Главная Сочинения Рефераты Краткое содержание ЕГЭ Русский язык и культура речи Курсовые работы Контрольные работы Рецензии Дипломные работы Карта
Главная arrow Курсовые работы arrow Эконономика arrow Предпринимательская деятельность и ее особенности в сфере туризма

Предпринимательская деятельность и ее особенности в сфере туризма

Курсовые работы - Эконономика
Предпринимательская деятельность и ее особенности в сфере туризма
Содержание:
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ ТУРИЗМА 5
1.1. Основы организации деятельности турфирмы 5
1.2. Тенденции развития отечественного туризма 9
1.3. Проблемы туристской отрасли РФ в условиях кризиса 13
2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОЙ КОМПАНИИ «ВОЯЖ» 15
2.1. Общая характеристика организации 15
2.2. Описание бизнес-процессов организации 16
2.3. Анализ предпринимательской деятельности компании 19
2.4. Оценка конкурентной позиции ООО «Вояж» 25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 31
Введение
Актуальность темы исследования. Туризм - это не только долгожданный отдых и новые впечатления, но и мощная индустрия развлечений. Туристический бизнес является очень доходным и очень многогранным бизнесом, важным сегментом мировой экономики. Его деятельность охватывает ряд отраслей производства и почти весь спектр сервисных услуг, существующих на мировом рынке в настоящее время. Поэтому, выбранная мною тема, является одной из наиболее интересных в современной экономике.
Туризм, будучи одной из высокоприбыльных сфер вложения капитала, продолжает уверенно удерживать свои позиции. Со стороны потребителей туристского продукта наблюдается возрастание спроса. Туристские организации совершенствуют свою инфраструктуру для более полного удовлетворения потребностей населения в путешествиях.
По прогнозам Всемирного совета по туризму и путешествиям Россия в предстоящие 10 лет переживет бум инвестиций, войдя в тройку мировых лидеров. Более того, Россия имеет все шансы стать новой туристической меккой, а в 2007-2014 годах наша страна выйдет на второе место в мире по инвестициям в туристическую отрасль. При этом уже в 2006 году количество туристов удвоилось. Особый оптимизм в отношении перспектив России на арене мирового туризма вселяет бурный рост числа новых рабочих мест в отрасли (седьмое место в мире).
Многие государства формируют основу национального бюджета за счёт доходов от туристической деятельности национального рынка туристических услуг.
В то же время специалисты признают, что у России еще много проблем, связанных с низким уровнем развития туристической инфраструктуры. Это серьезно замедляет развитие туристического рынка и поэтому на сегодняшний день отдача от потенциально огромного российского рынка туристских услуг весьма скромная.
Современные условия функционирования туристских фирм делают необходимым создание более совершенных систем управления, обеспечивающих их устойчивое развитие и рост реализации услуг в условиях неопределенности рыночной среды и адаптированных к требованиям формирующегося рынка туристских услуг.
Важно отметить также, что туристический рынок на современном этапе характеризуется высокой конкуренцией, поэтому в наст оящее время особенно актуальным является изучение маркетингового планирования в туристической фирме, разработки стратегий увеличения объёмов реализации предлагаемых услуг, особенная роль в которых отводится рекламе.
В условиях мирового финансового кризиса российские туроператоры не ожидают каких-то непоправимых изменений на туристическом рынке страны. Специалисты отрасли уверены, что предыдущее увеличение выездного и внутреннего турпотока было связано с общим ростом благосостояния россиян. Ожидается, что этот рост продолжится сразу после кризиса. Об этом говорит и статистика: при общем населении России около 140 млн человек, за границу выезжают не более 10 млн, из них с целью туризма - не более 7,5 млн, так что потенциал для роста туризма огромен.
Актуальность исследования управления проблем развития предпринимательской деятельности в сфере туризма в условиях кризиса обусловлена сложностью и нерешенностью ряда проблем, связанных с влиянием глобальных экономических процессов на деятельность компаний индустрии туризма.
Цель курсовой работы состоит в анализе деятельности тенденций предпринимательской деятельности в сфере туризма и исследовании деятельности туристской организации на примере ООО «Вояж».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
• Рассмотреть особенности организации предпринимательской деятельности в туризме;
• Рассмотреть проблемы и перспективы развития туризма в России;
• Провести анализ деятельности туристической компании ООО «Вояж»;
• Разработать стратегию развития ООО «Вояж»
1. Теоретические аспекты организации предпринимательской деятельности в сфере туризма
1.1. Основы организации деятельности турфирмы
Актуальность исследования. К началу XXI века туризм превратился в глобальное социально-экономическое и политическое явление, в значительной мере влияющее на мировое устройство и политику ряда государств и регионов мира.
По мере развития мировой экономики, расширения объемов международной торговли, совершенствования средств транспорта, связи, повышения интернационализации и глобализации мирового хозяйства увеличивается количество и разнообразие контактов и поездок граждан. Соответственно повышение уровня развития культуры, науки, образования способствует росту международных поездок не только по хозяйственным, но и культурным, политическим целям. Повышение благосостояния населения разных стран, увеличение количества свободного времени, а также необходимость полного восстановления человеческого фактора способствуют росту поездок с целью отдыха.
По оценкам зарубежных специалистов, в 2007 г. на сферу туризма и путешествий во всем мире приходилось 11,8 % мирового объема ВНП, 9,8 % мирового количества рабочих мест, 12 % мирового объема инвестиций и 10,7% мирового объема налоговых поступлений. .
Основная функция туризма - социальная. Развитие туризма помогает решить проблему организации досуга населения, способствует сглаживанию различий и предупреждению конфликтов в обществе, стимулирует формирование новых связей между отдельными людьми и группами, повышает образовательный и культурный уровень населения, приводит к распространению культурных ценностей.
Человек постоянно находится в стрессовых ситуациях, а это приводит к истощению, быстрому изнашиванию организма. Для того чтобы пополнить свои внутренние ресурсы, истощившиеся в ходе производственной деятельности и при выполнении повседневных бытовых обязанностей, человек должен активно отдыхать.
Система туризма решает важные задачи социальной сферы - определение образа и уровня жизни людей, их благосостояния, потребления, использования времени, а также оказывает положительное влияние на другие отрасли народного хозяйства, стимулирует экономическое развитие территории, увеличивает занятость местного населения.
Туризм - это многопродуктивная индустрия, непосредственно связанная с большим числом секторов экономики. Экономическая эффективность развития туризма на национальном и региональном уровне может оцениваться на базе системы мультипликаторов, которые позволяют учесть не только прямые, но и косвенные эффекты развития туризма: определить эффективность инвестиций государственных или частных секторов в туристские проекты на национальных и региональных уровнях, провести проверки относительных величин воздействия различных видов туризма и выявить его влияние по сравнению с другими секторами экономики.
Туристский рынок есть составная часть национального и мирового рынка. В условиях рыночной экономики важным элементом деятельности любого туристского предприятия выступает анализ конъюнктуры туристского рынка. Более полное знание процессов, происходящих на рынке, увеличивает конкурентоспособность.
Точное определение туризма должно базироваться на следующих экономических характеристиках:
• туризм есть результат передвижения людей по различным туристским маршрутам;
