Педагогическая харакетеристика общения |
|
Введение 3 1. Понятие общения в психологии и педагогике 4 2. Особенности профессиональной деятельности сотрудников ОВД 7 3. Влияние профессиональной деятельности на стиль общения 13 Заключение 16 Список литературы 17 Введение Профессиональная роль сотрудника органов внутренних дел (ОВД) многосторонне влияет на личность, предъявляя к человеку определенные требования, преобразует его облик, как внешний, так и внутренний. Многолетнее, ежедневное решение типовых задач совершенствует не только профессиональные знания, но и формирует профессиональные привычки, определяя стиль мышления и стиль общения, оказывает влияние на установки, мотивы, ценности. Категория общения разрабатывается в трудах Г.М. Андреевой, А.Я. А.Г. Ковалева, А.Н. Леонтьева, Б.Ф. Ломова, С.Л. Рубинштейна. В них рассматриваются психологические аспекты общения. Особенности педагогического общения раскрываются в трудах педагогов и психологов А.А. Бодалева, А.А. Леонтьева, Н.В. Кузьминой, В.А. Кан-Калика, Я.Л. Коломинского, И.А. Зимней, А.А. Реана и других ученых. В психолого-педагогических исследованиях недостаточно внимания уделяется специфике общения в профессиональной деятельности сотрудников ОВД. Цель работы - рассмотреть сущность педагогического общения, его особенности при осуществлении сотрудниками ОВД профессиональной деятельности и условия эффективности. 1. Понятие общения в психологии и педагогике Проблемой общения занимались такие отечественные ученые, как Б.Ф. Ломов, М.И. Лисина, Г.М. Андреева, А.А. Бодалев, А.А. Брудный, А.А. Леонтьев, Л.А. Карпенко и др. В отечественной психологии существует несколько подходов к определению сущности общения (деятельностный, уровневый, функциональный). С точки зрения концепции деятельности, разработанной А.Н. Леонтьевым и развитой А.В. Запорожцем, Д.Б. Элькониным, В.В. Давыдовым, П.Я. Гальпериным, деятельность есть реальный процесс, складывающийся из совокупности действий и операций, а основное отличие одной деятельности от другой состоит в специфике их предметов. Связь общения и деятельности можно понимать по-разному. Так, по мнению Г.М. Андреевой, общение может выступать как сторона деятельности, а последняя - как условие общения; наконец, общение интерпретируется как особый вид деятельности [1]. Применяя концепцию А.Н. Леонтьева к анализу общения как к особому виду деятельности, М.И. Лисина обозначила ее термином «коммуникативная деятельность» [10]. Толкование общения как деятельности выдвигает для исследователя на передний план содержательную сторону и ставит в центр внимания анализ его потребностно-мотивационных аспектов. Для определения сущности общения важным является также представление о его функциональной и уровневой организации (Б.Д. Парыгин, Г.М. Андреева, А.А. Бодалев, А.А. Брудный, А.А. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, Л.А. Карпенко и др.). Та к, Б.Ф. Ломов описал три стороны (функции) общения: информационно-коммуникативную, регуляционно-коммуникативную и аффективно-коммуникативную, подчеркивая обязательность собственно коммуникативного компонента как приема и передачи сообщения, регуляции поведения и наличие отношения, переживания, т.е. аффективного компонента [13]. В настоящее время распространен подход, согласно которому в общении рассматриваются коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны. Таким образом, общение всегда тесно связано с деятельностью, и само может рассматриваться как особый вид деятельности. Значение категории общения определяется тем, что оно позволяет вскрыть общественную сущность человека и его личности, а также понять развитие психики ребенка как процесс, происходящий путем присвоения детьми общественно-исторического опыта человечества в контексте реального общения со взрослым, живым носителем этого опыта. Особенности педагогического общения раскрываются в трудах педагогов и психологов А.А. Бодалева, А.А. Леонтьева, Н.В. Кузьминой, В.А. Кан-Калика, Я.Л. Коломинского, И.А. Зимней, А.А. Реана и других ученых. Педагогическое общение в самом общем смысле означает общение (информационный, эмоциональный и регуляционный обмен) воспитателя с воспитуемым с целью активизировать процесс развития последнего. И.