оборудование, полиграфическую продукцию, кондиционеры, мебель и фурнитуру, бытовую технику, вентиляционное оборудование, автоаксессуары и многое другое.
Хочется отметить, что на складских комплексах компании «Алекс-Грузовые перевозки» доупаковка, упаковка, маркировка и погрузо-разгрузочные работы любых категорий грузов, в том числе негабаритных и тяжелых, производятся бесплатно.
Накопленный опыт работы на рынке грузоперевозок позволяет эффективно использовать отработанные технологии хранения и транспортировки сборных грузов и предоставлять клиентам полный пакет услуг с оптимальным соотношением цены и качества.
2) Наряду с основной специализацией, перевозкой сборных грузов, «Алекс-Грузовые перевозки» оказывает услуги по поиску и предоставлению большегрузного автотранспорта. Услуга востребована в ситуации, когда клиенту необходимо отправить крупную партию груза, и сделать это удобнее, заказав отдельную машину, полностью предназначенную для одного клиента, что позволит существенно сократить издержки по перевозке груза.
Благодаря отработанной схеме взаимодействия с автоперевозчиками автотранспорт предоставляется клиенту в течение суток, независимо от того, в каком из филиалов оформлена заявка на подачу машины. При выборе перевозчика уделяется особое внимание его юридической чистоте и техническому состоянию подвижного состава.
К услугам отправителей большой парк транспортных средств грузоподъемностью от 10 до 20 тонн, длиной кузова до 13,5 метров.
Сотрудничество более чем с 500 региональными автопредприятиями позволяет выполнять заказы в любом регионе России. Удобные логистические схемы дают возможность предлагать клиенту транспорт с условием оплаты маршрута в одном направлении, избавив грузополучателя от забот об обратной загрузке автотранспорта.
Перевозка груза осуществляется в кратчайшие сроки с максимально ответственным подходом к его сохранности.
3) ООО «Алекс-Грузовые перевозки» предоставляет услугу "получение и отправка груза без участия клиента" и может являться представителем в городе, где требуется получить и отправить партию груза.
Чтобы воспользоваться этой услугой, необходимо заключить договор транспортной экспедиции, оформить соответствующую заявку в ближайшем филиале компании, а также предоставить доверенность на право получения груза. По указанному адресу водитель-экспедитор получит груз и доставит его до склада «Алекс-Грузовые перевозки». Затем груз подготовят к транспортировке и отправят в адрес получателя. При поступлении груза в город назначения получатель будет уведомлен о его прибытии.
4) Во время транспортировки, особенно на дальние расстояния, груз может подвергаться интенсивным механическим воздействиям. С целью сохранности груза клиентов при его отправке со склада компания бесплатно оказывает услугу по подготовке груза к транспортировке, используя при этом упаковочные материалы (бумагу, картон, стрейч-пленку, полиэтилен, скотч и т.д.). Также существует категория хрупких грузов, для которых недостаточно только «мягкой» упаковки. Согласно разработанным правилам при сдаче груза на склад «Алекс-Грузовые перевозки», сотрудники компании определяют необходимый тип упаковки.
Клиенту может быть предложена "жесткая" упаковка, представляющая собой деревянную тару, соответствующую характеру и габаритам сдаваемого клиентом груза. "Жесткая" упаковка изготавливается либо по желанию клиента, либо по решению ответственного сотрудника склада, следующего утвержденным правилам. Особо ценный груз по просьбе клиента опломбировывается.
При приемке груза на склад производится ряд обязательных технологических операций:
• пересчет груза по количеству мест;
• взвешивание груза;
• определение объема груза;
• определение вида упаковки груза;
• упаковка груза (мягкая или жесткая) в соответствиии с его характером;
• маркировка груза.
5) Груз клиента с момента его сдачи на склад до выдачи получателю в пункте назначения находится под ответственностью компании «Алекс-Грузовые перевозки». При этом застрахованы как грузы, находящиеся на наших складах, так и ответственность экспедитора на всем пути следования груза.
Обязательная страховая защита гарантирует клиенту компенсацию в случае порчи или утери груза по вине компании, ущерба от стихийных бедствий и противоправных действий третьих лиц.
Автомобильные перевозки осуществляются во всех направлениях на территории России и Европы. Для выполнения грузоперевозок компания использует автомобили с тентованными полуприцепами объемом от 60 до 120 м3; рефрижераторы и изотермические фургоны (для перевозок с соблюдением температурного режима) объемом от 14 до 82 м3, грузоподъемностью до 25 тонн, малотоннажные автомобили и специализированный подвижной состав. Все автомобили снабжены мобильной системой связи. Так же перевозки осуществляются внутри города для перевозки профилей, смесей, кирпичей, полиграфии и т.д. Для этих целей применяются шаланды.
2.2. Анали корпоративной культуры
Общую оценку корпоративной культуры АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ дадим по итогам анализа с использованием следующих методик:
1. Оценка типа корпоративной культуры по методике OCAI К. Камерона и Р. Куинна.
2. Оценка ценностных ориентаций работников (методика Шварца)
3. Оценка результатов диагностики межличностных отношений (Т. Лири)
4. Оценка структуры трудовой мотивации у работников Методика КС-8 «Структура трудовой мотивации» (по теории Герцберга)
5. Оценка уровня мотивации достижения работников (авторская анкета)
6. Оценка степени неудовлетворённости трудом персонала (авторская анкета)
7. Оценка лояльности персонала по отношению к организации (Л. Терстоун)
1. Оценка типа корпоративной культуры АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ
Взгляд на корпоративную (корпоративную) культуру как на мощный источник конкурентных преимуществ разделяют и ученые США, и авторы из других стран, активно изучающие особенности национальных управленческих практик. Одной из актуальных задач современного этапа развития отечественной управленческой науки также признается активный диалог ученых различных регионов и научных школ по вопросам анализа корпоративной культуры. Для российских компаний, добившихся успехов на рынке, актуальными стали проблемы организационного развития, повышения эффективности и качества труда и поиска дополнительных резервов для дальнейшего роста. Активизация человеческих ресурсов все чаще рассматривается отечественными руководителями как важнейшее условие эффективности организации. Результаты научноприкладных исследований внутренней корпоративной среды призваны помочь обретению новой идентичности и усилению конкурентных позиций растущих компаний.