• туризм всегда включает в себя два элемента: путешествие в пункт назначения и остановка там;
• путешествие означает выезд из страны (или региона), где турист постоянно проживает;
• туризм - это временное передвижение туриста по туристскому маршруту, то есть турист возвращается через какое-то время к месту своего постоянного проживания;
• туризм - это путешествие, не включающее в себя деятельность по извлечению прибыли.
Современное определение туризма, принятое ООН, заключается в том, что туризм - это активный отдых, влияющий на укрепление здоровья, физическое развитие человека, связанный с передвижением за пределы постоянного места жительства.
Законом РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" закреплено следующее определение туризма:
"Туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания".
Туризм характеризуется временным перемещением населения из одного региона (района, города, страны) в другой, если оно не связано с переменой места жительства и работы. Туризм - это удовольствие, связанное с путешествием в целях отдыха, лечения, участия в культурных, научных или деловых встречах.
Туризм как товар реализуется в форме услуг. Услуга туризма, как и услуга, вообще, есть действие определенной потребительной стоимости, выражающееся в полезном эффекте, который удовлетворяет ту или иную человеческую потребность. При этом услуга может быть оказана либо вещью, то есть при помощи товара, либо в процессе функционирования самого живого труда.
Указанные два способа производства услуг обусловливают и два вида самих услуг. Первый вид услуг - это такие услуги, которые опосредуются вещью, имеют дело с потребительским спросом. Оказание услуг подобного рода по своему содержанию ничем не отличается от процесса труда в материальном производстве; оно тождественно ему, поскольку здесь налицо все пять элементов процесса труда: средства труда, предметы труда, сам труд (то есть целенаправленная деятельность человека), технология и организация. Это дает основание называть услуги первого вида материальными (производственными).
Второй вид услуг - это услуги, действие которых направлено непосредственно на человека или окружающие его условия. Услуги этого вида не связаны с материальными продуктами, их производство неотделимо от потребления. Создание этих услуг совпадает с их потреблением. Данные услуги являются нематериальными (непроизводственными). К ним относятся услуги по реализации туристских путевок, обслуживанию туристов в гостиницах и предприятиях питания, организации концертных выступлений и т.п. Как и любой товар, нематериальная услуга имеет потребительную стоимость и стоимость.
Стоимость нематериальной услуги эквивалентна затратам общественного труда, необходимого для их производства.
Тур - комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов- переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.
Кроме услуг туристы могут покупать товары туристского назначения. Совокупность услуг и товаров туристского назначения образует понятие "туристский продукт".
По действующему законодательству, туристский продукт - право на тур, предназначенное для реализации туристу.
Туристский продукт включает:
• туры, объединенные по целенаправленности (познавательные, оздоровительные и т.п.);
• туристско-экскурсионные услуги различных видов (размещение, питание, транспортные и др.);
• товары туристско-сувенирного назначения (карты, открытки, сувениры, книги, туристское снаряжение и т.п.).
Туристские хозяйствующие субъекты выполняют три функции:
производство туристского продукта (производство товаров туристского назначения и оказание услуг туризма);
реализацию туристского продукта;
организацию потребления туров и отдельных услуг туризма.
В процессе реализации и организации потребления туристского продукта происходит обслуживание туристов, так как деятельность по продаже и организации потребления - это процесс обслуживания. Наличие этих трех функций позволяет объединить все туристские хозяйствующие субъекты в единую отрасль "туризм".
До настоящего времени в действующей классификации отраслей народного хозяйства отрасль туризма не имеет четкого производственного и социально-экономического статуса. Это является результатом несоответствия в современный период отраслевого принципа построения классификационной схемы общественного производства условиям функционирования рыночной экономики.
Осуществление научно-технической революции ведет к тому, что старое понятие "отрасль" как таковое постепенно размывается. Для рыночной экономики характерно не столько развитие обособленных отраслей, сколько функционирование диверсифицированных межотраслевых комплексов.
При растущей диверсификации общественного производства критерием отрасли становится ее функциональная роль в удовлетворении общественных потребностей, где в составе отраслей социальной сферы, удовлетворяющих потребности населения в средствах потребления (товары и услуги, вместе взятые), выделяется комплекс отраслей социально-бытовой инфраструктуры, куда входит и туризм. Критериями отрасли уже становится не предметность продукта, а его назначение. Поэтому туризм, где производятся как предметы потребления (пища, сувениры и т.д.), так и услуги (размещение в гостинице, обслуживание и т.п.), имеет в этом смысле единый функциональный критерий.
Место туризма в составе отраслей народнохозяйственного комплекса нужно оценивать со следующих позиций.
Туризм - это диверсифицированный, межотраслевой комплекс социально-бытовой инфраструктуры.
Особенность туризма как диверсифицированного, межотраслевого комплекса социально-бытовой инфраструктуры определяет двойственность назначения туризма в экономике страны.
Туризм создает новую материальную ценность и реализует ее в форме услуг, а также выполняет и реализует нематериальные услуги по обслуживанию туристов, поэтому имеет производственные и непроизводственные функции.
Хозяйственный процесс, протекающий в отрасли туризма, является производственно-обслуживающим процессом.
1.2. Тенденции развития отечественного туризма
Проведенный Ростуризмом анализ статистических данных по туристским услугам, а также по услугам гостиниц и аналогичных средств размещения за 2007 год показал следующее:
В 2007 году объем услуг гостиниц и аналогичных средств размещения вырос на 13,5 млрд. руб. по сравнению с 2006 г. и составил 72,4 млрд. рублей.
Наблюдается опережающий рост туристских услуг по сравнению с ростом общего объема платных услуг:30,7% и 23,7% соответственно. Общий объем туристских услуг за 2007 год достиг 42,6 млрд. рублей.
В структуре объема платных услуг населению доля услуг гостиниц и аналогичных средств размещения в 2007 г. по сравнению с 2006 г. практически не изменилась, и составила 2,5% (от всех видов услуг).
Таблица 1
Объем платных услуг населению по видам туристской деятельности
2006год,
млрд. руб.
2007год,
млрд. руб.
2007 год
к
2006 году
(в % )
Платные услуги (всего)
в том числе:
2 265,5
2 803,0
123,7
Услуги гостиниц и аналогичных средств размещения
58,9
72,4
122,9
Туристские
32,6
42,6
130,7
Доля туристских услуг в структуре объема платных услуг населению в 2007 году также осталась на уровне 2006 года и составила 1,5 % (от всех видов услуг).
Данные по объему платных услуг населению за 2006-2007г.г. представлены в следующей таблице.
В 2007 году общий объем инвестиций вырос на 342,4 млрд. руб. по сравнению с 2006 г. и составил 3 533,2 млрд. рублей. При этом объем инвестиций в гостиницы и рестораны в 2007 г. был на 2,77 млрд. руб. больше, чем в 2006 г.
Темпы роста инвестиций в гостиницы и рестораны значительно выше среднероссийских показателей: 24,8% и 10,7% соответственно. В структуре объема всех инвестиций доля инвестиций в гостиницы и рестораны в 2007 г. по сравнению с 2006 г. практически не изменилась, и составила 0,39 % (инвестиции в основной капитал по видам экономической деятельности).
Данные по инвестициям в основной капитал за 2006-2007 гг. представлены в следующей таблице.
Таблица 2
Объем инвестиции в основной капитал по видам экономической деятельности
2006 год,
млрд. руб.