А. Зимняя педагогическое общение определяет как общение учителя со школьниками в процессе обучения, которое создает наилучшие условия для развития мотивации учащихся и творческого характера учебной деятельности, для правильного формирования личности школьника, обеспечивает благоприятный эмоциональный климат обучения, обеспечивает управление социально-психологическими процессами в детском коллективе и позволяет максимально использовать в учебном процессе личностные особенности учителя [7]. А.К. Маркова отмечает основополагающую роль общения в педагогической профессии: «Если сравнить по психологической значимости роль педагогической деятельности и роль общения, то второе важнее». Иными словами, технология передачи знаний отступает на второй план по сравнению с той атмосферой, которую создает учитель для развития личности ученика [14]. По В.А. Кан-Калику, общение педагогов с учащимися - это своеобразный канал педагогического воздействия на общение школьников, т.е. педагог своими действиями, поведением как бы задает эталон общения для воспитанников [8]. Я.Л. Коломинский выделяет в межличностном взаимодействии педагога с учащимися две стороны - внутреннюю (педагогическое отношение) и внешнюю (педагогическое общение) [8]. При этом педагогическое общение выступает как актуализация, проявление в коммуникативной деятельности личностных установок педагога по отношению к детям. Автор описывает несколько типов таких установок (устойчиво-положительный, пассивно-положительный, неустойчивый, пассивно-отрицательный, открыто-отрицательный), опосредующих педагогическое общение учителя и влияющих на степень его успешности. Со своих позиций важность общения в педагогическом контексте подчеркивает и А.А. Леонтьев, считая, что общение - неотъемлемый элемент педагогической деятельности, вне его невозможно достижение целей обучения и воспитания [10]. Автор определяет педагогическое общение как профессиональное общение преподавателя с учащимися на уроке и вне его (в процессе обучения и воспитания), имеющее определенные педагогические функции и направленное (если оно полноценное и оптимальное) на создание благоприятного психологического климата, а также на другого рода психологическую оптимизацию учебной деятельности и отношений между педагогом и учащимся внутри ученического коллектива. Основная цель педагогического общения состоит как в передаче общественного и профессионального опыта (знаний, умений, навыков) от педагога учащимся, так и в обмене личностными смыслами, связанными с изучаемыми объектами и жизнью в целом. В общении происходит становление индивидуальности как учащихся, так и педагогов. Содержание и уровень развития профессионального общения учителя предопределяется содержанием его педагогической деятельности. Чем более содержательной по объему, характеру является педагогическая деятельность, тем более многогранным, разнообразным выступает общение, т.е. педагогическая деятельность переопределяет границы и способы общения. Она задает направленность, характер и виды общения. Профессиональная культура общения учителя - это социально значимый показатель (мера) его способностей, умений осуществлять свои взаимоотношения с другими людьми - способности и умения воспринимать, понимать, усваивать, передавать содержание мыслей, чувств, стремлений в процессе решения поставленных педагогической деятельностью конкретных задач обучения и воспитания. В.С. Грехнев [6] рассматривает педагогическое общение как вид духовного производства, который в свое содержание обязательно включает как передачу (ретрансляцию) знаний, умений, навыков на основе творческого их преподнесения, так и созидание постоянно нового - формирование гармонически развитой творческой личности человека, его воспитание. Если учитель, имея дело каждый раз с новым, индивидуально-особенным материалом - сознанием каждого отдельного человека - детьми разного возраста и пола, с их разной психологией, средой семейного воспитания, не умеет, не способен выстроить в соответствии с учетом этих особенностей свои взаимоотношения с ними, чтобы решить через эти взаимоотношения задачи формирования, научения и воспитания (или переучивания и перевоспитания) личности человека, то в этом случае вряд ли вообще можно говорить о какой сколько-нибудь профессиональной культуре общения. 