Проведём оценку корпоративной культуры АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ с помощью вопросника OCAI К. Камерона и Р. Куинна.
Выбор именно этой методики публикации результатов исследования обусловлен не только и не столько тем, что она представляет собой одну из самых простых и наглядных форм обработки полученных результатов по сравнению с другими вопросниками. Анализ особенностей и диагностических возможностей OCAI кажется нам в настоящее время наиболее актуальным для российских условий, что обусловлено не давней публикацией на русском языке известной книги К. Камерона и Р. Куин на «Диагностика и изменение корпоративной культуры» [Камерон, Куинн, 2001], основанной на результатах исследований с помощью методики OCAI.
Диагностика и расчеты выполнялись при помощи программы MABP.OCAI.
Рис. 2.1. Результаты тестирования по методике MABP.OCAI. в АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ
Всего было опрошено 6 менеджеров и 8 служащих различных отделов компании. Результаты тестирования представлены на рис. 2.7.
Как видно из рисунка актуальное положение тяготеет к клановой культуре, желаемое - адхократия.
Клановая культура (А) характеризуется как место работы, напоминающее большую семью. Лидеры организации мыслят патерналистически, придавая большое значение высокой сплоченности коллектива. Высока обязательность организации по отношению к своим членам. Успех организации определяется поддержанием здорового внутреннего климата и заботы о людях.
Адхократическая культура (В) характеризует динамичное, предпринимательское и творческое место работы. Отличительными чертами лидеров организации являются умение предвидеть, новаторство, ориентация на риск. Базовые ценности организации заключаются в готовности к вызовам времени и внешней среды, преданности к экспериментированию и новаторству, постоянной деятельности на переднем рубеже знаний. Успех организации связан с производством уникальных и оригинальных продуктов и услуг.
1. Усиление адхократической корпоративной культуры возможно в результате выполнения следующих задач:
2. Анализ ключевых ценностей АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ . Развитие стратегического управления.
3. Долгосрочное, среднесрочное и краткосрочное планирование деятельности АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ с выбором напряженных оценочных параметров.
4. Анализ потребительских требований к результатам деятельности АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ и поиск путей превышения этих требований.
5. Система мотивации новаторского отношения к труду на всех уровнях корпоративной структуры АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ .
2. Оценка ценностных ориентаций работников (методика Шварца)
Таблица 2.1
Ценностные ориентации работников АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ
№ показатель среднее отклонение
1. власть 4,62500 1,56381
2. достижение 6,32500 2,58583
3. гедонизм 5,40000 2,15787
4. стимуляция 6,42500 1,70801
5. самостоятельность 4,30000 1,09075
6. универсализм 2,97500 1,16548
7. доброта 6,20000 1,43581
8. традиция 3,70000 1,38119
9. конформность 4,27500 1,89449
10. безопасность 5,42500 2,54082

Рис. 2.2 Показатели ценностных ориентаций у персонала организации.
Остановимся на рассмотрении ценностных ориентаций работников АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ более подробно.
Универсализм очень значим. Средний показатель составил 2,9. Мотивационная цель данного типа ценностей - понимание, терпимость, защита благополучия всех людей и природы. Мотивационные цели универсализма производны от тех потребностей выживания групп и индивидов, которые становятся явно необходимыми при вступлении людей в контакт с кем-либо вне своей среды или при расширении первичной группы.
Значимость традиции составила в данной группе 3,7. Это говорит о принятии данной ценности. Любые социальные группы вырабатывают свои символы и ритуалы. Их роль и функционирование определяются опытом группы и закрепляются в традициях и обычаях. Традиционный способ поведения становится символом групповой солидарности, выражением единых ценностей и гарантией выживания. Традиции чаще всего принимают формы религиозных обрядов, верований и норм поведения. Мотивационная цель данной ценности - уважение, принятие обычаев и идей, которые существуют в культуре (уважение традиций, смирение, благочестие, принятие своей участи, умеренность) и следование им.
Конформность довольно значима в данной группе, средний показатель - 4,2. Определяющая мотивационная цель этого типа - сдерживание и предотвращение действий, а также склонностей и побуждений к действиям, которые могут причинить вред другим или не соответствуют социальным ожиданиям. Данная ценность является производной от требования сдерживать склонности, имеющие негативные социальные последствия (послушание, самодисциплина, вежливость, уважение родителей и старших).
Самостоятельность так же очень значима в группе продавцов. Средний показатель значимости - 4,3, что говорит о высоком уровне значимости. Определяющая цель этого типа ценностей состоит в самостоятельности мышления и выбора способов действия, в творчестве и исследовательской активности. Самостоятельность как ценность производна от организменной потребности в самоконтроле и самоуправлении, а также от интеракционных потребностей в автономности и независимости.
Власть как ценность наиболее важна в группе. Средний показатель власти составил 4,6. Это говорит о высокой значимости этой ценности. Центральная цель этого типа ценностей заключается в достижении социального статуса или престижа, контроля или доминирования над людьми и средствами (авторитет, богатство, социальная власть, сохранение своего общественного имиджа, общественное признание). Ценности власти и достижения фокусируются на социальном уважении, однако ценности достижения (например, успешный, амбициозный) подчеркивают активное проявление компетентности в непосредственном взаимодействии, в то время как ценности власти (авторитет, богатство) подчеркивают достижение или сохранение доминантной позиции в рамках целой социальной системы.