2007год,
млрд. руб.
2007 год
к
2006 году
(в %)

Инвестиции в основной капитал, по видам экономической деятельности
в том числе:

3 190,8

3 533,2

110,7
гостиницы
и
рестораны
11,13
13,9
124,8
Въезд иностранных граждан в Российскую Федерацию
Количество поездок иностранных граждан в Российскую Федерацию по итогам года составило 22486044, что на 1,3% больше, чем в 2006 году, при этом число поездок с целями туризма выросло на 2%.
Основной прирост достигнут за счёт числа туристических поездок со служебными целями. Эти данные подтверждают вывод, сделанный по итогам 9 месяцев прошлого года: расширение международного сотрудничества с Россией, развитие в нашей стране индустрии MICE ведёт к опережающим темпам роста деловых поездок по сравнению с другими видами туризма.
Что касается поездок с целью отдыха, то обращают на себя внимание значительные темпы роста поездок из США (44%), Швейцарии (28%), Японии (17%), Норвегии (12%). В основном, туристы из этих стран посещают нашу страну с культурно-познавательными целями, а за последний год имидж России в этом отношении значительно улучшился.
Рост въездного туристического потока (со служебными целями и целью отдыха) в прошедшем году продемонстрировали Германия, Великобритания, Турция, Франция, Нидерланды и некоторые другие страны.
Общее число поездок россиян за рубеж в 2007 году составило 27107224, или на 1,9% больше, чем по итогам 2006 года. В предыдущий период (рост в 2006 году по сравнению с 2006) данный показатель составлял 17%, что говорит о заметном снижении динамики роста выездного туризма.
Отмечается снижение на 16% числа туристских поездок россиян в Великобританию. На столько же снизился туристский поток в Польшу, что связано с уменьшением числа коммерческих поездок российских граждан в Польшу по туристской визе. Незначительно снизился туристический поток в Германию снизился. Впервые за много лет уменьшился туристический поток в Турцию (на 6%). Из-за изменения визовой политики консульства Франции в России, а также ряда сбоев с выдачей виз произошло значительное снижение количества поездок с туристическими целями во Францию (на 20%).
В то же время растёт число выездов россиян в страны пляжного отдыха: Египет (30%), Болгарию (22%), Португалию (20%), Хорватию (27%), Италию (16%). Значительный выросло число посещений россиянами Греции (36%). Двукратный рост числа поездок в Таиланд по итогам прошлого года говорит о восстановлении потока после резкого снижения числа туристов из-за цунами, случившегося в декабре 2006 года. На фоне относительно небольших абсолютных показателей почти вдвое вырос турпоток в Черногорию: на 99% по сравнению с 2006 годом. Продолжает оставаться популярным у российских граждан отдых в Финляндии .
Анализ въездного потока иностранных туристов в 2008 году показывает, что по большинству стран турпоток увеличился по сравнению с 2007 годом на 7-20 %.
Таблица 3
Сравнительная таблица показателей въезда иностранных граждан в Российскую Федерацию за 2007г. и 2008г. (по данным Росстата )
Страны Цели поездки 2007 2008 Изменение численности иностранных граждан, въехавших в РФ в 2008г. по сравнению с аналогичным показателем 2007г. (+-%)