2. Особенности профессиональной деятельности сотрудников ОВД Решение правоохранительных задач невозможно без организованного и эффективного общения работников органов правопорядка с гражданами руководителей и подчиненных, представителей различных подразделений ОВД. Профессиональное общение работников органов правопорядка - это разновидность специально организованного взаимодействия людей (руководителей и подчиненных, работников, равных по должностному положению, сотрудников и граждан, сотрудников и правонарушителей), содержанием которого являются познание, обмен информацией и влияние участников коммуникаций друг на друга с целью решения правоохранительных задач. Профессиональное общение работников имеет ряд важных характеристик [22]. 1) Ориентация общения. Профессиональное общение может быть социально либо личностно ориентированным. Общение, имеющее целью воздействие на конкретного человека, является личностно ориентированным. Общение с большой аудиторией через средства массовой информации или посредством выступления перед публикой с сообщением, докладом является социально ориентированным, так как рассчитано на множество людей. 2) Степень опосредованности общения. Это количественная характеристика профессионального общения, позволяющая оценить "дистанцию" общающихся лиц. Контакт человека с человеком "лицом к лицу" является непосредственным общением, межличностным по своей направленности. Однако в деятельности органов правопорядка существует и ярко выражено опосредованное общение посредством различных нормативно-правовых документов (приказов, распоряжений, отдельных поручений и т.п.) и осведомительных документов (оперативных ориентировок, сообщений, запросов и т.п.). Опосредованное общение может осуществляться через средства массовой информации, например, в случае обращения к населению с просьбой о помощи в розыске опасного преступника и др. В связи с опосредованным общением иногда говорят о симметричном или асимметричном общении. В первом случае естественными являются взаимные влияния, а во втором - воздействие носит односторонний характер (например, приказ начальника или процессуальное решение следователя). 3) Нормативная регламентация общения. В профессиональном общении работников органов правопорядка всегда присутствует элемент определенных правил и норм поведения, выраженных в различных правовых документах. В ряде правовых норм, адресованных работникам органов правопорядка, прямо указывается, каким образом необходимо организовать профессиональное общение. Так, в ст.135 УК РФ [5] указывается на необходимость присутствия понятых при производстве осмотра, обыска, выемки, освидетельствования и иных следственных действий, в ст.127 УК РФ [21] регламентируется порядок общения следователя с представителями органа дознания в процессе дачи поручения или указания о производстве розыскных и следственных действий и т.д. 4) Психологическая динамика общения. Психологическое содержание профессионального общения от контакта к контакту приобретает новые черты. Динамика общения связана с оценками и переживаниями людей по поводу результативности контактов и содержания возникающих взаимоотношений. Общение влияет на изменения психических состояний и психических свойств людей как в положительном, так и отрицательном направлении. 5) Семиотическая специализация общения. Это характеристика общения раскрывается через понимание того, какими средствами пользуются работники в процессе деловых контактов. Знаковое общение здесь может быть в форме: а) речевого общения (как устного, так и письменного); б) вторичных знаковых систем с опорой на язык (язык профессиональных и юридических сокращений, условных названий, псевдонимов, шифров, кодов, топографических знаков и т.п.); в) языка телодвижений, жестов, поз (так называемое личностно-смысловое невербальное поведение) [20]. В современных условиях деятельности органов правопорядка жизненно необходимо повышение профессионально-психологической подготовки сотрудников, в том числе в области организации профессиональных контактов. Эффективность общения напрямую зависит от знания его психологических особенностей, этапов и наличия участников взаимодействия конкретных психологических умений. Анализ особенностей профессионального общения работников органов правопорядка позволяет выделить четыре основных этапа: 1) психическое "чтение" особенностей поведения, внешнего облика, использование имеющейся информации о конкретном человеке и составление первичного психологического портрета взаимодействующего лица; 2) поиск психологических предпосылок эффективности общения и создание благоприятных условий для межличностного контакта; 3) интеракция и воздействие в процессе профессионального общения на других лиц со стороны сотрудника ОВД с целью решения оперативно-служебных