Безопасность как ценность чуть менее важна (5,4) в группе сотрудников и находится на среднем уровне значимости. Мотивационная цель этого типа - безопасность для других людей и себя, гармония, стабильность общества и взаимоотношений. Она производна от базовых индивидуальных и групповых потребностей. По мнению Ш. Шварца, существует один обобщенный тип ценности безопасность (а не два отдельных - для группового и индивидуального уровня). Связано это с тем, что ценности, относящиеся к коллективной безопасности, в значительной степени выражают цель безопасности и для личности (социальный порядок, безопасность семьи, национальная безопасность, взаимное расположение, взаимопомощь, чистота, чувство принадлежности, здоровье).
Ценность достижение - низкий уровень значимости, средний показатель составил 6,3. Определяющая цель этого типа ценностей - личный успех через проявление компетентности в соответствии с социальными стандартами. Проявление социальной компетентности (что составляет содержание этой ценности) в условиях доминирующих культурных стандартов влечет за собой социальное одобрение.
Доброта как ценность для данной группы находится в диапазоне низкой значимости, средний показатель - 6,2. Лежащая в основе данной ценности доброжелательность сфокусирована на благополучии в повседневном взаимодействии с близкими людьми. Этот тип ценностей считается производным от потребности в позитивном взаимодействии, потребности в аффилиации и обеспечении процветания группы. Его мотивационная цель - сохранение благополучия людей, с которыми индивид находится в личных контактах (полезность, лояльность, снисходительность, честность, ответственность, дружба, зрелая любовь).
Значимость гедонизма как ценности составила 5,4. Это говорит о средней значимости. Мотивационная цель данного типа определяется как наслаждение или чувственное удовольствие (удовольствия, наслаждение жизнью).
Стимуляция менее значима, средний показатель - 6,4. Этот тип ценностей является производным от потребности в разнообразии и глубоких переживаниях для поддержания оптимального уровня активности. Биологически обусловленные вариации потребности в стимуляции, опосредованные социальным опытом, приводят к индивидуальным различиям в значимости этой ценности. Мотивационная цель этого типа ценностей заключается в стремлении к новизне и глубоким переживаниям.
3. Оценка структуры трудовой мотивации у работников Методика КС-8 «Структура трудовой мотивации» (по теории Герцберга)
Таблица 2.2
Структура трудовой мотивации у работников АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ
шкалы Среднее Стандартное отклонение
А 5,35000 1,23101
В 5,52500 1,58499
С 4,20000 1,09075
D 6,20000 2,15073
E 6,35000 2,10677
F 5,07500 1,47435
H 3,95000 0,84580
I7,45000 1,37654
Рис. 2.3. Показатели структуры трудовой мотивации у персонала организации АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ
Как видно на рис. 2.3 структура трудовой мотивации персонала данной выборки складывается из следующих переменных: I, E, D. Уровень зависимости от среды выражается в показателях по шкалам I и D, которые находятся в диапазоне оценок высокого уровня. Таким образом, представитель персонала данной выборки больше всего стремится сделать карьеру и добиться успехов в работе, его мало интересует стремление к ответственности и собственный личностный рост. При этом данный служащий склонен зависеть от группы и руководителя подразделения.
4. Оценка уровня мотивации достижения работников (авторская анкета)
Полученные результаты об уровне мотивации достижения у работников АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ приведены на рис. 2.4.
Из результатов видно, что у подавляющего большинства сотрудников АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ (66%) средний уровень мотивации достижения. Это говорит о том, что они предпочитают иметь четкие, не очень трудные цели (синицу в руках предпочитают, журавлю в небе). При выполнении какой-либо работы они не стремятся ее сделать лучше, чем раньше. Обычно у них нет сильного увлечения работой. Такие работники спокойно переносят неудачи и вполне довольны небольшим успехом.
Рис. 2.4. Уровень мотивации достижения у работников АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ
Сотрудники с низким уровнем мотивации достижения составляют 21% опрошенных. Такие люди больше стараются избежать неудач, нежели достичь успеха. Активность, самостоятельность в принятии решений для них не свойственна, поэтому предпринимательство для таких менеджеров довольно-таки трудная задача.
И, наконец, замыкают список сотрудники с высоким уровнем мотивации - 13% опрошенных. Для них характерны высокая произвольная активность, проявление самостоятельности, риска, принятие высокой степени ответственности. Они уверены в своих возможностях, успехе, в правильности своих действий. Как правило, по мере достижения профессиональных успехов, самооценка такого человека повышается.
Помимо простого разделения уровней мотивации достижения на низкий, средний и высокий, мы решили распределить работников АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ по количеству набранных баллов за тест.
Максимальное количество баллов по тесту на мотивацию достижения равно 22. Результат от 1 до 9 баллов соответствует низкому уровню мотивации достижения, 10 - 13 среднему, от 14 баллов - высокому уровню. Наши респонденты распределились на отрезке от 7 до 15 баллов (среднее значение равно 11,256 баллов). Общий разброс показан на рис. 2.5:
Рис. 2.5. Уровень мотивации достижения работников АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ
Таким образом, видно, что 25% и 18% опрошенных набрали 12 и 11 баллов соответственно, что показывает у них наличие так сказать среднего-среднего уровня мотивации достижения, 13% набрали 10 баллов (низкий-средний уровень), 10% набрали 13 баллов (высокий-средний уровень). Высокий-низкий уровень в совокупности составляет 21% респондентов (3%+8%+10%), а низкий-высокий - 13%.