Великобритания всего 238 544 274 135 +15
туризм 130 608 142 016 +9
служебная 80 125 81 894 +2
Германия всего 613 892 636 347 +4
туризм 345 708 332 822 -4
служебная 161 548 192 731 +19
Италия всего 206 647 224 849 +9
туризм 129 950 143 493 +10
служебная 48 397 58 391 +21
Китай всего 765 120 815 469 +7
туризм 129 749 127 155 -2
служебная 183 799 196 924 +7
Корея, Республика всего 124 785 101 304 -19
туризм 48 825 47 343 -3
служебная 14 447 15 038 +4
Латвия всего 398 723 423 050 +6
туризм 64 280 66 754 +4
служебная 142 140 203 836 +43
Литва всего 742 500 680 461 -8
туризм 47 253 58 383 +24
служебная 208 249 193 493 -7
Польша всего 957 455 779 826 -19
туризм 42 932 32 919 -23
служебная 99 562 517 879 +420
США всего 293 521 305 054 +4
туризм 172 356 185 888 +8
служебная 76 651 75 956 -1
Турция всего 237 116 239 095 +1
туризм 49 479 54 593 +10
служебная 110 259 111 907 +1
Финляндия всего 975 565 1 000 238 +3
туризм 153 139 142 017 -7
служебная 486 866 519 466 +7
Франция всего 201 441 201 205 0
туризм 112 762 103 223 -8
служебная 56 674 62 037 +9
Эстония всего 390 632 662 917 +70
туризм 46 602 45 749 -2
служебная 121 506 198 279 +63
Всего по всем странам всего 22 908 625 23 676 140 +3
туризм 2 213 597 2 295 074 +4
служебная 3 270 312 4 112 477 +26
1.3. Проблемы туристской отрасли РФ в условиях кризиса
К особенностям российского туристического рынка можно также отнести следующее:
• переизбыток количества турфирм (около 20 тысяч по России, а в одной Москве зарегистрировано и работает около 4500 турфирм разного калибра), что приводит к дополнительной конкуренции на рынке и постоянному его расшатыванию;
• недостаток хороших кадров, которые 10-15 лет назад формировались в основном за счет прихода энтузиастов из других областей, а в настоящее время полностью не компенсируются из-за достаточно слабой системы подготовки и обучения туристических кадров в России;
• относительно условное разделение фирм на туроператорские (призванные формировать туристический продукт, обеспечивать его необходимыми местами в гостиницах и билетами) и турагентские (призванные продавать готовый турпродукт клиентам). Это приводит к дополнительному усилению конкурентной борьбы, довольно частому изменению направлений работы и расширению сферы деятельности туроператоров.
• высокая степень зависимости региональных турфирм от Москвы в связи с необходимостью оформления визовых документов и отправки львиной доли рейсов на основных туристических направлениях через столицу.
В результате достаточно стихийного и несбалансированного развития туристической отрасли только около 5-7% фирм можно отнести к категории среднего бизнеса, а основную часть - к малому. Очень медленно развиваются специализированные туристические сети, среди наиболее заметных (с числом точек продаж около 100) можно назвать лишь «Куда.ру» и «Магазин горящих путевок». Именно в туризме наблюдается большая ставка в работе на личные знакомства, а также на собственный опыт или мнение экспертов. По большому счету, полноценной готовности рынка к широким маркетинговым исследованиям еще нет, фирмы чаще всего обходятся собственными силами без привлечения специализированных фирм.
Туризм постоянно испытывает негативные последствия природных катастроф и участившихся террористических актов, но для российского туризма этим все не ограничивается. Ситуация осложняется тем, что за последние несколько лет уменьшения количества туристических фирм не произошло, но в то же время не наблюдается заметного увеличения объема потребительского рынка за счет тех, кто включает отдых в разряд потребностей первой необходимости.
Однако сегодня можно говорить и о некоторых положительных сдвигах:
• налицо тенденция увеличения доли туристов, отправляющихся в зарубежные поездки два и больше раз в год (как правило, зимой и летом) - это важный признак качественных изменений состава потребителей услуг на российском рынке турбизнеса;
• увеличивается доля туристов, прочно «прибившихся» к одной из туристических фирм и получивших статус их постоянных клиентов, - это несомненные заслуги тех фирм, которые в своей работе ориентированы на клиента. В настоящее время объем таких постоянных клиентов составляет около 30-35% от всех туристов.
• существенно выросла доля тех россиян, которые при выборе варианта тура или турфирмы пользуются не столько услугами рекламных объявлений, сколько советами друзей и знакомых, на себе проверивших уровень и качество предлагаемых турфирмами услуг, - это также на пользу успешно развивающимся компаниям, так как обеспечивает им резерв клиентов.
Правда, последствия даже таких положительных тенденций для многих турагентств прогнозируются не столь оптимистичными: недостаточный приток новых туристов может только еще больше усилить конкурентную борьбу за «своего» клиента среди турфирм, так как при этом снижается число «неоприходованных» туристов, за которых можно вести активную борьбу. Поэтому говорить о безмятежной жизни туристических фирм в скором будущем пока не приходится.
В этих условиях турагентства для укрепления собственных позиций, как правило, выбирают одинаковые пути обеспечения выживания:
• расширяют спектр своей работы (работа широким фронтом по многим направлениям, странам);
• подбирают на работу универсальных менеджеров, которые могут активно продавать любые направления; более широко пользуются в интернете различного рода поисковыми системами или сайтами операторов для быстрого доступа к актуальной информации по турам (практически по всем существующим направлениям);
• ориентируются на работу с наиболее «продвинутыми» и сильными туроператорами.
Основная задача турагентств - быть готовыми к любым возможным изменениям и построить свою работу так, чтобы конечные результаты их работы минимально зависели от локальных колебаний спроса на туристическом рынке.
В более тяжелой ситуации (в стратегическом плане) оказываются туроператоры, которые для сокращения финансовых рисков должны достаточно четко планировать свою деятельность на несколько месяцев, полгода и год.
2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОЙ КОМПАНИИ «ВОЯЖ»
2.1. Общая характеристика организации
ООО «Вояж» - многопрофильная туристская компания из года в год увеличивает свой объем продаж, ассортимент турпродукта и укрепляет технологию производства, что позволяет ей обеспечивать высокое качество предоставляемых услуг.