задач; 4) оценка результатов конкретного акта общения и планирование содержания и процесса дальнейших контактов с определенными лицами (правонарушителями, гражданами, сотрудниками правоохранительных органов, руководителями, подчиненными) [17]. Первый этап профессионального общения ориентирован на познание и составление первичного психологического портрета взаимодействующего с работником органов правопорядка человека. Следует отметить, что психологическая информация о другом человеке зависит от конкретной ситуации общения и отражения его личностных свойств, степени знакомства с ним, наличия определенных сведений о нем в характеристиках, учетах, уголовных и оперативно-поисковых делах, рассказах о нем других сотрудников и т.п. При непосредственном наблюдении за человеком предметом психического "чтения" являются его вербальные и невербальные акты поведения: речь, ее содержание, направленность, логичность, продолжительность, экспрессивность, особенности лексики, грамматики, фонетики; выразительные движения, мимика и пантомимика, жесты, экспрессия лица, глаз, тела; движения, перемещения и позы человека, дистанция между людьми, сближение, соприкосновение; физическое воздействие на другого человека (касание, похлопывание, поглаживание, поддержка, совместные действия, отталкивание, толчки, удары и т.п.). Важное значение для составления психологического портрета имеет анализ внешнего облика человека: особенностей его одежды и манеры одеваться, аккуратность в ношении одежды, следование или игнорирование моды, подражание в ношении одежды другим людям (часто выдающимся артистам, спортсменам, политиками) [22]. При общении с людьми, находящимися в "опасных" состояниях (алкогольное или наркотическое опьянение, отклонение от психической нормы поведения) чрезвычайно важно контролировать внешние параметры поведения, так как по ним можно определить мотивацию (порой неосознаваемую) их дальнейших действий. Эффективность профессионального общения определяется также степенью соответствия реальных психологических портретов взаимодействующих лиц эталонным образам-представлениям о требованиях, предъявляемых к их личности и деятельности на конкретной должности. Второй этап профессионального общения характеризуется действиями работника органов правопорядка, направленными на создание соответствующих условий и психологических предпосылок эффективных коммуникаций. Важнейшей предпосылкой эффективного общения является выявление основной репрезентативной системы взаимодействующего с работником органов правопорядка человека и опора на нее в процессе непосредственного контакта. Д. Гриндер и Р. Бэдлер - создатели теории нейролингвистического программирования - отмечают, что имеется три основных входных канала, через которые люди получают информацию об окружающем, мировоззрение, слух и кинестетическое чувство (представляющее собой комплекс ощущений, основанных на осязании, обонянии, положении тела в пространстве) [16]. Можно выделить зоны репрезентативной системы визуальной модальности (перемещения глаз вверх прямо, вверх влево, вверх вправо, прямо перед собой), аудиальной модальности (перемещения глаз направо, налево, вниз направо), кинестетической модальности (перемещения глаз вниз прямо, вниз налево). Кроме указанных способов существуют дополнительные приемы определения основной репрезентативной системы человека по жестам рук (визуальная модальность - на уровне лица, аудиальная - выше пояса, кинестетическая - ниже пояса), по темпу речи (визуальная модальность - ускоренный, аудиальная - ровный, размеренный, кинестетическая - замедленный), по интонации голоса (визуальная модальность - повышенная, аудиальная - монотонная, кинестетическая - пониженная). Второй этап профессионального общения имеет также целью планирования содержания и условий предстоящего контакта. Третий этап профессионального общения представляет собой непосредственный контакт работника органов правопорядка с другими лицами (работниками правоохранительных органов, подозреваемыми, свидетелями и т.д.), имеющий целью получение определенной информации и воздействие на партнера. Можно выделить две разновидности профессионального общения: внутриорганизационное общение (общение с коллегами и руководителями органов правопорядка) и вне организационное профессиональное общение (общение с гражданами, правонарушителями, представителями органов власти и т.