Преобладание у большинства менеджеров АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ среднего уровня мотивации достижения позволяет задуматься об их амбициозности, о стремлении достигнуть поставленной перед ними цели.
5.Оценка степени неудовлетворённости трудом персонала (авторская анкета)
В целях определения насколько эффективно существующая система управления персоналом нами было проведено социологическое исследование среди 40 работников, представителей различных должностей АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ .
Рис. 2.6. Степень удовлетворённости трудом персонала АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ
40 сотрудникам было предложено заполнить разработанную анкету-опросник, в итоге нами были получены следующие результаты представленные на рис. 2.6
Важно отметить, что почти все сотрудники находят удовлетворительными санитарные условия работы, самостоятельность, необходимость решения новых проблем, разнообразие и режим работы.
Как видно из рис. 2.6 наименее всего сотрудники удовлетворены размером заработка, соответствием работы личным способностям (фактическая неудовлетворённость трудом), уровнем организации труда и отношениями с коллегами и руководством. Такие результаты обусловлены в первую очередь существенными недоработками в корпоративной культуре, а точнее внутреннем PR. Очень мало внимания в компании уделяется внутренним связям с общественностью, практически не организовываются корпоративные мероприятия, нет внутренних изданий и т.п.
6. Оценка результатов диагностики межличностных отношений (Т. Лири)
Таблица 2.3.
Анализ результатов диагностики межличностных отношений по методике ЛИРИ
среднее стандартное отклонение
сотрудничающий 13,22500 3,72440
независимый 11,52500 6,53585
прямолинейный 9,67500 3,68912
недоверчивый 10,32500 5,10599
покорный 10,40000 4,71658
зависимый 8,82500 3,29637
властный 9,32500 4,37585
ответственный 15,60000 5,86078
Рис. 2.7. Результаты диагностики межличностных отношений по методике ЛИРИ
Как видно на рис. 2.7 самые высокие показатели по результатам диагностики межличностных отношений получены по переменной ответственный-сотрудничающий. Ответственно-сотрудничающий вариант межличностного поведения проявляется выраженной готовностью помогать окружающими, развитым чувством ответственности (до 8 баллов). Высокие баллы выявляют мягкосердечность, сверхобязательность, гиперсоциальность установок, подчеркнутый альтруизм, который характерен, как нам кажется для рядового сотрудника данной выборки.
7. Лояльность персонала по отношению к организации
Средний показатель лояльности в группе менеджеров составил 51,3 (см. таблицу 2.4)
Таблица 2.4
показатель среднее отклонение
Лояльность менеджеры 51,37500 24,86960
Лояльность служащие и рабочие 23,457 18,451
Данные тестирования позволяют сделать вывод о высокой лояльности менеджеров. Представитель управленческого персонала данной организации характеризуется верностью интересам, ценностям, направленности деятельности организации, благожелательным отношением к организации. Это показатель можно рассматривать как мотивацию человека работать на пользу организации, отстаивать ее интересы в различных сферах бизнеса.
В то же время лояльность рабочих и служащих организации вдвое меньше, что свидетельствует о низкой корпоративной культуре, неэффективном мотивационном механизме.
Выводы:
Существующую корпоративную культуру компании АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ можно охарактеризовать как клановую, т.е. лидеры организации мыслят патерналистически, придавая большое значение высокой сплоченности коллектива. В тоже время желаемой персоналом культурой является адхократическая культура, которая характеризует динамичное, предпринимательское и творческое место работы. Умение предвидеть, новаторство, ориентация на риск, готовности к вызовам времени и внешней среды, преданности к экспериментированию и новаторству оцениваются сотрудниками как основы успешной деятельности их организации.
Анализ ценностных ориентаций персонала показал высокую значимость власти, традиций и конформность. Такие ценности как достижения, доброта и стимуляция (стремлении к новизне и глубоким переживаниям) крайне низки в исследуемой группе.
Средний представитель менеджмента АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ больше всего стремится сделать карьеру и добиться успехов в работе, его мало интересует стремление к ответственности и собственный личностный рост. При этом данный служащий склонен зависеть от группы и руководителя подразделения.
У подавляющего большинства служащих АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ (66%) средний уровень мотивации достижения. Это говорит о том, что они предпочитают иметь четкие, не очень трудные цели (синицу в руках предпочитают, журавлю в небе). При выполнении какой-либо работы они не стремятся ее сделать лучше, чем раньше. Обычно у них нет сильного увлечения работой. Такие работники спокойно переносят неудачи и вполне довольны небольшим успехом.
Наименее всего сотрудники удовлетворены размером заработка соответствием работы личным способностям (фактическая неудовлетворённость трудом), уровнем организации труда и отношениями с коллегами и руководством. Такие результаты обусловлены в первую очередь существенными недоработками в корпоративной культуре, а точнее внутренним PR. Очень мало внимания в компании уделяется внутренним связям с общественностью, практически не организовываются корпоративные мероприятия, нет внутренних изданий и т.п.
Низкий уровень мотивации достижения свидетельствует о неэффективной корпоративной культуре.
В тоже время, важно отметить, что почти все сотрудники находят удовлетворительными санитарные условия работы, отношения с руководителем и внутри коллектива, а также выражают относительное удовлетворение размером заработка.
Для коллектива характерен ответственно-сотрудничающий вариант межличностного поведения, который проявляется выраженной готовностью помогать окружающими, развитым чувством ответственности и взаимопомощи, что положительно отражается на корпоративной культуре.
Отношение к компании: высокий уровень лояльности среди менеджеров и низкий среди служащих и работников.