Основной целью деятельности компании является предоставление профессионального комплексного туристско-экскурсионного обслуживания в России и за рубежом.
Помимо международной туристической деятельности, компания «Вояж» организует экскурсионные поездки по Москве и России. Особое место в деятельности компании занимает организация образовательных экскурсий для школьников и студентов, иллюстрирующих образовательные программы по истории, мировой художественной культуре и литературе.
Основной стратегией развития компании является изучение туристского рынка и выявление основных потребностей клиентов в сфере туристического обслуживания с целью расширения спектра и повышения качества предоставляемых услуг.
На сегодняшний день ООО «Вояж» предлагает разнообразные программы отдыха, а также экскурсионное обслуживание на любой запрос:
- пляжный отдых на лучших курортах Крыма, Турции, Египта, Туниса, Марокко, Греции, Кипра и на экзотических островах Юго-Восточной Азии и стран Карибского бассейна;
- размещение в санаториях и лечебно-оздоровительных комплексах и отдых с возможностью многопрофильного лечения в знаменитых здравницах мира и на бальнеологических курортах;
- горные лыжи, речные и морские круизы, деловой туризм и организация семинаров, индивидуальное бронирование;
- vip-отдых, событийный туризм, туры на праздники;
- образовательные экскурсионные программы для школьников и студентов.
ООО «Вояж» обладает полной хозяйственной самостоятельностью в вопросах определения формы управления, принятия хозяйственных решений, сбыта услуг, установления цен на оказываемые услуги, оплаты труда, распределения прибыли, то есть самостоятельно осуществляет свою деятельность, распоряжается полученной прибылью, оставшейся в распоряжении компании после уплаты налогов и других обязательных платежей.
Индивидуальные особенности статуса деятельности юридического лица в рамках действующего законодательства определяются следующими учредительными документами:
1. Учредительный договор, в котором учредители обязуются создать юридическое лицо; определяют порядок совместной деятельности по его созданию, условия передачи ему своего имущества и участия в его деятельности; определяют условия и порядок распределения между участниками прибыли и пр.
2. Устав компании определяет права, обязанности, цели и содержание ее деятельности.
3. Свидетельство о регистрации юридического лица в Едином государственном реестре юридических лиц.
4. Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе.
5. Лицензия на туроператорскую деятельность, дающая право на осуществление деятельности по формированию, продвижению и реализации туристского продукта.
6. Лицензия на турагентскую деятельность, дающая право на осуществление деятельности по продвижению и реализации туристского продукта.
ООО «Вояж» имеет свой небольшой парк автобусов еврокласса (Neoplan, Volvo, Scania, Mercedes, Sentra).
2.2. Описание бизнес-процессов организации
В целях оценки стратегического потенциала организации необходимо исследование бизнес-процессов.
Организационная структура ООО «Вояж» представлена на рис.1.
Рис.1. Действующая организационная структура ООО «Вояж».
Таким образом, организация процессов управления на предприятии построена по линейному принципу.
Рассмотрим порядок реализации функций управления на предприятии (табл.4).
Таблица 4
Закрепление основных функций управления
Основные функции управления Ответственные сотрудники Степень реализации функций
1 2 3
Маркетинговое управление Управляющие, специалист по маркетингу, менеджеры Имеются разногласия в реализации функций маркетинга
Производственный менеджмент Генеральный директор, управляющий Действуют достаточно согласовано, соблюдая разграничение подфункций
Финансовый менеджмент Генеральный директор, главный бухгалтер Главный бухгалтер реализует функции планирования и анализа, генеральный директор осуществляет контроль.
Инвестиционный менеджмент Генеральный директор, главный бухгалтер Главный бухгалтер реализует функции планирования и анализа, генеральный директор осуществляет контроль.
Кадровый менеджмент Генеральный директор, управляющий Ответственный - генеральный директор, но решение принимается по согласованию с управляющим
Таким образом, следует отметить, что в целом на предприятии отмечается достаточно грамотное разграничение сотрудников по функциям управления. Однако, в отношении функции маркетинга имеет место ряд «узких мест». Управляющий, считая специалиста по маркетингу недостаточно сведущим в положении дел компании и отрасли в целом, стимулирует менеджеров своего отдела к реализации функций маркетингового анализа, на основании данных которого вносит предложения генеральному директору. Однако, специалист по маркетингу со своей стороны также проводит маркетинговые исследования и его решения нередко противоречат выводам коммерческого директора.
В качестве миссии компании декларируется - развитие компании за счет реализации концепции единой цепочки ответственности, которая обеспечит три составляющих взаимовыгодного сотрудничества: конкурентные цены, оперативность и стабильно высокое качество обслуживания клиентов компании.
Рис. 2. Дерево бизнес-процессов компании Вояж
Стратегические цели:
• Увеличение объемов продаж, за счет повышения профессионального уровня сотрудников и единой цепочки ответственности;
• Достижение лидерства в области использования увеличение новых прогрессивных технологий в области туризма;
• расширение ассортиментной политики.
Важным направлением деятельности компании является агентская деятельность на рынке, компания «Вояж» - официальный агент ряда крупных компаний, департамент пассажирских авиаперевозок компании предлагает комплекс услуг:
- бронирование и продажу авиабилетов на международные рейсы ведущих мировых авиакомпаний;
- бронирование и продажу авиабилетов на внутренний рейсы по России и странам СНГ, через «Аэрофлот» «Сибирь», «Пулковские авиалинии» и др. авиакомпании;
- специальные тарифы и гибкую систему скидок на авиаперевозки;
- бонусные программы;
- подбор стыковых рейсов;
- бронирование билетов по телефону и доставку по Москве.
К основным процессам относятся - продажа тура и бронирование.
Бизнес процесс продажа тура предполагает следующие блоки бизнес-подпроцессов:
1. Приём заказа от клиента
2. Обработка заказа
• Поиск тура
• Поиска билетов
• Бронирование тура
• Бронирование транспорта
3. Приём оплаты
4. Выдача заказа (билетов, турпутёвки)