д.). Специфика вне организационного общения сотрудников правопорядка (контакты с подозреваемыми, обвиняемыми, свидетелями, очевидцами, потерпевшими, заявителямии) проявляется в том, что оно происходит в рамках подробного нормативно-правового урегулирования и характеризуется дополнительными трудностями, связанными с преодолением внутреннего сопротивления со стороны ряда лиц, нежелания сотрудничать, неискренности и лжи [22]. Все эти указанные обстоятельства приводят к затрудненным условиям общения и значительной психологической нагрузке работников правопорядка. Четвертым этапом в динамике профессионального общения является осознание работниками органов правопорядка результатов и последствий контактов, так как взаимодействие невозможно без оценки удачи или неудачи, успеха или неуспеха, без выявления факторов, которые способствуют общению или осложняют его. Таким образом, профессиональное общение работников органов правопорядка является разновидностью специально организованного взаимодействия людей, содержанием которого являются познание, обмен информацией и влияние участников коммуникаций друг на друга с целью решения правоохранительных задач. В современных условиях деятельности органов правопорядка жизненно необходимо повышение профессионально-психологической подготовки сотрудников, в том числе в области организации профессиональных контактов. 3. Влияние профессиональной деятельности на стиль общения Проблема влияния профессии на личность, взаимосвязи деятельности и личности в деятельности - одна из наиболее актуальных проблем в психологии. В начале XX века известный социолог П.Сорокин для обозначения особого социально-психологического феномена ввел в научный оборот выражение «профессиональная деформация» [3]. Специфика предмета труда оказывает влияние на психику субъекта профессиональной деятельности, формирует или деформирует его психику. Профессиональная роль сотрудника ОВД многосторонне влияет на личность, предъявляя к человеку определенные требования, преобразует его облик, как внешний, так и внутренний. Многолетнее, ежедневное решение типовых задач совершенствует не только профессиональные знания, но и формирует профессиональные привычки, определяя стиль мышления и стиль общения, оказывает влияние на установки, мотивы, ценности. Профессии системы ОВД в той же степени накладывают специфический отпечаток на психический образ человека. Факторы, ведущие к образованию профессиональной деформации: детальная правовая регламентация деятельности, наличие властных полномочий по отношению к гражданам, повышенная ответственность за результаты своей деятельности; психические и фи зические перегрузки, связанные с нестабильным графиком работы и отсутствием достаточного времени для отдыха и восстановления затраченных сил; экстремальность деятельности (необходимость выполнения профессиональных задач в опасных для жизни и здоровья ситуациях, риск, непредсказуемость развития событий, неопределенность информации о деятельности криминальных элементов, угрозы со стороны преступников); необходимость в процессе выполнения служебных задач вступать в контакт с правонарушителями, что может приводить к усвоению элементов криминальной субкультуры (использованию уголовных жаргонов, обращение по кличкам) [4]. Таким образом, можно заметить, что профессиональная деформация развивается под влиянием факторов, относящихся к внешней среде деятельности (общение с правонарушителями, решение задач, применения к ним мер профилактики и пресечения), а также факторов внутрисистемного взаимодействия (отношения с руководителем и сослуживцами, совместное выполнение служебных задач). Наряду с «профессиональной деформацией» был введен термин «burnout» американским психиатром X. Дрейденбергером для характеристики психического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении, в эмоционально нагруженной атмосфере [17]. К симптомам профессионального выгорания относятся такие, как: чувство постоянной усталости; ощущение эмоционального и физического истощения; снижение восприимчивости и реактивности на изменения внешней среды; общая астенизация (слабость, снижение активности и энергии, ухудшение биохимии крови и гормональных показателейзаметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений [7]. Таким образом, «эмоциональное выгорание» можно рассматривать как форму профессиональной деформации личности, которая постепенно начинает влиять на все сферы жизни сотрудника. Формирование гармонично развитой личности