Из проведённого анализа следует вывод о том, что исследуемой компании необходимо управление корпоративной культурой, в рамках которого должны быть решены следующие задачи:
• Сформулировать миссию, цели и задачи компании;
• Миссия, цели и задачи компании должны быть известны, осознаны и приняты каждым сотрудником;
• Необходимо освоить внутренние связи с общественностью (внутренний пиар) как основной элемент управления корпоративной культурой;
• Сформулировать основные мероприятия, направленные на совершенствование корпоративной культуры и её приближение к адхократическому типу
2.3. Проект мероприятий
Ключевые ценности Компании
Ценности Компании:
Качество услуг. Предоставление наиболее надёжных и эффективных решений в области перевозок.
Лидирующая Компания. Обеспечение успеха и лидерства Компании за счет объединения усилий сотрудников, ресурсов и компонент бизнеса в стремлении к совершенству в каждом аспекте деятельности.
Единая команда. Справедливое вознаграждение и возможности развития сотрудников, командный дух, самовыражение и реализация потенциала каждого. Конечная ценность - персональный успех каждого члена Команды. Необходимая основа для развития Компании - энергия идей работающих в ней людей.
Принципы Компании
Менеджмент Компании в ходе осуществления деятельности руководствуется следующими принципами:
• надежность и безопасность работ и услуг;
• ориентация на экономическую эффективность и создание стоимости при принятии бизнес решений;
• стремление к совершенству во всех аспектах деятельности Компании: использование лучших практик в сфере технологий, управления и делового оборота, а также сохранение преемственности достижений и перспективных наработок Компании;
• социальная ответственность Компании,
• уважение прав и законных интересов партнеров Компании: потребителей, поставщиков, персонала;
• прозрачность корпоративных действий и преобразований для учредителей, а также обеспечение для них возможности в принятии решений, касающихся их прав и интересов;
• ориентация на последние достижения отраслевой науки и инновационных технологий, в том числе в сфере экологии.
Политика АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ в области социальной ответственности
Компания АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ (далее Компания) не использует и не поддерживает использование принудительного труда во всех его формах.

Компания обеспечивает персоналу безопасные условия труда и принимает меры для предотвращения несчастных случаев на производстве.
В плане совершенствования управления корпоративной культурой АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ необходимо также обеспечить:
• Анализ ключевых ценностей АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ. Развитие стратегического управления. (Локальные нормативно-правовые акты: Положение об информационно-аналитическом отделе АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ , Положение об институциональных изменениях.)
• Долгосрочное, среднесрочное и краткосрочное планирование деятельности АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ с выбором напряженных оценочных параметров. (Локальные нормативно-правовые акты: Положение об оценке деятельности структурных подразделений АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ .)
• Анализ потребительских требований к результатам деятельности АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ и поиск путей превышения этих требований. (Локальные нормативно-правовые акты: Положение о маркетинговой службе АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ .)
• Система мотивации новаторского отношения к труду на всех уровнях корпоративной структуры АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ . (Локальные нормативно-правовые акты: Положение о стимулировании работников АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ .)
• Обеспечение устойчивой обратной связи с потребителями продуктов деятельности АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ . (Локальные нормативно-правовые акты: Положение об управлении по связям с общественностью, Положение о маркетинговой службе АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ .)
• Использование методологии бенчмаркинга. (Локальные нормативно-правовые акты: Положение об инновационной деятельности АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ .)
• Постоянные маркетинговые исследования рынка потребителей продуктов деятельности АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ . (Локальные нормативно-правовые акты: Положение о маркетинговой службе АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ .)
• Концепция активной работы с потребителями. Привлечение крупных инвесторов. (Локальные нормативно-правовые акты: Положение о Попечительском совете АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ .)
• Внедрение системы менеджмента качества. (Локальные нормативно-правовые акты: Положение о системе менеджмента качества АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ .)
• Оценка лидерских качеств всех старших менеджеров АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ .(Локальные нормативно-правовые акты: Положение об оценке деятельности структурных подразделений АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ .)
• Привлечение всех сотрудников к различным фазам стратегического планирования деятельности АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ . (Локальные нормативно-правовые акты: Положение об изменениях.)
• Постоянный мониторинг проблем линейных руководителей (менеджеров),мотивация их деятельности. (Локальные нормативно-правовые акты: Положение об оценке деятельности структурных подразделений АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ .)
• Децентрализация управления. (Локальные нормативно-правовые акты: Положение об фирменных изменениях.)
• Система оценки показателей деятельности руководителей, включающая оценку деятельности вышестоящих нижестоящими. (Локальные нормативно-правовые акты: Положение об оценке деятельности структурных подразделений АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ .)
Рекомендации изменений корпоративной культуры:
А) Усиление клановой корпоративной культуры
• Оценка лидерских качеств всех старших менеджеров (проректоров) АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ .
• Привлечение всех сотрудников к различным фазам стратегического планирования деятельности АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ .
• Постоянный мониторинг проблем линейных руководителей (зав. кафедрами), мотивация их деятельности.
• Децентрализация управления.
• Система оценки показателей деятельности руководителей, включающая оценку деятельности вышестоящих нижестоящими.
В) Усиление адхократической корпоративной культуры
• Анализ ключевых ценностей АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ. Развитие стратегического управления.
• Долгосрочное, среднесрочное и краткосрочное планирование деятельности АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ с выбором напряженных оценочных параметров.
• Анализ потребительских требований к результатам деятельности АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ и поиск путей превышения этих требований.
• Система мотивации новаторского отношения к труду на всех уровнях корпоративной структуры АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ .
С) Усиление рыночной корпоративной культуры
• Обеспечение устойчивой обратной связи с потребителями продуктов деятельности
• АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ .
• Использование методологии бенчмаркинга.
• Постоянные маркетинговые исследования рынка потребителей продуктов деятельности
• АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ .
• Концепция активной работы с потребителями.Привлечение крупных инвесторов.
• Внедрение системы менеджмента качества.
D) Усиление иерархической корпоративной культуры
• Определение критериев измерения показателей деятельности АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ и методов ведения отчетности.
• Применение технологий, уменьшающих объем бумажной работы.
• Создание общих информационных баз с доступом для структурных подразделений.
• Организация аудиторских проверок деятельности.
• Использование методологии бенчмаркинга.
• Оптимизация финансового менеджмента АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ .
• Постоянное улучшение материально-технической базы АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ на основе последних достижений, исходя из полной инвентаризации фондов оборудования.
В условиях высоко конкурентной и динамичной среды для компаний становятся важны не только внешние, но и внутрикорпоративные отношения, так как внутрикорпоративная среда должна обеспечивать достижение бизнес-целей организации.
Сегодня уже никого не приходится убеждать в том, что основную стоимость бизнеса создают люди, т.е. персонал компании. И большинство руководителей осознают необходимость построения оптимальных, взаимовыгодных и уважительных отношений со своим "главным ресурсом".
Разработаем для АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ проект по организации внутреннего PR.
Регулярное информирование о достижениях АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ и сведения о сотрудниках посредством корпоративной газеты. Рубрики корпоративной газеты могут быть самые разные: «Колонка гендиректора», «Наши новости», «Наши новые продукты», «Наши новые сотрудники», «Наши поздравления», «Звездные клиенты». Можно сделать рубрику "Один день из жизни", в которой сотрудники разных отделов описывают, буквально по минутам, как проходит их рабочий день, с какими ситуациями они сталкиваются, какие вопросы решают. Подобная газета поможет превратить коллектив в большую семью и поспособствует объединению коллектива.
Формирование чувства причастности сотрудников к общему делу. Каждый сотрудник должен ощущать себя важной и неотъемлемой частью АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ , в связи с чем необходимо привлекать всех сотрудников к решению общих задач, ведь абсолютно у любого человека может родиться интересная идея, способная принести успех. Каждый месяц можно выносить на обсуждения вопросы общего характера. Например, как увеличить клиентскую базу АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ , улучшить его работу и производительность? Лучшие идеи достойны специального приза и упоминания в корпоративном издании. В большинстве западных компаний на стенах висят плакаты с выдающимися сотрудниками компании и их высказываниями. Это очень поднимает корпоративный дух.
Корпоративные праздники (день АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ , совместное празднование Нового года, важные события в жизни компании). Подобные мероприятия заряжают всех сотрудников энергией, помогают преодолеть недопонимание между ними и забыть о проблемах. Будет очень неплохо устраивать праздники, на которые сотрудники могут прийти со своими семьями. Важно оформить подобное мероприятие соответствующим образом, чтобы было понятно - это праздник данной компании, а не любой другой.
Скорейшая адаптация новых сотрудников (руководство для новичка). Желательно, чтобы с приходом нового сотрудника его сразу же ознакомили с корпоративными правилами, историей и достижениями компании, ее целями и задачами, а также возможностями и перспективами нового сотрудника в АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ .
Придутся кстати мелкие сувениры с логотипом компании - ручки, брелки, ежедневники и т.п. Таким же целям может служить фирменная одежда, всевозможные шапки и кепочки.
Борьба с негативными слухами и домыслами, которые рано или поздно появляются внутри коллектива. Например, со слухами о том, что в этом месяце произойдет задержка зарплаты или, что новый начальник отдела уволит всех старых работников и наберет новых. С этим нужно бороться - скажем, взять у нового начальника отдела интервью, и разместить его на страницах корпоративного издания.
В рамках построения эффективных внутрикорпоратвных отношений и внутрикорпоративной культуры АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ необходимо придерживаться следующего плана:
• разработка и реализация PR программы по созданию и укреплению позитивного корпоративного имиджа сотрудниками компании всех уровней;
• формирование личного имиджа руководителя ;
• организация и проведение корпоративных мероприятий: юбилеи, праздники, тренинги по командообразованию (team-building);
• подготовка и выпуск корпоративных изданий ;
• годовые отчеты под ключ: разработка структуры, написание текста, дизайн, печать;
PR программа по созданию и укреплению позитивного внутрикорпоративного имиджа АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ включает:
1. Формирование корпоративной общности. Сотрудники должны чувствовать себя членами одной корпоративной команды. Люди ощущают себя частью целого, когда у них есть общее информационное поле, которое их объединяет. Поэтому формирование и поддержка корпоративной общности особенно актуальны для территориально распределенных филиалов АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ .
2. Поддержка и развитие корпоративной культуры - корпоративных ценностей и норм поведения. Сотрудники должны знать, что такое хорошо, и что такое плохо в АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ и почему.
3. Информационная поддержка управленческих решений. Для того, чтобы управленческие решения были реализованы на практике, они нуждаются в информационной поддержке. Поэтому управление изменениями (реструктуризация АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ , сокращение сотрудников, освоение новых технологий, слияние бизнесов), - та сфера, где коммуникации - критический фактор успеха.
4. Выявление коммуникационных и управленческих проблем АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ , так как многие проблемы в компании могут носить скрытый характер.
5. Мобилизация ресурсов сотрудников и общественного мнения для решения корпоратвных задач.
Учитывая вышесказанное автором разработан план - проект бюджета расходов на внутренний PR в АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ (табл. 2.5).