2.3. Анализ предпринимательской деятельности компании

В таблице 5. представлены результаты анализа финансово - хозяйственной деятельности ООО «Вояж» за 2007 - 2008гг.
Таблица 5
Сводный анализ основных показателей экономической деятельности ООО «Вояж»
Наименование показателей Ед. изм. Величина показателя Отклонение
2007 г. 2008 г. Абсол.
+, - Относит. %
1 2 3 4 5 6
1. Объем реализации услуг тыс. руб. 29559 26166 -3393 -11,5
2. Численность работников чел. 23 25 2 8,7
3. Производительность труда 1 работника тыс. руб. 1285,17 1046,64 -238,53 -18,6
4. Фонд заработной платы персонала тыс. руб. 2622 3012 390 14,9
5. Среднегодовая заработная плата 1 работающего тыс. руб. 114 120,5 6,5 5,7
6. Себестоимость услуг тыс. руб. 26202 23279 -2923 -11,2
7. Затраты на 1 рубль реализации тыс. руб. 886,4 889,7 3,2 0,4
8. Прибыль от реализации услуг тыс. руб. 3357 2887 -470 -14,0
9. Рентабельность деятельности % 12,81 12,40 -0,41 -3,2
10. Рентабельность продаж % 11,36 11,03 -0,32 -2,8
11. Стоимость основных производственных фондов тыс. руб. 109 112 3 2,8
Первичный анализ данных табл.5. позволяет сделать вывод о наличии динамики сокращения финансовых результатов деятельности ООО «Вояж». Так, выручка от реализации туристических услуг и продуктов характеризуется тенденцией сокращения на 11,5%, что составляет 3393 тыс. руб. и достигает на конец 2008 года 26166 тыс. руб. Негативно оценивается и тот факт, что себестоимость услуг сокращается значительно меньшими темпами, - лишь на 11,2%, в результате чего затраты на рубль реализации возросли на 0,4%, что также указывает на снижение эффективности хозяйственной деятельности предприятия ООО «Вояж». В результате совокупного влияния указанных факторов прибыль от реализации туристических услуг составила на конец 2008 года 2887 тыс. руб. в сравнении с 3357 тыс. руб. в 2008 году, то есть на 14,0% меньше.
Рис.3. Динамика финансовых результатов деятельности ООО «Вояж» в 2007 - 2008гг.
В качестве благоприятной тенденции следует отметить прирост фонда оплаты труда на 14,9% в течение 2008 года.
Показатели рентабельности также характеризуются динамикой сокращения в течение 2008 года, что наглядно изображено на рис.4.
Рис.4. Днамика показателей рентабельности ООО «Вояж» в 2007 - 2008гг.
Данные о динамике реализации услуг и турпродуктов ООО «Вояж» представлены в следующих табличных и графических формах.
Таблица 6
Анализ динамики объема реализации туристических услуг в ассортиментном разрезе
Ассортиментная позиция 2007 год 2008 год Отклонение
+/- темп роста, %
Индивидуальные деловые поездки 1507,5 1160,0 -347,5 76,9
Семинары и тренинги 3803,3 3262,0 -541,2 85,8
Выставочные поездки и ярмарки 3616,1 3419,0 -197,0 94,6
Деловые встречи 926,2 880,9 -45,3 95,1
Итого 9853 8722 -1131,0 88,5
Данные табл.6. позволяют сделать вывод о том, что по всем ассортиментным позициям в течение 2008 года наблюдается сокращение объема реализации при одновременном росте спроса на сегменте делового туризма в России, что косвенным образом указывает на наличие внутренних факторов, обусловливающих столь негативную динамику.
Таблица 7
Анализ динамики структуры реализации туристических услуг в ассортиментном разрезе
Ассортиментная позиция 2007 год 2008 год Отклонение
+/- темп роста, %
Индивидуальные деловые поездки 15,3 13,3 -2 86,9
Семинары и тренинги 38,6 37,4 -1,2 96,9
Выставочные поездки и ярмарки 36,7 39,2 2,5 106,8
Деловые встречи 9,4 10,1 0,7 107,4
Итого 100 100 0 100
Рис.5. Динамика реализации туристических услуг в ассортиментном разрезе в 2007 - 2008гг.
Данные табл.7. указывают на тот факт, что в составе объема реализации ООО «Вояж» наибольший удельный вес приходится на следующие виды делового туризма:
- семинары и тренинги;
- выставочные поездки и ярмарки.
При этом, удельный вес последнего сегмента характеризуется динамикой прироста в течение 2008 года с 36,7% до 39,2%. Кроме того, увеличивается доля сегмента «деловые встречи» на 0,7% в структурном разрезе и достигает на конец 2008 года 10,1%.
Таким образом, оценка динамики основных показателей деятельности ООО «Вояж» за 2007-2008гг. позволяет говорить о неблагоприятных тенденциях финансовых результатов и снижении эффективности деятельности организации ООО «Вояж» в целом. В связи с этим объективно может быть сформирована гипотеза о наличии резервов повышения уровня конкурентоспособности предприятия, неиспользование которых и обусловило в определенной степени выявленную неблагоприятную динамику технико-экономических показателей деятельности ООО «Вояж».
В частности, по результатам анализа основных показателей деятельности ООО «Вояж» целесообразно порекомендовать следующие мероприятия по улучшению финансового состояния:
- наращивание объемов реализации туристических услуг и продуктов;
- оптимальное сокращение себестоимости туристических услуг и продуктов;
- повышение производительности труда сотрудников компании.
При разработке ценовой стратегии турфирма «Вояж» использует затратный метод ценообразования. Данный метод основан на калькуляции издержек производства, обслуживания, накладных расходов, желаемой прибыли. Этот метод часто используется предприятиями, которые стремятся в первую очередь получить прибыль от инвестиций, указанный метод ценообразования не принимает во внимание ряд важных факторов:
- уровень спроса на туристский продукт;
- чувствительность клиентов к уровню устанавливаемых цен;
- уровень цен конкурентов.
Все это, несомненно, отрицательно сказывается на правильности выбора цены.
Однако затратный метод имеет и ряд преимуществ. Применение данного метода основными конкурентами фирмы создает условия для снижения ценовой конкуренции. Также у предприятий появляется возможность уделять значительно меньше внимания колебаниям спроса на продукты. И, наконец, если туристская фирма может достаточно точно определить структуру своих затрат, то ценообразование на продукты значительно упрощается.
Цена в ООО «Вояж» формируется из следующих составляющих:
Цена = Себестоимость + Прибыль.
Б) Продвижение.
Основным элементом системы продвижения ООО «Вояж» является реклама.
Предприятие тратит на рекламу от 80 до 100 тыс. руб., что составляет 1,1% от объема реализации. Данный показатель является достаточно низким.
Основными рекламоносителями являются:
- телевидение - каналы местного телевещания;
- пресса - «Туризм и отдых», «Товары и услуги», «Центр»;
- радио - Европа плюс, Русское радио;
- наружная реклама: рекламный щит размером 10м х 1,2м, расположенный на подъездном пути к офису компании «Вояж».
В 2008 году, несмотря на низкую частоту использования, наибольшую статью затрат составляет реклама на телевидении.
Используется следующий график рекламирования продукции:
- телевидение - ежеквартально бегущая строка в течение недели (ежеквартально);
- радио - отбивка по «Европе плюс», «Русскому радио», раз в 3-4 месяца (15,2 тыс. руб.);
- пресса - реклама в газете еженедельно (10,1 тыс. руб.).