невозможно без изучения феноменов деформации и «профессионального выгорания». Сотрудник в процессе деятельности сталкивается со сложными задачами, от решения которых иногда зависит жизнь и здоровье граждан, он подвержен различным психологическим стрессам, многостороннему социальному контролю. Профессиональная деятельность сотрудников милиции очень важна для общества, она социально значима, но, к сожалению, имеет низкий статус в связи со сложившимися в нашем обществе приоритетами и стереотипами. Заключение Общение - это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. В совместной деятельности человек взаимодействует с другими людьми, устанавливает с ними разнообразные контакты, организовывает совместные действия для получения необходимого результата. Профессиональная самореализация специалистов, их деловое взаимодействие возможны лишь в тех видах общения, которые предполагают прагматические цели, конструктивность решений, а также психологическую готовность каждого из партнеров к адекватному поведению и самореализации. Профессиональное общение работников органов правопорядка является разновидностью специально организованного взаимодействия людей, содержанием которого являются познание, обмен информацией и влияние участников коммуникаций друг на друга с целью решения правоохранительных задач. Специфика правоохранительной деятельности, сложность условий ее осуществления, психоэмоциональные и физические перегрузки благоприятствуют сравнительно быстрому развитию профессиональной деформации личности сотрудника ОВД. В связи с профессиональной необходимостью всегда идти навстречу опасности может наступить привыкание и снижение способности адекватной оценки собственных возможностей. Список литературы 1. Андреева, Г.М. Социальная психология [Текст]: учебник / Г.М.Андреева. - М.: Аспект-пресс, 2001. - 384 с. 2. Березовин, Н.А. Психология педагогического общения [Текст]: учеб.-метод, пособие / Н.А. Березовин, Н.А. Цырельчук. - Мн.: МГВРК, 2008. - 464 с. 3. Бойко, В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении / В.В. Бойко. - М., Альфа. 2006. - 459с. 4. Васильев, В.Л. Юридическая психология / В.Л. Васильев. - М.: Владос, 2002. - 343с. 5. Введение в педагогическую деятельность [Текст] / Под ред. А.С.Роботовой. - М.: Академия, 2000. - 206 с. 6. Грехнев, В.С. Культура педагогического общения [Текст]: книга для учителя / В.С. Грехнев. - М.: Просвещение, 1990. - 144 с. 7. Зимняя, И.А. Педагогическая психология [Текст] / И.А.Зимняя. - Ростов н/Д: Феникс,1997. - 480 с. 8. Кан-Калик, В.А. Учителю о педагогическом общении [Текст]: книга для учителя / В.А. Кан-Калик. - М.: Просвещение, 1987. - 190 c. 9. Коломинский, Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах [Текст] / Я.Л.Коломинский. - М., 1995. - 207 с. 10. Леонтьев, А.А. Педагогическое общение [Текст] / А.А.Леонтьев. - М., 1979. 11. Леонтьев, А.Н. Избранные психологические произведения [Текст]: в 2-х тт. / А.Н. Леонтьев. Т.2. - М.: Педагогика, 1983. 12. Лобанов, А.А. Основы профессионального общения [Текст]: учебное пособие / А.А.Лобанов. - СПб.: Образование; РГПУ, 2000. - С.49-50. 13. Ломов, Б.Ф. Категория общения и деятельности в психологии [Текст] / Б.Ф.Ломов // Вопросы философии. - 1979. - №8. - С.34-47. 14. Маркова, А.К. Психология труда учителя [Текст] / А.К. Маркова. - М.: Просвещение, 1993. - 192 с. 15. Митина, Л.М. Психология труда и профессионального развития учителя [Текст] / Л.М. Митина. - М.: Академия, 2004. - 320 с. 16. Основные виды деятельности и психологическая пригодность к службе в системе органов внутренних дел / Н.И. Мягких, А.Д. Сафронова. - М.: МВД РФ, 2006. - 454с. 17. Пономарев, И.В. Конфликты в деятельности и общении работников органов внутренних дел / И.В. Пономарев. - М.: Норма, 2008. - 396с. 18. Прикладная юридическая психология / Под ред. А.М. Столяренко. - М.: Юрист, 2001. - 387с. 19. Реан, А.А. Психология педагогической деятельности [Текст] / А.А.Реан. - Ижевск, 2001.- 361 с. 20. Романов, В.В. Юридическая психология / В.В. Романов. - М.: Альфа, 2008. - 439с. 21. Уголовный кодекс РФ (УК РФ) принят ГД ФС РФ 24.05.1996 (действующая редакция). - М.: Норма, 2006. - 128. 22. Филонов, Л.Б. Тренинги делового общения сотрудников органов внутренних дел с различными категориями граждан / Л.Б. Филонов. - М.: АСТ-Пресс, 2003. - 387с. 23. Якунин, В.А. Педагогическая психология [Текст] / В.А.Якунин. - СПб, 1998. - 638 с. |
| « Пред. | След. » |
|---|