Табл. 2.5
План - проект бюджета расходов на внутренний PR в АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ
номер П/п 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Статья расходов план месяц январь февраль март апрель май июнь июль август. сентябрь октябрь ноябрь декабрь
Корпоративный сайт интранет
расходы на проектировку 12500 12500
расходы на оборудование 63523 63523
расходы на создание внутрикорпоративной сети интранет 17895 17895
расходы на ежемесячное обслуживание З/п программистов 258566 23506 23506 23506 23506 23506 23506 23506 23506 23506 23506 23506
Итого расходов 352484 12500 81418 23506 23506 23506 23506 23506 23506 23506 23506 23506 23506 23506
Печать внутрикорпоративных изданий 0
Ежегодный отчёт 0
разработка 6542 6542
расходы на печать 12578 12578
Ежеквартальный отчёт 0
разработка 21600 5400 5400 5400 5400
расходы на печать 31592 7898 7898 7898 7898
АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ Ревью газета 0
разработка 206661 15897 15897 15897 15897 15897 15897 15897 15897 15897 15897 15897 15897 15897
расходы на печать 234049 17896 17914 17932 17950 17968 17986 18004 18022 18040 18058 18076 18094 18112
Кадры АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ журнал 0
разработка 307502 23654 23654 23654 23654 23654 23654 23654 23654 23654 23654 23654 23654 23654
расходы на печать 332528,5 25426 25451 25477 25502 25528 25553 25579 25605 25630 25656 25681 25707 25733
Итого расходов 1153053 88273 90814 82960 88403 97487 95668 88534 91075 83221 88664 91206 83352 83396
Организация корпоративных мероприятий 0
Финансирование празднований юбилеев заслуженных работников 189936 14523 14538 14552 14567 14581 14596 14610 14625 14640 14654 14669 14684 14698
Премирование по случаю дней рождений сотрудников 1170507 89500 89590 89679 89769 89859 89948 90038 90128 90219 90309 90399 90489 90580
День основания АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ 256000 256000
Новый год 258000 258000
8 марта 125000 125000
Другие праздники 106950 25631 68954 12365
Итого 2106393 104023 104127 129862 485335 104440 104544 104649 104753 173812 104963 105068 117538 363278
Тренинги по командообразованию 36120 35654 35690 35725 35761 35797 35833 35868 35904 35940 35976 36012 36048 36084
Другие расходы 332921 25456 25481 25507 25532 25558 25584 25609 25635 25660 25686 25712 25737 25763
Бюджет расходов на внутренний PR 3980970 265906 337530 297560 658538 286787 285134 278166 280874 342139 278796 281504 286182 53202
Формирование личного имиджа руководителя подразумевает создание целостного образа в сознании внутренней и внешней общественности, который бы соответствовал целям, нормам, ценностям и ожиданиям целевых групп.
Формирование имиджа руководителя может включать в себя три направления: работу над внешностью, стилем поведения и стилем руководства.
При формировании имиджа руководителя важно понять чего ждет от него целевая аудитория. Поэтому формирование имиджа руководителя предполагает его соответствие внутрикорпоративной культуре.
Проблема формирования имиджа руководителя чаще всего возникает в ситуации организационных изменений, сопряженных со сменой руководящего состава. Однако бывают ситуации, когда некоторые личные мотивы руководителя заставляют его поднять проблему своего имиджа внутри компании.
Формирование имиджа руководителя становится особенно актуальным в случаях, когда размер организации столь велик, что сотрудники не могут составить адекватное представление о деятельности руководителя и его личности.
Помимо внутрикорпоративных задач формирование имиджа руководителя может решать и внешние по отношению к банку задачи, такие как представительство и позиционирование АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ а во внешней среде.
Тренинги по командообразованию и корпоративные мероприятия направлены на формирование корпоративной культуры, усиление духа команды, сплоченности и эмоциональной вовлеченности сотрудников в работу компании.
Однако, следует помнить, что корпоративные мероприятия и тренинги по командообразованию (team-building) решают разные задачи. Если тренинги по командообразованию (team-building) направлены на глубокую проработку проблем отдельно взятой команды, то предназначение корпоративных мероприятий - поднять эмоциональный фон, повысить ощущение принадлежности сотрудников к банку, дать почувствовать заботу банка о них и т.д.
Именно поэтому очень важно, чтобы корпоративное мероприятие не превращалось в банальный «пикник на обочине», а было нестандартным, живым, насыщенным, незабываемым. Корпоративное мероприятие должно стать таким, чтобы все сотрудники с удовольствием вспоминали о том, какой замечательный день подарил им АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ.
Организация и проведение корпоративных мероприятий и тренингов по командообразованию (team-building) может стать эффективным инструментом формирования новой команды, когда в условиях расширения бизнеса в АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ приходит много «новичков».
При серьезных изменениях в руководящем составе АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ а нередко требуется неформальное и при этом грамотно продуманное «вливание» нового руководителя в устоявшийся коллектив. В таких ситуациях тренинги по командообразованию и проведение корпоративных мероприятий могут сыграть решающую роль в достижении поставленных целей.
Профессиональная организация и проведение корпоративных мероприятий поможет нестандартно отметить важное для АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ событие (стандартным мы считаем ресторанный формат, в котором с людьми происходит то, что они «ожидают»).
Корпоративные издания могут иметь самые разные формы: корпоративные газеты, листки новостей, публикации для менеджеров, ежегодные отчеты и др.
Посредством подготовки и выпуска корпоративных изданий АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ информирует сотрудников об основных направлениях бизнеса, ориентирах и целях организации. Выпуск корпоративных изданий - эффективный способ признания достижения и успехов как сотрудников, так и АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ .
Корпоративные издания декларируют и тем самым формально определяют культурные ценности, основные принципы, нормы и правила поведения, обеспечивая информационную поддержку и реализацию стратегических изменений в АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ .
В корпоративных изданиях может публиковаться официальная позиция организации по актуальным вопросам, корпоративные новости и любая информация, значимая для достижения целей организации.