В 2008 году в апреле - мае использовалась дополнительно заставка на ТНТ раз в месяц. Однако, оценки эффективности использования рекламы менеджмент не осуществляет, т.к. не располагает знаниями способов оценки и методик оценки.
Таблица 8
Состав и частота рекламного оповещения
Рекламодатель Частота
постоянно не постоянно не используется
2007 год
Телевидение +
Радио +
Пресса +
2008 год
Телевидение +
Радио +
Пресса +
Реклама, направленная на формирование имиджа предприятия отсутствует.
Таким образом, существующая система использования рекламы достаточно обеднена.
Таким образом, объективно можно сделать следующий вывод:
1. методика планирования системы маркетинговых коммуникаций и ее элементов отсутствует;
2. элементы маркетинговые коммуникации используют не комплексно.
В) Система сбыта.
Система сбыта туристических услуг и продуктов ООО «Вояж» представлена двумя каналами:
1. оптовая реализация: через турагентов.
2. розничная реализация: офис ООО «Вояж» и коммерческие агенты по найму.
Динамика структуры объема реализации турпродукции ООО «Вояж» в разрезе каналов сбыта представлена в табл.9.
Таблица 9
Динамика состава и структуры объема реализации турпродуктов в разрезе каналов сбыта
Наименование показателя 2007 год 2008 год Отклонение
+/- темп роста, %
1. Розничный канал сбыта 16800 13134 -3666 78,2
в том числе:
1.1. офисные продажи 7590 5880 -1710 77,5
1.2. продажи коммерческих агентов 9210 7254 -1956 78,8
2. Оптовый канал сбыта 12759 13032 273 102,1
Итого 29559 26166 -3393 88,5
Данные табл.9. показывают, что оптовый канал сбыта занимает доминирующую позицию в объемах реализации туристических услуг ООО «Вояж». При этом, наблюдается динамика увеличения удельного веса данного канала реализации при одновременном сокращении доли розничного канала, что косвенным образом подтверждает ранее сделанное заключение о наличии недостатков в уровне обслуживания персонала, в частности, длительности процедуры оказания услуги. Кроме того, проведенный анализ подтвердил сформированный вывод об игнорировании Интернет - канала сбыта туристических услуг и продуктов.
2.4. Оценка конкурентной позиции ООО «Вояж»
В целях предварительного определения направлений деятельности ООО «Вояж» автором был проведен сравнительный анализ его конкурентоспособности.
1 этап. На данном этапе выбираются количественные и качественные показатели, характеризующие фирму «Вояж» по варианту и по фирмам-конкурентам и строится таблица.
Таблица 10
Сравнительная характеристика конкурентов фирмы «Вояж»
№ п/п Показатели «Вояж» Конкуренты
«Капитал Тур» «Нико Турс»
1 Репутация хорошая известная фирма удовлетвори тельная
2 Квалификация менеджеров средняя средняя средняя
3 Качество обслуживания высокое высокое удовл.
4 Широта ассортимента услуг и турпродуктов (количество направлений) 4 5 3
5 Средние затраты времени на обслуживание одного клиента, мин. 57 43 35
6 Активность рекламы средняя высокая низкая
7 Использование Интернета как комплексного средства: канал сбыта + средство рекламы не используется используется активно используется
Данные табл.10. уже позволяют сделать вывод о том, что компания «Вояж» занимает второе место среди конкурентов, так как практически все показатели конкурентоспособности анализируемой компании расположены на середине шкалы оценки практически всех показателей.
2 этап. Теперь приступаем к разработке методики трансформации показателей, выраженных в различных единицах изменения в одну - бальную оценку.
Таблица 11
Трансформация показателей, выраженных в различных единицах
изменения в бальную оценку
№ п/п Показатели Ед. изм. Количественная или качественная оценка Бальная оценка
1 Репутация - известная 5
хорошая 4
удовлетворительная 3
2 Квалификация менеджеров - высокая 5
средняя 4
низкая 3
3 Качество обслуживания - высокое 5
хорошее 4
удовлетворительное 3
4 Широта ассортимента услуг и турпродуктов количество направлений 5 5
4 4
3 3
5 Средние затраты времени на обслуживание одного клиента мин. 35 5
43 4
57 3
6 Активность рекламы - высокая 5
средняя 4
низкая 3
7 Использование Интернета как комплексного средства - активно используется 5
используется 4
не используется 3
3 этап. Далее проводим сравнительный анализ фирмы «Вояж» и ее конкурентов с целью получения бальной оценки конкурентоспособности фирм.
Таблица 12
Оценка конкурентоспособности фирмы «Вояж» и ее конкурентов
№ п/п Показатели Весовой коэффи-циент «Вояж»
Конкуренты
«Капитал Тур» «Нико Турс»
балл взвеш
оценка балл взвеш
оценка балл взвеш
оценка
1 Репутация 0,1 4 0,4 5 0,5 3 0,3
2 Квалификация менеджеров 0,1 4 0,4 4 0,4 4 0,4
3 Качество обслуживания 0,12 5 0,6 5 0,6 3 0,36
4 Широта ассортимента услуг и турпродуктов (количество направлений) 0,3 4 1,2 5 1,5 3 0,9
5 Средние затраты времени на обслуживание одного клиента, мин. 0,07 3 0,21 4 0,28 5 0,35
6 Активность рекламы 0,2 4 0,8 5 1 3 0,6
7 Использование Интернета как комплексного средства: канал сбыта + средство рекламы 0,11 3 0,33 5 0,55 4 0,44
Итого 1 27 3,94 33 4,83 25 3,35
Из данных табл.22. видно, что фирма «Вояж» набрала большее количество баллов (27), чем «Нико Турс» (25), однако это меньше, чем у фирмы «Капитал Тур», набравшей 33 балла. Следовательно, конкурентный профиль фирмы «Вояж» будет строиться по отношению к фирме «Капитал Тур», имеющей лучшие конкурентные позиции.
4 этап. Заключительный этап представляет собой построение конкурентного профиля - табл.13
Таблица 13
Конкурентный профиль фирмы «Вояж»
по отношению к фирме «Капитал Тур»
№ п/п Показатели Отклонение Степень приоритетности
-2 -1 0 1 2
1 Репутация Х 3
2 Квалификация менеджеров Х 3
3 Качество обслуживания Х 2
4 Широта ассортимента услуг и турпродуктов (количество направлений) Х 1
5 Средние затраты времени на обслуживание одного клиента, мин. Х 4
6 Активность рекламы Х 1
7 Использование Интернета как комплексного средства: канал сбыта + средство рекламы Х
Таким образом, выявлено, что наиболее слабыми сторонами в деятельности фирмы «Вояж» по сравнению с ее ближайшим конкурентом - фирмой «Капитал Тур» являются следующие аспекты деятельности:
- показатели первой группы приоритетности: широта ассортимента услуг и активность средств рекламирования;
- показатели второй группы приоритетности: игнорирование такого канала сбыта и рекламирования как Интернет;
- показатели четвертой группы приоритетности: длительность обслуживания клиентов.
Преимуществ ООО «Вояж» в сравнении с компанией «Капитал Тур» не имеет
Проведенный анализ конкурентоспособности ООО «Вояж» позволил определить сильные и слабые стороны данной туристической фирмы:
1) внутренние особенности:
1.1) сильные:
- ответственный и профессиональный коллектив
- репутация фирмы
- адекватный уровень цен
- проверенный и сложившийся уровень менеджмента
- качество оказываемых услуг
- индивидуальный контакт с клиентами
1.2) слабые:
- непродолжительность работы на рынке
- недостаточный уровень квалификации персонала
- низкие показатели широты ассортимента услуг
- длительность процесса клиентского обслуживания
- низкие показатели полноты каналов сбыта
- низкая активность рекламной политики
- нескоординированность деятельности коммерческой службы и службы маркетинга
- отсутствие системы организации и планирования маркетинговых исследований
- отсутствие системы периодического пересмотра состава поставщиков
2) внешние особенности:
2.1) возможности:
- расширение потребительского сегмента
- расширение ассортимента услуг потребителям
- сокращение длительности процесса обслуживания
2.2) угрозы:
- среднерыночное снижение уровня цены
- зависимость от колебаний спроса на рынке в зависимости от периода времени
- изменение потребностей клиентов
По итогам проведенного анализа руководству ООО «Вояж» рекомендуется провести разработку пакета мероприятий, направленных на повышение стратегической позиции фирмы на занимаемом сегменте туристического рынка.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Таким образом, проведенный анализ позволяет сформулировать ряд выводов:
1. В условиях финансового кризиса турфирме «Вояж» необходимо определить направления совершенствования предоставляемых туристических услуг, сделать их достаточно конкурентоспособными по цене.
Наиболее слабыми сторонами в деятельности фирмы «Вояж» по сравнению с ее ближайшим конкурентом - фирмой «Капитал Тур» являются следующие аспекты деятельности:
- показатели первой группы приоритетности: широта ассортимента услуг и активность средств рекламирования;
- показатели второй группы приоритетности: игнорирование такого канала сбыта и рекламирования как Интернет;
- показатели четвертой группы приоритетности: длительность обслуживания клиентов.
Преимуществ ООО «Вояж» в сравнении с компанией «Капитал Тур» не имеет.
По итогам проведенного анализа руководству ООО «Вояж» рекомендуется провести разработку пакета мероприятий, направленных на повышение сравнительной конкурентоспособности фирмы на занимаемом сегменте туристического рынка.
1) по итогам исследования было определено наличие дублирования функций маркетинга, а также недостаток уровня квалификации маркетинговых работников, что обусловлено отсутствием соответствующего подразделения. В связи с этим и было разработано предложение по совершенствованию организационной структуры управления;
2) в процессе сравнительного анализа конкурентоспособности одним из резервов повышения эффективности хозяйственной деятельности было определено расширение действующего ассортимента услуг. Игнорирование данного резерва до настоящего времени обусловлено отсутствием системы управления ассортиментом как таковой, что и обусловило разработку предложения по налаживанию указанного механизма;
3) аналогичным образом выявленные недостатки в сфере маркетингового комплекса обусловлены, в первую очередь, низким уровнем квалификации проводимых маркетинговых исследований, что не позволяет сформировать эффективный с точки зрения «экономической отдачи» комплекс маркетинга туристических услуг. По мере реализации данного мероприятия, в первую очередь, следует обратить внимание на активизацию комплекса продвижения, а именно, элементов рекламирования и стимулирования как клиентуры, так и собственного персонала; а также расширению действующего числа каналов распределения.
В частности, в процессе анализа было отмечено, что значительная часть конкурентов уже более 2 лет активно использует Интернет - канал;
4) анализ внутренней среды функционирования предприятия показал и недостаток уровня квалификации обслуживающего персонала, что приводит к увеличению средней длительности обслуживания клиента, а также наличие несоблюдения условий хозяйственных договоров со стороны поставщиков услуг, что также объективно является причиной ухудшения качества обслуживания и, как следствия, сокращения объемов реализации.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Гражданский Кодекс РФ от 30.11.1994. №51-ФЗ, ред. от 22.07.2008.
2. Трудовой Кодекс РФ 30.12.2001. №197-ФЗ, ред. от 22.07.2008.
3. Налоговый Кодекс РФ. Часть первая. ФЗ РФ от 31.07.1998. №146-ФЗ, ред. от 30.06.2008.
4. Налоговый Кодекс РФ. Часть вторая. ФЗ РФ от 05.08.2000 №117-ФЗ, ред. от 30.04.2008.
5. Федеральный закон РФ от 08.02.1998г. №14 - ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью». ред. от 29.04.2008.
6. Федеральным законом от 24.12.1996г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». ред. от 05.02.2008г.
7. Биржаков, М.Б. Введение в туризм /М.Б. Биржаков. - СПб.: «Издательский дом Герда», 2008. - 320 с
8. Васильев, В.В. Менеджмент туризма / В.В. Васильев. - М. 2007 - 328 с.
9. Воронова, Е.Ю. Практика управления рынком иностранного туризма / Е.Ю. Воронова // Международный бизнес России. - 2007. - № 1. - С. 42 - 45.
10. Воронцова, М.Г. Современные технологии менеджмента в турбизнесе / М.Г. Воронцова. // Туристские фирмы. - 2007. - №28. - С. 52 - 54.
11. Гуляев, В.Г. Организация туристской деятельности / В.Г. Гуляев. - М.:Нолидж,2009. - 312 с.
12. Доронина, О.В. Реклама в туристской сфере. Новые технологии //книга: Социально - культурные туристические ресурсы Алтайского региона. Проблемы и перспективы использования: Материалы международной науч.-практ. конф., 15 июня 2009 г. / Ред. кол.: А.С. Кондыков и др. - Барнаул: Изд-во АГИИК, 2009. - С. 180 -185.
13. Дурович, А., Анастасова, Л. Маркетинговые исследования в туризме / А. Дурович, Л. Анастасова. - М.: новое знание, 2007. - 348 с.Зорин, И.В. Энциклопедия туризма / И.В. Зорин. - М., 2008. - 212 с.
14. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник /Е.Н. Ильина. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 256с.
15. Информация федерального агентства по туризму РФ 2008 год. http://www.russiatourism.ru/section_12/
16. Исмаев, Д.К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. Теория и практика деятельности туристских фирм: Учеб.пособие для вузов / Д.К. Исмаев. - М.: Мастерство, 2007. - 120 с.
17. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма / Н.И. Кабушкин. - Минск, 2007. - 642 с.
18. Квартальнов, В.А. Теория и практика туризма: Учебник / В.А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 672 с.
19. Кирилов, А. Т., Маслова, Е. В. Реклама в туризме / А.Т. Кирилов, Е.В. Маслова. - С. Петербург: изд- во ООО "Лекс Стар", 2007. - 110 с.
20. Котлер Ф. Основы маркетинга. -М: Кнорус, 2008
21. Котлер Ф., Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз Маркетинг. Гостеприимство. Туризм Marketing for Hospitality and Tourism// Юнити, 2005 г. 1063 стр.
22. Любая, В. Приключенческие туры: между выживанием и комфортом / В. Любая, Г. Осипов // Турбизнес. - 2009. - №7. - С. 52 - 55.
23. Маркетинговое исследование и анализ российского рынка туристических услуг// Рестко-холдинг 2008
24. Нечипоренко В. Особенности маркетинговых исследований в туризме // «Маркетинг Про», № 6, 2007
25. Шеремет А.Д., Негашев Е.В. Методика финансового анализа деятельности коммерческих организаций. - М.: ИНФРА - М, 2007.

 

 
След. »
Понравилось? тогда жми кнопку!

Заказать работу

Заказать работу

Кто на сайте?

Сейчас на сайте находятся:
2 гостей
Проверить тИЦ и PR