Корпоративные издания могут иметь разную направленность и разную целевую аудиторию: сотрудники, акционеры, спонсоры, партнеры, существующие и потенциальные клиенты.
Принимая решение о подготовке и выпуске корпоративных изданий необходимо ответить на ряд вопросов:
• целевая аудитория
• тип помещаемых статей
• размер бюджета издания
• формат
• периодичность выпусков
• процесс утверждения текстов
• тираж
• способ распространения
Конечная цель корпоративной культуры - достижение более высоких показателей качества и производительности труда. Эффективная корпоративная культура вносит свою лепту в мотивацию труда на идейном уровне. Поэтому, говоря об оценке эффективности разработанных мероприятий по совершенствованию корпоративной культуры АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ рассмотрим прогноз изменения продаж с учётом роста производительности труда и продаж (при условии неизменной численности персонала) по существующим услугам в размере 15% в межсезонье и 25 % в сезон (апрель-сентябрь). (% прироста указана в соответствии с мнением экспертов - менеджмента АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ)
Рассчитаем экономический эффект от предложенных мероприятий .
Как видно из таблицы, по итогам за год компания получит чистую прибыль в размере 5,24 млн. руб., при этом первые два месяца деятельности будут убыточны, однако, уже начиная с марта интенсивный рост продаж обеспечит первую прибыль.
Динамика чистой прибыли, валовой прибыли и прибыли до налогообложения представлена на рисунке 2.8
Рис. 2.8 Динамика чистой прибыли, валовой прибыли и прибыли до налогообложения
Вывод: совершенствование корпоративной культуры по предложенным мероприятиям позволит АЛЕКС-ГРУЗОВЫЕ ПЕРЕВОЗКИ существенно увеличить производительность и следовательно повысить продажи и прибыль организации.
Список использованной литературы
1. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. - СПб: Питер, 2005
2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарика, 1998.
3. Гневко В.А., Яковлев И.П. Менеджмент: социально-гуманитарное измерение. - СПб, 1996.
4. Джуэлл Линда. Индустриально-корпоративная психология: Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2001.
5. Камерон К.С., Куинн Р.Э Диагностика и изменение корпоративной культуры: Пер. с англ./СПб.: Питер, 2001 г. - 311 с.: - Пер. изд.: Diagnosing and changing organizational culture/Cameron K.S., Quinn R.E.. - Reading et al., 1999
6. Клакхон К. Скрытая культура и административные проблемы" (1943),
7. Колос А.Л., Репка Д.А. Место и роль корпоративной культуры в антикризисном управлении предприятием - В кн.: Труды филиала МГТУ им. Н.Э. Баумана в г. Калуге. Специальный выпуск: Материалы международн. науч.-техн. конф. «Приборостроение 2006».- Калуга: Изд-во Н. Бочкаревой, 2007, с.8-11
8. Корпоративная культура и Public Relations // Маркетинг и менеджмент. URL: http://offer.com.ua/articles/view.phtml?a_id=1065
9. Красько Н.К. Возможно ли создание "сильной" корпоративной культуры компании?/Психология и социология в бизнесе: актуальные проблемы современности - Мн.: Беспринт, 2005.-180 с.
10. Красовский Ю.Д. Организационное поведение: Учебное пособие. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
11. Лапицкий М. Предпринимательская культура / материалы сайта www.transport.ru
12. Лаврухина И. Корпоративная культура глазами исследователей // Сообщение, 2001, № 11, С. 55-58.
13. Малинин Е.Д. Корпоративная культура: зарубежный опыт // ЭКО, 2005, № 10, С. 81-98, № 11, С. 113-129.
14. Мескон М.Х. и др. Основы менеджмента / Пер. с англ. - М.: Дело 2006. -702 с.
15. Минцберг Г., Альстрэнд Б.,Лэмпел Дж. Школы стратегий.- СПб.: Питер, 2000. - 336 с.
16. Организационное поведение. Учебник для вузов. А.Н. Силин, С.Д. Резник, А.Н. Чаплина, Н.Г. Хайруллина, Э.Б. Воронова. Под ред. проф. Э.М. Короткова и проф. А.Н. Силина. - Тюмень: Вектор Бук, 2004. - 308 с.
17. Пригожин А.И. Методы развития организаций. М., 2003.
18. Радугин А. А. Радугин К. А. Введение в менеджмент: социология организаций и управления. - Воронеж, 2005. - 248 с.
19. Родин О. Концепция корпоративной культуры: происхождение и сущность/ Менеджмент. - 2007. - № 7. - М.: Школа Бизнеса МГУ, ТОО «Барма» - с. 67-77.
20. Рюттингер Р. Культура предпринимательства. - М.: Эком, 2002. - 240 стр.
21. Самарцева О.К. Корпоративная культура предприятия. Доклад на конференции: Управление персоналом: рынок, тенденции, стратегии, технологии 2007 http://corpculture.ru/content/organizatsionnaya-kultura-%E2%80%93-mezhdistsiplinarnost-ponyatiya-i-kontseptualnaya-slozhnost-opred?page=0%2C2
22. Смирнов Э.А. Основы теории организации. М., 2008
23. Соломанидина Т.О. Корпоративная культура компании. Учебное пособие. - М.: ООО «Журнал управление персоналом», 2003, 456 с.
24. Сухорукова М. Ценности как ключевой элемент корпоративной культуры // Human Resource Management. Статьи, книги, ресурсы. URL: http://www.hrm.ru/hrm.ru/db/hrm/89856474C48A7823C3256AAB004273B8/category.html

 
« Пред.   След. »
Понравилось? тогда жми кнопку!

Заказать работу

Заказать работу

Кто на сайте?

Сейчас на сайте находятся:
7 гостей
загрузка...
Проверить тИЦ и PR